Вопросы, которые вы бы всё равно задали

Да, полностью удалённо: диагностика, внедрение, обучение и поддержка проходят онлайн. Это не экономия на вас — это модель, которая делает нас на 30–40% дешевле интеграторов с офисами и позволяет работать с лучшими инженерами независимо от города. Всё, что требует физического присутствия (монтаж камер, прокладка сетей), выполняет ваш местный подрядчик по нашей точной спецификации.

За вами закрепляется менеджер проекта — один человек, который ведёт ваш чат, календарь этапов и протокол решений. На технических созвонах присутствуют инженеры, которые непосредственно строят систему: без «испорченного телефона» через аккаунт-менеджеров.

Да, малый и средний бизнес — наш основной клиент. Минимальные проекты начинаются от 150 000 ₽. Если задача меньше — честно скажем и подскажем готовый сервис, который закроет её за копейки: нам выгоднее ваше доверие, чем один маленький чек.

На странице «Кейсы» — детальные разборы типовых проектов с цифрами и ходом внедрения; они честно помечены как модели, а не «истории известных брендов». Кроме того, на диагностике мы можем показать демо близких к вашей задаче решений в живую, на созвоне.

Типовое решение — 4–10 недель от старта до промышленной эксплуатации, включая прототип и пилот. Простые вещи (расшифровка звонков, отчёт в Telegram) запускаются за 2–4 недели. Крупные контуры (производство, аналитика с хранилищем) — 3–6 месяцев, но разбитые на этапы с промежуточными результатами.

Считайте 2–4 часа в неделю одного ответственного человека: ответить на вопросы, согласовать сценарии, посмотреть демо. Мы сознательно строим процесс так, чтобы проект не «съел» ваших людей — большую часть фактуры добываем сами из данных и записей.

Небольшие уточнения в рамках этапа — нормальная часть работы. Существенные изменения объёма оформляются допсоглашением с пересчётом: вы всегда видите, что и сколько стоит. Цена уже согласованных этапов при этом не меняется.

Для этого в процессе есть прототип: до большой разработки мы проверяем ключевую гипотезу на ваших данных. Если точность распознавания, качество диалогов или экономика не подтверждаются — проект останавливается, вы потеряли только стоимость диагностики и прототипа (обычно 20–30% бюджета), а не всё. Это письменно зафиксированная точка выхода.

Скрытая цена — инструмент продажи «по ситуации»: посмотреть на клиента и назвать максимум. Нам это не подходит: мы хотим, чтобы к нам приходили те, кому наши вилки уже по карману, и не тратили время остальных. Открытые цены экономят время всем.

Из инженерных часов на диагностику, проектирование, разработку, интеграции, тестирование и запуск. В смете это разложено по этапам с результатами. Мы не берём денег «за бренд» и не закладываем комиссии на чужие сервисы.

Поэтапная оплата 20/30/30/20 — по сути и есть рассрочка на 2–3 месяца. «Оплату от результата» в чистом виде не практикуем: результат зависит и от вашей стороны (доступы, данные, регламенты), поэтому честнее фиксировать этапы. Но метрики эффекта мы прописываем и меряем — вы видите, за что заплатили.

Две статьи: поддержка (от 25 000 ₽/мес по тарифу) и эксплуатация — серверы, телефония, ИИ-модели, которые вы оплачиваете напрямую поставщикам (обычно 5–30 тыс. ₽/мес для типового решения). Прогноз эксплуатации даём до договора, на странице каждого решения есть ориентиры.

Это нормальная картина, а не препятствие. Если у системы есть API, база или хотя бы выгрузка в файл — мы к ней подключимся. На диагностике проверяем интеграционные возможности в первую очередь и честно говорим, где будет сложно.

Три уровня защиты: модель отвечает только по утверждённой базе знаний и данным ваших систем (не «из головы»); на рискованных темах — обязательный перевод на человека; все ответы журналируются и еженедельно проверяются выборкой на поддержке. ИИ у нас выполняет понятную работу по правилам, а не «общается как хочет».

Нет. Мы используем модели в режимах без обучения на ваших данных, персональные данные обезличиваются до отправки, а для строгих требований разворачиваем модели в вашем контуре — данные не покидают вашу инфраструктуру вообще. Подробнее — на странице «Безопасность».

Проектируем с учётом закона: хранение в РФ, минимизация данных, роли доступа, журналирование, согласия там, где они нужны. Для медицины дополнительно учитываем врачебную тайну: данные пациентов остаются в контуре клиники.

Потому что первые полгода — период, когда система «прирастает» к бизнесу: дообучаются сценарии, ловятся редкие случаи, меняются внешние API. Бросить систему сразу после запуска — значит почти гарантированно получить деградацию и разочарование. Мы не готовы строить то, что умрёт, — поэтому сопровождение входит в модель. После 6 месяцев решение продлевать — за вами.

Входит: мониторинг 24/7, исправление любых дефектов бесплатно, обновления интеграций, дообучение сценариев, включённые часы доработок и ежемесячный отчёт. Отдельно: новые крупные модули и интеграции — они оцениваются как мини-проекты. Граница фиксируется в договоре поддержки.

Нет. Исходный код, документация и доступы — ваши по договору. Система продолжит работать, а поддерживать её сможет любой разработчик: мы сознательно строим без экзотики и с документацией. Анти-привязка — наш принцип, он написан на странице «Безопасность».

Да. Сначала аудит (обычно 40–80 тыс. ₽): смотрим код, интеграции, риски. Потом наводим порядок в мониторинге и резервных копиях и берём ответственность по SLA. Если система в состоянии «проще переписать» — скажем прямо и посчитаем оба варианта.