Косметология продаёт не процедуру, а курс — и теряет деньги между первой и второй: пациентка ушла довольная, интервал вышел, никто не позвал. Рядом уходит второй контур денег — препараты, которые списывают по памяти и находят просроченными на инвентаризации. Достраиваем оба поверх вашей системы записи, без переезда и смены интерфейса.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Списать это на невнимательность не получится. Курс живёт по календарю, препарат — по сроку годности, а администратор живёт в текущей минуте: перед ним стоит пациентка, и именно сейчас он не звонит той, у которой интервал вышел вчера.
Лазерная эпиляция — шесть процедур с интервалом в месяц, биоревитализация — три с интервалом в три недели. Пациентка сделала одну, ушла довольная и растворилась. Интервал прошёл, эффект от одной процедуры сошёл на нет, а вместе с ним и вера в то, что это работает.
до 45 500 ₽ в месяцОкно на лазере — полтора часа, врач в это время не берёт никого другого. Пациентка отменила в четыре часа дня, а те шесть человек, которые просили позвать при отмене, об освободившемся вечере не узнают: их список лежит в голове администратора.
до 32 500 ₽ в месяцПервый вопрос почти всегда один: сколько стоит и есть ли время на выходных. Пишут в директ и в WhatsApp вечером, после работы. Администратор отвечает утром — а человек за это время написал ещё в три клиники и записался в ту, что ответила первой.
до 19 500 ₽ в месяцБотулотоксин расходуется единицами, филлер — миллилитрами из вскрытого шприца, анестетик — на глаз. Сколько ушло на самом деле, выясняется на инвентаризации вместе с двумя партиями, у которых закончился срок. Фото до-после при этом лежат в галерее телефона врача — и продать следующий курс нечем.
до 9 000 ₽ в месяцВосемь коротких сцен: слева канал пациентки, справа работа системы. Цифры типовые для клиники на три кабинета — примерно так это выглядит через месяц после запуска.
Бот отвечает в том же мессенджере: цена процедуры, длительность, свободные окна врача — и сразу записывает с памяткой о подготовке.
Пациентка видит настоящее расписание с учётом длительности процедуры и занятости аппарата — двойная запись на лазер становится невозможной.
Пациентка подтверждает визит кнопкой, а освободившееся окно уходит тем, кто просил позвать при отмене, — без единого звонка администратора.
Система знает протокол каждого курса и интервал между процедурами и зовёт вовремя — от имени лечащего врача, а не безымянной клиники.
Фото по протоколу, подписанное информированное согласие, противопоказания и номер партии пишутся в карту на приёме, а не в галерею телефона врача.
Каждая вскрытая упаковка расписывается по пациентам: сколько ушло по протоколу, сколько списано сверх нормы и что делать с остатком до конца дня.
Визит не закрывается, пока не собраны анкета противопоказаний, подписанное согласие, фото до и назначенная дата следующей процедуры.
Видно, где врач сидит без пациента, какой аппарат отбивает лизинг, а какой стоит, и сколько стоят пустые часы во вторник днём.
Расчёт для клиники косметологии на три кабинета: инъекционный, аппаратный и кабинет чисток, два врача-косметолога и медсестра, около 520 процедур в месяц, средний чек 6 500 ₽. Считаем осторожно: перенос записи на другой день за спасённый визит не берём, рост среднего чека и продажу домашнего ухода в модель не закладываем.
Модельный расчёт. 7 доведённых вторых визитов курса (45 500 ₽) + 5 спасённых записей (32 500 ₽) + 3 записи из вечерних обращений (19 500 ₽) при чеке 6 500 ₽, плюс 9 000 ₽ на препаратах, которые раньше уходили в перерасход и в списание по сроку. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация косметологии» — 290 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 22 000 ₽/мес. На разборе скажем честно, нужен ли пакет целиком: если запись и напоминания у вас уже работают, останется половина работ и половина цены.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим систему записи, переписку в мессенджерах, журнал препаратов и протоколы курсов. Считаем текущие неявки, глубину курса и долю необработанных обращений — фиксируем цифры «до», чтобы потом было с чем сравнить.
Запускаем ответ в мессенджерах с ценами и подготовкой, онлайн-запись в реальные окна врача и аппарата, подтверждения визитов и лист ожидания на отмены.
Включаем ведение курса по интервалам, карту пациентки с фото до-после и согласиями, учёт препаратов по единицам, партиям и срокам годности.
Настраиваем контроль протокола приёма, сбор отзывов, загрузку кабинетов и сводку владельцу. Обучаем администраторов и врачей, передаём систему с регламентами.
Система записи и медицинская карта остаются вашими: мы подключаемся к ним через API или обмен, ничего не переносим и не заставляем врачей менять привычный экран. Меняется то, что происходит вокруг, — ответы пациенткам, интервалы курса, препараты и отчётность. Персональные данные и фото не покидают ваш контур: во внешние каналы уходят только служебные уведомления без диагнозов и снимков. Если вашей программы нет в списке — на разборе смотрим, что она отдаёт наружу, и говорим прямо, получится или нет.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх YCLIENTS, DIKIDI, Altegio, «Арники», 1С:Медицины, Medesk и «Инфоклиники» — через API или обмен данными. Расписание, карты и услуги остаются там же, где были, врачи и администраторы не переучиваются. Менять придётся только там, где системы вообще нет: например, если фото до-после до сих пор живут в телефоне врача, а препараты — в тетради.
Это цена примерно сорока пяти процедур из вашего прайса и заметно меньше, чем стоит один аппарат. По нашей модели пакет возвращается за три-четыре месяца за счёт пятнадцати дополнительных визитов в месяц — это плюс три процента к потоку, не в разы. Если на разборе окажется, что поток меньше и такой возврат не наберётся, мы скажем это до договора, а не после.
Часть заработает раньше: ответ в мессенджерах, запись в реальные окна и подтверждения обычно живые уже к концу второй недели, и деньги начинают возвращаться тогда же. Остальное время уходит на то, что нельзя делать в спешке: протоколы курсов с интервалами, учёт препаратов по партиям и обучение. Мы предпочитаем один раз собрать честно, чем потом месяц чинить на живых пациентках.
Сопротивление будет, и почти всегда именно на этих двух пунктах. Поэтому фото делается в два касания прямо в карте, а не отдельным ритуалом, а единицы списываются из заранее заданного протокола процедуры — врачу остаётся подтвердить или поправить цифру. Первый месяц учёт работает как наблюдение, а не как основание для штрафа: сначала собираем факт, потом вы решаете, что с ним делать. И обучение с регламентами входит в пакет, а не продаётся отдельно.
Фото и карты остаются в вашем контуре, наружу они не уходят. Согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на использование фотографий фиксируются в карте вместе с датой и версией текста — если пациентка разрешила хранение, но запретила публикацию, система не даст выгрузить снимок в рекламный канал. В мессенджеры уходят только служебные сообщения: время, врач, подготовка к процедуре, без диагнозов и снимков. NDA подписываем до получения любых доступов.
Система ваша и работает. Дальше поддержка — 22 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка сценариев под новые процедуры и сезон, дообучение бота на реальных диалогах, добавление протоколов новых курсов. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы, данные и настройки остаются у вас.
Отметьте, что болит, — дальше считаем мы. Посмотрим запись, переписку в мессенджерах и журнал препаратов и скажем прямо: какая доля курсов обрывается на первой процедуре, сколько из них реально дотянуть до конца и нужен ли вам пакет целиком.