Салон продаёт часы в кабинете, а теряет их тихо: час без клиента не переносится на завтра. Кто-то не пришёл и не предупредил, кто-то бросил курс на четвёртом сеансе из десяти, кто-то написал в одиннадцать вечера и не дождался ответа. Собираем этот контур поверх вашей системы записи — без переезда и смены привычного экрана.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Массаж продаётся часами, а час нельзя отложить: не пришёл клиент в семь вечера — этот час просто исчез, его нельзя доработать в понедельник. Администратор в это время принимает оплату у стойки и физически не может ни ответить в мессенджере, ни позвонить тому, кто оборвал курс три недели назад.
Массаж выбирают вечером, лёжа с телефоном: «есть что-то на двоих в субботу», «сколько стоит спина». Салон в это время закрыт, ответ приходит утром — а человек уже записался туда, где ему ответили сразу. Второй раз он не напишет.
до 17 400 ₽ в месяцКлиент забыл, застрял или передумал за час до визита. Мастер сидит полтора часа без работы, а семь человек, которые просили позвать при отмене, об освободившемся окне не узнают — им никто не написал.
до 34 800 ₽ в месяцКурс из десяти сеансов продан, четыре пройдены, дальше тишина: заболел, уехал, выпал из ритма. Никто не считает эти паузы, поэтому оставшиеся шесть сеансов не превращаются ни в визиты, ни в результат, ради которого человек и приходил.
до 26 100 ₽ в месяцСколько сеансов осталось, когда кончается срок, сколько дней заморозки использовано — всё это администратор держит в голове и в разлинованном журнале. Отсюда споры на ресепшене, сгоревшие абонементы, которые пришлось восстановить «по-хорошему», и восемнадцать часов в месяц на сведение.
до 5 400 ₽ в месяц плюс спорыВосемь сцен из обычной недели: слева то, что видит клиент, справа — что в эту секунду делает система. Цифры взяты для салона на пять кабинетов с двенадцатью мастерами.
Бот отвечает в том же мессенджере: программа, длительность, цена за двоих и настоящие свободные окна — без «уточню и напишу».
Программа знает, сколько длится и какое оборудование ей нужно: кабинет с хаммамом нельзя занять дважды, даже если мастера разные.
Клиент подтверждает кнопкой. Отказался — окно немедленно уходит тем, кто просил позвать при отмене, а не остаётся дырой в графике.
Остаток сеансов, срок, использованная заморозка и ограничения по здоровью лежат в карточке, а не в памяти администратора.
Напоминание, ссылка на оплату, чек и зачисление сеансов проходят одной цепочкой — администратор в ней не участвует.
Система видит паузу в курсе и разовые визиты, выпавшие из цикла, и подсказывает мастеру — писать от его имени или не трогать вовсе.
Видно не среднюю температуру за месяц, а конкретный провал: вторник до трёх часов дня, когда пять кабинетов работают на треть.
Визиты, неявки, продления абонементов и выручка за вчера — одним сообщением, до того как придёт первый клиент.
Расчёт для салона на пять кабинетов: 12 мастеров посменно, около 1 300 записей и 1 100 состоявшихся визитов в месяц, средний чек визита 2 900 ₽, примерно треть выручки идёт по абонементам. Считаем осторожно: перенос записи на другой день возвратом не считаем, продажу дополнительных программ и рост чека в модель не закладываем.
Модельный расчёт. 12 спасённых записей (34 800 ₽) + 9 возвращённых клиентов, оборвавших курс (26 100 ₽) + 6 записей из обращений без ответа (17 400 ₽) при чеке 2 900 ₽, плюс 5 400 ₽ высвобожденного времени администратора — 18 часов по 300 ₽. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация массажного салона» — 230 000 ₽ и 3 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 18 000 ₽/мес. Если у вас уже настроены запись и напоминания, на разборе так и скажем: останется два блока вместо пакета и, соответственно, часть цены.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим систему записи, мессенджеры, кассу и журнал абонементов. Считаем текущие неявки, обращения без ответа, глубину возврата и долю оборванных курсов. Фиксируем цифры «до» — иначе через месяц спорить будет не о чем.
Запускаем ответ в мессенджерах, онлайн-запись с бронью мастера и кабинета, подтверждения визита и лист ожидания на отмены. Настраиваем длительности программ и правила совмещения кабинетов под ваш прайс.
Включаем учёт абонементов с заморозками и оплатой по ссылке, возврат клиентов, оборвавших курс, отчёт по загрузке кабинетов и сводку владельцу. Обучаем администраторов и мастеров, передаём систему и регламенты.
Система записи остаётся вашей: мы подключаемся к ней через API или обмен, мастера и администраторы продолжают работать в привычном экране. Меняется то, что происходит вокруг — ответы клиентам, брони кабинетов, напоминания, абонементы, возвраты и отчётность. Если вашей программы нет в списке, на разборе смотрим, что она умеет отдавать наружу, и говорим прямо, получится или нет: некоторые коробочные решения не отдают расписание вовсе, и мы честно об этом предупреждаем до договора.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх них через API: расписание, база клиентов и услуги остаются на месте, мастера не переучиваются. Мы не дублируем то, что там уже работает, — типовые напоминания и онлайн-запись оставляем как есть. Достраиваем то, чего в этих сервисах нет: живой диалог в мессенджерах вместо шаблонной рассылки, лист ожидания на отмены, учёт заморозок абонемента, отслеживание оборванных курсов и сводку владельцу.
Это примерно 80 визитов, то есть меньше трёх недель работы одного мастера. По нашей модели пакет возвращается за три-четыре месяца за счёт 27 дополнительных визитов в месяц — это плюс два с половиной процента к потоку, не в разы. Если на разборе выяснится, что поток меньше и такой возврат не наберётся, мы скажем это до договора.
Срок короткий именно потому, что мы не пишем систему записи заново: она у вас уже есть. Три недели уходят на то, чтобы связать её с мессенджерами, кассой и телефонией и запустить сценарии. Первая неделя — разбор и доступы, вторая — ответы и запись, третья — абонементы, возврат и обучение. Если на первой неделе выяснится, что ваша программа не отдаёт расписание наружу, мы остановимся и скажем об этом, а не будем тянуть срок.
Сопротивление будет, обычно из-за прозрачной загрузки. Поэтому обучение и регламенты входят в пакет, а личный кабинет мастера мы делаем прежде всего для мастера: он видит свою запись, свои окна и свою выручку раньше, чем в день выплаты. Администратор в первую очередь теряет самое неприятное — переписку по вечерам, обзвон забывших и сведение абонементов. После первой недели разговоры обычно меняются с «зачем это» на «а можно ещё вот так».
Бот представляется и не изображает мастера. По опыту человеку в 22:15 важнее получить цену и свободное время, чем угадать, кто набрал текст. Всё нестандартное — противопоказания, беременность, жалобы, просьба «позовите Егора» — уходит администратору вместе со всей перепиской, а не теряется в чате.
Система ваша и работает без нас. Дальше поддержка — 18 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка сценариев под новые программы и сезон, дообучение бота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, доступы и данные остаются у вас.
Отметьте, что болит, — дальше наша часть работы. Посмотрим вашу запись, переписку в мессенджерах и историю абонементов и скажем прямо: сколько часов в кабинетах простаивает, сколько курсов оборвалось на середине и хватит ли вам двух блоков вместо пакета.