Автоматизация автосервиса: пост не простаивает, а звонок не уходит конкуренту

Модельный расчёт. Складываем четыре источника. Первый: 280 непринятых обращений в месяц, из них целевых на запись около 65%, половина перезванивает сама — безвозвратно теряется 91 обращение; при конверсии в доехавший наряд 55% это 50 нарядов и 235 000 ₽ маржи, из которых робот реально возвращает около 60% — 140 000 ₽. Второй: неявки с 12% до 5–6% возвращают 32 визита, половину слотов и раньше закрывали с улицы, поэтому засчитываем 16 нарядов — 75 000 ₽. Третий: сценарии возврата дают примерно 26 визитов в месяц (ТО по пробегу и дате, отложенные рекомендации, спящие автомобили) при марже возвратного визита 4 400 ₽ — 115 000 ₽. Четвёртый: 80 часов ручного заполнения карточек в месяц по 550 ₽/час — 44 000 ₽, система снимает около 70% этого времени, то есть 31 000 ₽, но засчитываем 25 000 ₽, поскольку высвобожденные минуты превращаются в деньги только через работу приёмщика с клиентом. Итого 355 000 ₽/мес против расходов 90 000 ₽/мес: поддержка пакета 65 000 ₽ плюс эксплуатация около 25 000 ₽ на телефонию, модель и серверы. Прямое деление внедрения на чистый эффект дало бы три с половиной месяца, но сценарии возврата и робот выходят на плато к третьему месяцу, поэтому считаем с разгоном: первые три месяца эффект набирается примерно наполовину, окупаемость наступает на пятом. Планирование закупок и речевая аналитика в расчёт не заложены вовсе — это вторая очередь, по нашей оценке ещё около 120 000 ₽/мес. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.