Ветклиника теряет деньги не в операционной, а на телефоне и в памяти хозяина: звонок в девять вечера уходит соседям, про ревакцинацию через три недели никто не вспомнит, а лечебный корм заканчивается ровно в тот день, когда за ним пришли. Собираем этот контур целиком — поверх вашей учётной системы, без переезда и без переучивания врачей.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Хозяин животного редко жалуется — он просто не приезжает во второй раз. А администратор в это время держит переноску, принимает оплату и отвечает на звонок: обзвонить тех, кому пора на прививку, ему уже нечем.
Животному стало плохо в девять вечера — хозяин звонит и не дозванивается. В субботу днём администратор один на четыре очереди у стойки. Второй раз человек уже не набирает: он открывает карты и едет в ближайшую круглосуточную.
до 26 400 ₽ в месяцЗабыли, перепутали день, «кот вроде повеселел». Хирург простаивает, операционная подготовлена, а те, кто просил позвать при первой возможности, об освободившемся окне не узнали. О планёрке речь не идёт: никто даже не считает, сколько таких окон было за месяц.
до 21 600 ₽ в месяцРевакцинация через 21 день, бешенство раз в год, обработка от клещей каждый сезон. Это самый предсказуемый поток в клинике — и он держится исключительно на памяти владельца. Про паспорт питомца вспоминают, когда нужна справка для поездки.
до 31 200 ₽ в месяцВрач назначил лечебную диету на полгода — это регулярная покупка, которая должна повторяться сама. На деле нужного мешка нет на полке, хозяин берёт его в интернет-магазине и больше за кормом не заходит. Заодно перестаёт заходить и на приём.
до 24 800 ₽ в месяцСлева — то, что видит владелец животного, справа — что в этот момент делает система. Все данные типовые для клиники на два приёмных кабинета со стационаром.
Робот отвечает голосом, знает расписание дежурного врача и цены, задаёт уточняющие вопросы и записывает в свободное окно.
Владелец видит настоящие окна из расписания клиники и занимает их сам — ночью, из машины, с телефона. Двойных записей не бывает.
Хозяин подтверждает приезд кнопкой и получает памятку о подготовке. Если отказался — окно тут же уходит тому, кто ждал.
Система знает срок каждой ревакцинации и обработки по каждому питомцу и зовёт вовремя — от имени лечащего врача, а не безликой рассылкой.
К приёму у врача уже открыта история: вес по визитам, прививки, аллергии, назначения прошлого раза и чем питомца кормят.
Назначение врача превращается в регулярную покупку: система следит за остатком, собирает заявку поставщику и пишет владельцу, когда корм приехал.
Видно, где очередь на неделю вперёд, где аппарат стоит без дела и сколько стоит каждое пустое место в стационаре.
Приёмы, неявки, первичные питомцы, выручка по врачам и продажи кормов — одним сообщением, без выгрузок в Excel.
Расчёт для клиники на два приёмных кабинета с УЗИ, операционной и стационаром: около 900 приёмов и 1 100 входящих звонков в месяц, средний чек приёма 2 400 ₽, средний чек по кормам и препаратам 3 100 ₽. Считаем осторожно — только визиты и покупки, которых без системы бы не случилось. Перенесённые записи, рост среднего чека и стационар в модель не берём.
Модельный расчёт. 11 возвращённых обращений (26 400 ₽) + 9 спасённых записей (21 600 ₽) + 13 возвратов на вакцинацию и обработки (31 200 ₽) при чеке 2 400 ₽, плюс 8 повторных покупок корма и препаратов (24 800 ₽ при чеке 3 100 ₽). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация ветклиники» — 270 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 20 000 ₽/мес. На разборе скажем прямо, нужен ли он целиком или вам хватит телефона и календаря прививок.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Слушаем звонки за неделю, смотрим расписание, учётную систему и остатки по кормам, считаем текущие пропуски и неявки, фиксируем цифры «до».
Запускаем голосового робота на входящие и пропущенные и онлайн-запись в реальные окна врачей, УЗИ и операционной.
Подключаем подтверждения визита, лист ожидания, календарь вакцинаций и обработок, памятки о подготовке к наркозу.
Заводим дозаказ кормов и препаратов с оповещением владельцев, собираем сводку и загрузку, обучаем администраторов и передаём систему.
Учётная система остаётся вашей: мы подключаемся к ней через API или обмен, ничего не переносим и не заставляем врачей осваивать новый интерфейс. Если клиника торгует кормами животного происхождения и маркированными ветпрепаратами, подключаем сюда же оформление ВСД в «Меркурии» и выбытие через кассу. Контакты владельцев и истории животных не покидают ваш контур — во внешние каналы уходят только служебные уведомления.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх того, что у вас стоит, — через API или обмен данными. Врачи и администраторы продолжают заполнять карты в привычном интерфейсе, меняется только то, что происходит вокруг: телефон, запись, напоминания, дозаказ кормов и отчётность. Если учётной системы нет вообще, на разборе честно скажем, что сначала нужна она.
Это не подписка, а работа инженеров: разбор ваших процессов, интеграция с учётной системой, кассой и телефонией, сценарии робота под ваши услуги и цены, регламенты и обучение. В модели на 900 приёмов пакет возвращается за три-четыре месяца. Если на разборе выяснится, что вам достаточно телефона и календаря прививок, — сделаем часть и возьмём меньше.
Робот представляется и не изображает человека. В девять вечера с больным котом на руках человеку важно, что ему ответили и записали, а не кто снял трубку. Любой нестандартный вопрос — подозрение на отравление, роды, ДТП — переводится на дежурного врача сразу, с историей разговора.
Частота задаётся правилами, а не рассылкой «всем всё». Одному питомцу приходит одно сообщение по одному поводу, второе — только если человек не ответил, и на этом всё. Отписка работает с первого сообщения, а согласия на рассылку фиксируются в карточке владельца.
Обычно первую неделю да, поэтому обучение и регламенты входят в пакет. Система забирает у них ровно то, что они и так не любят: обзвон забывших, ручные напоминания, поиск «когда была последняя прививка» и сведение отчёта в конце месяца. Работу она не отбирает, а разгружает стойку в час пик.
Система ваша и работает. Поддержка — 20 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, доработка сценариев, дообучение робота на новых диалогах и правка правил записи, когда появляются новые врачи и услуги. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент — доступы и настройки остаются у вас.
Отметьте, что болит, — дальше наша работа. Посмотрим телефонию, расписание и карточки питомцев и скажем прямо: сколько приёмов и ревакцинаций теряется за месяц и что из этого реально возвращается.