Оптика продаёт не оправу, а срок и точность: заказ неделю живёт в четырёх руках — кабинет, продавец, поставщик линз, мастерская. Стоит одному звену промолчать, и клиент звонит сам, злится и уходит за вторыми очками к соседям. Достраиваем этот путь целиком — поверх вашей учётной системы, без переезда.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Оптика устроена сложнее, чем выглядит из торгового зала: между «зашёл посмотреть оправу» и «забрал очки» стоят кабинет, поставщик линз и мастерская. Любое звено, о котором вовремя не напомнили, — это заказ, который не доехал до кассы.
Человек пишет в WhatsApp в десятом часу или звонит в понедельник, когда салон закрыт: «сколько стоит проверить зрение», «делаете ли прогрессивные». Утром продавец отвечает — а он уже сходил в оптику через дорогу. За очками возвращаются туда, где ответили первыми.
до 36 800 ₽ в месяцОднодневные линзы кончаются через месяц, месячные — через тридцать дней, рецепт стареет за год, детям контроль нужен раз в полгода. Эти сроки лежат в вашей базе, но их никто не считает — поэтому человек покупает линзы в маркетплейсе, а очки заказывает там, где ему написали.
до 27 600 ₽ в месяцКлиент записался на проверку зрения и не пришёл: забыл, попал в пробку, передумал. Кабинет стоит пустой, никто не перезванивает и не предлагает другое время, а без проверки не будет и заказа очков — теряется не приём за 900 ₽, а весь чек.
до 18 400 ₽ в месяцОптометрист пишет sph, cyl, ось и межзрачковое на бланк, продавец переносит цифры в заказ, мастерская читает их с распечатки. Перепутанная ось или центровка — это переделка за ваш счёт, лишняя неделя ожидания и клиент, который больше не придёт.
до 5 200 ₽ в месяц плюс возвратыВосемь коротких сцен: слева — клиент и его канал, справа — что в этот момент делает система. Цифры взяты для салона с кабинетом оптометриста и собственной мастерской.
Бот отвечает в том же мессенджере: называет цену приёма, честный диапазон по очкам и свободные окна кабинета.
Клиент занимает настоящее окно с учётом длительности приёма — подбор прогрессивных дольше обычной проверки, и система это знает.
Каждый этап заказа имеет срок и ответственного. Задержка поставщика всплывает в тот же день, а не за час до обещанной выдачи.
Данные из кабинета попадают в заказ и в мастерскую как есть, а система дополнительно сверяет параметры с выбранной оправой.
Система считает, когда у клиента кончатся линзы и когда его рецепту исполнится год, и пишет заранее — с учётом того, что он уже покупал.
Остатки, витринные образцы и коды маркировки сверяются каждый день, а не за неделю до инвентаризации.
Видно, в какие часы кабинет стоит пустым, где очередь и сколько заказов вырастает из одного приёма.
Через день после выдачи система спрашивает, как очки. Довольный получает ссылку на карты, у остальных сначала разбирается оптометрист.
Расчёт для сети из двух салонов оптики с кабинетом оптометриста в каждом: около 1 200 посетителей и 600 входящих обращений в месяц, 260 заказов очков, средний чек заказа 9 200 ₽. Считаем осторожно: перенос записи на другой день возвратом не считаем, продажу второй пары и рост чека за счёт покрытий в модель не закладываем.
Модельный расчёт. 4 заказа из обращений без ответа (36 800 ₽) + 3 заказа от вернувшихся к сроку (27 600 ₽) + 2 спасённые записи, дошедшие до заказа (18 400 ₽) при чеке 9 200 ₽, плюс 5 200 ₽ на одной переделке линз, которой не будет. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация оптики» — 250 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 19 000 ₽/мес. На разборе скажем честно: если запись и напоминания у вас уже настроены, останется часть работ и часть цены.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим учётную систему, телефонию, мессенджеры и журнал заказов. Считаем, сколько обращений остаётся без ответа, сколько заказов выбивается из обещанного срока и какая доля клиентов возвращается за вторыми очками. Фиксируем цифры «до», чтобы через месяц было с чем сравнивать.
Запускаем ответ на входящие звонки и сообщения, онлайн-запись к оптометристу в реальные окна с учётом длительности приёма, напоминания и подтверждения. Настраиваем сценарии под ваш прайс и виды проверки.
Связываем кабинет, заказ, поставщика линз и мастерскую: рецепт переносится сам и сверяется с оправой, каждый этап получает срок и ответственного, клиент видит статус и узнаёт о переносе первым.
Включаем возврат по сроку линз и возрасту рецепта, ежедневную сверку витрины и маркировки, работу с отзывами и сводку владельцу. Обучаем продавцов, пишем регламенты и передаём систему.
Учётная система остаётся вашей. Мы подключаемся к ней через API или обмен: продавцы работают в том же экране, номенклатура и заказы живут там же, где жили. Меняется только то, что происходит вокруг — ответы клиентам, запись, сроки заказа, возвраты и отчётность. Маркировку оправ и солнцезащитных очков сверяем с «Честным ЗНАКом» на приёмке и продаже. Рецепты и данные о зрении остаются в вашем контуре: во внешние каналы уходят только служебные уведомления вроде «ваши очки готовы» — это требование 152-ФЗ, и мы его соблюдаем.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх 1С:Розницы, УНФ, МойСклада и других систем через API или обмен данными. Номенклатура, заказы и остатки остаются там же, продавцы не переучиваются. Менять придётся только там, где системы нет вовсе — например, если журнал заказов до сих пор ведётся в тетради у мастерской.
Это примерно 27 средних заказов очков. По нашей модели пакет возвращается за три-четыре месяца за счёт девяти дополнительных заказов в месяц — это плюс три с половиной процента к потоку, а не удвоение выручки. Если на разборе окажется, что у вас поток меньше и такой возврат не наберётся, скажем об этом до договора, а не после.
Данные из кабинета остаются в вашем контуре: рецепт ходит между кабинетом, заказом и мастерской внутри ваших систем. Во внешние каналы — мессенджеры, СМС — уходят только служебные уведомления: «записали на субботу», «очки готовы». Ни диоптрий, ни диагнозов там нет. Доступ к карточке разграничиваем по ролям, NDA подписываем до получения любых доступов.
Работающие куски включаются раньше срока. Ответ на звонки и сообщения и онлайн-запись поднимаются на второй неделе — то есть до пика вы уже перестаёте терять обращения. Третья и четвёртая недели — про сроки заказов, склад и отчётность; они не требуют участия зала и идут фоном. Если сентябрь совсем горячий, сдвигаем разбор на неделю и начинаем с телефона.
Так и должно быть: система задумана как убирающая работу, а не добавляющая. Продавец перестаёт вручную переписывать рецепт, отвечать на «а мои готовы?» и обзванивать тех, у кого кончаются линзы. Обучение и регламенты входят в пакет, первую неделю после запуска мы разбираем каждый затык вместе с залом. Сопротивление обычно проходит после первой субботы, когда запись пришла сама.
Система ваша и работает без нас. Дальше поддержка — 19 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка сценариев под новые услуги и поставщиков, дообучение бота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Покажите нам одну обычную неделю: звонки, журнал заказов и переписку в мессенджерах. За день-два скажем прямо, сколько заказов не доезжает до кассы, сколько клиентов не вернулось за вторыми очками и нужен ли вам пакет целиком.