Реабилитация продаётся курсом, а разваливается по одному занятию: пропущенный вторник никто не догоняет, расписание четырнадцати специалистов сводится вручную, а родственники узнают о прогрессе, только когда позвонят сами. Собираем этот контур целиком — поверх вашей системы, без переезда и без выгрузки карт наружу.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Курс на десять процедур не рушится разом — он осыпается по занятию. Пациент пропустил вторник, никто не перенёс; в четверг логопед и массажист встали в одно время; к пятнице человек решил, что «походит потом». Ни один шаг по отдельности не выглядит потерей — потерей выглядит только итог месяца.
Программа рассчитана на десять занятий, результат появляется к восьмому. Человек доходит до пятого, устаёт, начинает переносить — и тихо выпадает. Он не жалуется и не отменяет курс, он просто перестаёт приезжать, а вместе с ним пропадает и вторая половина оплаты, и результат, ради которого всё затевалось.
до 33 600 ₽ в месяцЧетырнадцать специалистов, три зала и оборудование, которое нельзя занять дважды. Логопед и нейропсихолог поставлены на одно время, механотерапия занята чужой группой, физиотерапевт на больничном — и пациент, которого привезли из другого района, разворачивается домой.
до 44 800 ₽ в месяцРодственники звонят вечером того же дня, когда человека выписали из стационара, и решение принимают за сутки — потому что окно для ранней реабилитации короткое. Если вечером не ответили, утром звонить уже некуда: семья нашла центр, который снял трубку.
до 16 800 ₽ в месяцДочь звонит спросить, как отец ходит после третьей недели. Администратор ищет инструктора ЛФК, инструктор вспоминает по памяти, обещают перезвонить. Так уходит и время администратора, и доверие семьи — а решение о продлении курса принимает именно она.
40 часов администратора в месяцВосемь коротких сцен: слева пациент и его семья, справа работа системы. Данные типовые для центра на три зала и пять кабинетов — примерно так это работает после запуска.
Робот отвечает голосом, объясняет, с чего начинается реабилитация и что взять с собой, и записывает на консультацию реабилитолога.
Занятие ставится с учётом кабинета, оборудования и смены специалиста: двух специалистов в один кабинет система просто не поставит.
Процедуры выстраиваются подряд с учётом переходов и переносимости нагрузки, а не вразнобой с двумя часами ожидания в коридоре.
Пропуск виден в тот же час: куратор связывается с семьёй, занятие переносится в свободное окно, программа не рассыпается.
Видно, кто идёт по программе, кто отстаёт и у кого курс фактически остановился, — до того как оплаченные занятия превратятся в долг перед семьёй.
Родственник, которого пациент указал в согласии, раз в неделю получает короткую сводку: что сделано, что изменилось, что дальше и когда платить.
Из карточки пациента собирается весь пакет: договор на курс, информированные согласия, программа реабилитации и выписной эпикриз в конце.
Сколько занятий оплачено, сколько отработано, что осталось и когда напомнить о продлении — считается само, а не в тетради администратора.
Расчёт для центра на три зала ЛФК и пять кабинетов: 14 специалистов посменно, около 1 400 процедур в месяц, средняя стоимость процедуры 2 800 ₽, типовой курс — десять занятий. Считаем осторожно: занятие, которое пациент просто перенёс на другой день, за возвращённое не берём — только те, которых иначе не было бы вовсе. Продление курсов и рост среднего чека в модель не заложены.
Модельный расчёт. 16 спасённых занятий (44 800 ₽) + 12 процедур из доведённых до конца курсов (33 600 ₽) + 6 процедур из необработанных обращений (16 800 ₽) при стоимости 2 800 ₽, плюс 40 часов администратора на отчётах семьям и табеле (11 000 ₽ по 275 ₽ за час). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация реабилитационного центра» — 320 000 ₽ и 5 недель. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 24 000 ₽/мес. На разборе скажем прямо, нужен ли пакет целиком: если расписание и запись у вас уже собраны, останется работа по курсам и отчётности — и цена будет другой.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим расписание, телефонию, МИС и правила ведения курса. Считаем текущие срывы занятий, глубину курса и часы администратора на отчётах — фиксируем цифры «до».
Запускаем голосового робота на входящие и пропущенные, онлайн-запись на консультацию реабилитолога и сценарии для звонков после выписки из стационара.
Собираем расписание специалистов, залов и оборудования с проверкой пересечений и маршрут пациента на день без длинных окон между кабинетами.
Включаем контроль посещаемости, догон пропущенных занятий, учёт оплат и остатка курса, еженедельный отчёт родственникам по согласию пациента.
Настраиваем сбор договоров, согласий и выписок, загрузку залов и сводку владельцу. Обучаем администраторов и кураторов, передаём систему с регламентами.
Медицинская система остаётся вашей: подключаемся к ней через API или обмен, ничего не переносим и не заставляем специалистов менять привычный интерфейс. Меняется то, что вокруг: приём звонков, расписание без пересечений, посещаемость курса, оплаты и отчёты семьям. Данные пациентов не покидают ваш контур — во внешние каналы уходят только те сведения, на которые пациент дал согласие, без диагнозов и заключений. Если вашей программы нет в списке, на разборе смотрим, что она умеет отдавать наружу, и говорим прямо, получится или нет.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх 1С:Медицины, «Медиалога», «Инфоклиники», Medesk, Renovatio — через API или обмен данными. Карты, программы и расписание остаются там же, где были, специалисты не переучиваются. Отдельный экран мы делаем только там, где в МИС этого нет вообще: посещаемость курса, остаток оплаченных занятий и отчёт родственникам.
Это стоимость примерно одиннадцати курсов из вашего прайса. По модели центра на 1 400 процедур пакет возвращается примерно за четыре месяца за счёт тридцати четырёх дополнительных занятий в месяц — это плюс два с половиной процента к потоку, не в разы. Если на разборе выяснится, что поток меньше и такой возврат не наберётся, мы скажем об этом до договора. Половину пакета — телефон, расписание и посещаемость — можно взять отдельно и дешевле.
Первое заработает раньше: робот на звонки и запись на консультацию обычно живые к концу второй недели, и деньги начинают возвращаться тогда же. Оставшееся время уходит на расписание с проверкой пересечений, маршрут дня и учёт курса — это то, что нельзя собрать в спешке, потому что ошибка тут стоит сорванного занятия у живого пациента.
Сопротивление обычно идёт не от посещаемости, а от лишних действий. Поэтому инструктор ничего не заполняет отдельно: он отмечает занятие там же, где отмечал раньше, а система сама считает план и факт по курсу. Куратор получает не выговор, а список тех, кто выпал, — это работа, которую раньше никто не делал, а не контроль поверх старой. Обучение и регламенты входят в пакет; первый месяц цифры по посещаемости работают как наблюдение, а не как основание для разбора.
Именно поэтому отчёт уходит не «родственникам вообще», а конкретному человеку, которого пациент указал в согласии на разглашение врачебной тайны, с его контактом и с зафиксированной датой согласия. Совершеннолетний пациент может отозвать согласие в любой момент — рассылка по нему прекращается. Для детей и опекаемых получатель определяется законным представителем. Диагнозы и заключения в сообщение не попадают: там объём проведённых занятий, динамика по шкалам и график.
Система ваша и работает. Дальше поддержка — 24 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка расписания при добавлении специалистов и залов, новые программы курсов, дообучение робота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Отметьте свои узкие места — дальше считаем мы. Посмотрим расписание, журнал посещаемости и оплаты курсов и скажем прямо: какая доля программ не доходит до конца, сколько занятий срывается на пересечениях и что из этого закрывается за пять недель.