Сервис зарабатывает на часе инженера, а тратит его на объяснения: где телефон, почему так долго, есть ли деталь, когда забирать. Пока приёмка работает справочной, инженер ждёт запчасть, а на полке лежит техника, за которой не вернулись, сервис работает складом чужих вещей. Мы собираем контур от квитанции до выдачи — поверх той 1С, что у вас уже стоит.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Ремонт — это цепочка из шести передач: приёмщик, диагност, склад, инженер, тесты, выдача. Каждая передача происходит устно или на бумажке, и любой разрыв стоит либо часа инженера, либо самого заказа. Хуже всего то, что разрывы не видны: техника просто стоит на стеллаже, и никто не может сказать, чего именно она ждёт.
Деталь заказали поздно, привезли не ту или взяли из головы, а не из остатка. Инженер отложил аппарат на стеллаж и взял следующий, клиент ждёт вторую неделю и в какой-то момент забирает технику как есть. Сорванный ремонт — это не отложенные деньги, а потерянные: чаще всего человек уносит аппарат к тем, у кого деталь была.
до 39 200 ₽ в месяцСклад запчастей в сервисе — это полторы-две тысячи мелких позиций: шлейфы, разъёмы, аккумуляторы, крепёж. Учёт ведётся по памяти кладовщика, поэтому одну и ту же деталь покупают повторно, а «мёртвые» позиции лежат годами. Деньги при этом заморожены дважды.
до 28 000 ₽ в месяцИнженер закрыл наряд, но клиенту не дозвонились, а второй раз никто не набрал. Через месяц на стеллаже стоят два десятка отремонтированных аппаратов: работа сделана, запчасть потрачена, деньги не получены, место занято. Часть этой техники не заберут никогда.
до 24 500 ₽ в месяцКлиент вернулся с той же неисправностью через месяц. Кто делал, какая деталь стояла и из какой партии — выясняется по бумажным квитанциям и памяти инженера, если вообще выясняется. В итоге сервис бесплатно переделывает то, за что должен был заплатить поставщик бракованной партии.
до 14 300 ₽ в месяцВосемь сцен из рабочего дня сервиса: слева событие на приёмке, на складе или у инженера, справа то, что делает система. Данные типовые для центра на шесть инженеров и четыре сотни аппаратов в месяц.
Приёмщик заполняет заказ-наряд с планшета: фото состояния, комплектность, потолок суммы. Клиент подписывает на экране и получает квитанцию в мессенджер.
Статус, сумма и срок отвечаются без приёмщика — в любое время, по номеру заказа, тем же текстом, который видит инженер в наряде.
Расход считается по закрытым нарядам, а не по памяти кладовщика. Заявка поставщику собирается до того, как деталь понадобится в четверг утром.
Каждая деталь привязана к своему наряду: видно, кто из клиентов ждёт, что уже оплачено и какой ремонт можно закрывать завтра.
Гарантийный случай не начинается с нуля: видно, кто делал, какая деталь стояла, из какой партии она пришла и сколько таких же уже вернулись.
Готовность уходит клиенту в тот же час, а дальше система напоминает сама — по нарастающей, вплоть до предупреждения об оплате хранения.
Видно, у кого очередь на четыре дня, а у кого свободный стол — и куда честно ставить срочный ремонт, чтобы не сорвать три обещанных срока.
Запчасти, часы инженера, гарантийные переделки и дорога считаются на каждый вид ремонта, а не «в среднем по кассе».
Расчёт для сервисного центра: две приёмки, шесть инженеров, около 420 единиц техники в месяц, средний чек ремонта 4 900 ₽, склад запчастей примерно 1 900 позиций. Считаем только то, что можно потрогать: сорванные из-за запчастей ремонты, повторные закупки деталей, невыкупленную технику и гарантийные переделки. Рост среднего чека за счёт допродажи защитных стёкол и профилактики в модель не заложен.
Модельный расчёт. 39 200 ₽ на восьми ремонтах, которые больше не срываются из-за запчасти, при чеке 4 900 ₽ + 28 000 ₽ на четырнадцати деталях по 2 000 ₽, которые перестали покупать повторно + 24 500 ₽ на пяти ремонтах, за которыми теперь возвращаются + 14 300 ₽ гарантийных переделок, оплаченных поставщиком бракованной партии. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация сервисного центра» — 270 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 20 000 ₽/мес. На разборе скажем честно, нужен ли он целиком: если болит только приёмка и статусы, соберём два блока и возьмём в разы меньше.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Проходим путь аппарата от приёмки до выдачи, смотрим 1С, кассу и стеллажи, считаем сорванные ремонты, повторные закупки и зависшую технику за квартал.
Запускаем заказ-наряд с фото и подписью, согласование потолка суммы и статус ремонта для клиента в мессенджерах.
Заводим остатки, минимумы и резерв детали под наряд, подключаем автозаявку поставщикам и привязку партий.
Включаем разбор гарантийных случаев, напоминания о выдаче, загрузку инженеров и маржу по видам ремонта, обучаем приёмщиков и передаём систему.
Учётная система остаётся вашей: 1С:УНФ, «Розница» или МойСклад продолжают отвечать за деньги, склад и кассу, касса пробивает чеки как пробивала. Мы достраиваем то, чего в них нет по факту сервиса: заказ-наряд с фотофиксацией состояния, резерв детали под конкретный ремонт, привязку партии к гарантийному случаю и статус для клиента. Ставить вам новую программу вместо той, в которой работает бухгалтер, мы не будем.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх того, что уже стоит: 1С:УНФ, «Розница», «Бухгалтерия» или МойСклад, касса — как есть. Деньги, склад и чеки остаются там же, бухгалтер продолжает работать в привычном окне. Появляется слой, которого в этих системах нет по факту сервиса: наряд с фото, резерв детали под ремонт, партии для гарантии и статус клиенту.
Это цена за четыре недели работы инженера у вас в сервисе и за девять блоков сразу, а не за коробку. По модельному расчёту пакет возвращает себя за три-четыре месяца — на ремонтах, которые перестают срываться из-за запчастей, на деталях, которые не покупают дважды, и на технике, за которой начинают возвращаться. Если у вас склад в порядке, а зависших аппаратов на стеллаже нет, честный ответ будет «вам хватит приёмки и статусов» — и стоить это будет в разы меньше.
За неделю делается только приёмка, и она без склада почти не работает: наряд красивый, а деталь по-прежнему заказывают на глаз. Первая неделя у нас уходит на инвентаризацию и минимумы по ходовым позициям — без этого автозаявка поставщику будет предлагать ерунду, и ей перестанут верить. Приёмка и статусы заработают к концу второй недели, склад — к концу третьей.
Отметка — это два касания на планшете у стола или сообщение боту: взял в работу, жду деталь, готово, на тестах. Взамен инженер перестаёт отвечать на «а что там у клиента Петрова», перестаёт искать деталь по ящикам и перестаёт быть крайним в гарантийном разборе — потому что система показывает, что стояла бракованная партия. Сопротивление обычно держится первую неделю, обучение и регламенты входят в пакет.
Канал выбирает клиент, а не мы. Кто звонит — звонит, и тогда приёмщик отвечает по той же карточке, не отходя от стойки. Кто оставил номер в мессенджере — получает готовность в тот же час, и таких обычно оказывается больше, чем ожидают. Смысл не в том, чтобы отучить людей звонить, а в том, чтобы приёмщик не бегал к стеллажу по десять раз за смену.
Система ваша и работает, доступы и данные остаются у вас. Поддержка — 20 000 ₽/мес: мониторинг обменов, реакция на сбои, новые виды ремонта и позиции склада, пересмотр минимумов при смене поставщика, доработка сценариев статусов. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент. Модельный ряд техники меняется каждый год — если минимумы по запчастям не пересматривать, склад через полгода снова начнёт врать.
Пройдите вдоль стеллажа и посчитайте две вещи: сколько аппаратов ждут запчасть и сколько готовы, но не выкуплены. Эти два числа обычно объясняют всю недостающую выручку месяца. Инженер разберёт вашу 1С, склад и журнал приёмки и скажет прямо, что вернётся в первый месяц, а что чинится не системой, а разговором с поставщиком. На входе — восемь галочек в квизе, дольше минуты это не занимает.