Голосовой робот для входящих звонков
Отвечает на звонок за две секунды, в любое время, без очереди. Записывает, переносит, отвечает на типовые вопросы и переводит сложное живому сотруднику — с полным контекстом разговора.
Иллюстрация показывает рабочий контур направления; конкретные шаги и интеграции разобраны ниже.
Как это выглядит без автоматизации
Входящий звонок — самое дорогое обращение в компании: человек уже готов говорить и покупать. Но именно звонки теряются чаще всего: занято, обед, вечер пятницы, администратор ушёл провожать клиента. Перезванивают не все — многие просто набирают следующего в поисковой выдаче.
Пропущенные звонки — это подсчитываемые деньги
В типичной записи на услуги теряется 8–15% входящих. При 3000 звонков в месяц это 240–450 несостоявшихся разговоров, из которых заметная часть — готовые клиенты со средним чеком в несколько тысяч рублей.
Пиковые часы душат линию
Утром понедельника звонят все сразу. Посадить администраторов «под пик» — значит оплачивать их простой в остальное время. Не посадить — терять клиентов дважды в день.
После 20:00 бизнес не существует
До трети обращений в сфере услуг приходится на нерабочее время: люди звонят, когда освободились сами. Автоответчик «перезвоните завтра» конвертирует в ноль.
Сотрудники заняты работой автоответчика
«Какой у вас адрес», «до скольки работаете», «сколько стоит» — до 60% звонков не требуют квалификации, но занимают тех же людей, которые должны продавать и обслуживать.
Во что это обходится: 3 000 звонков в месяц × 12% пропущенных × 60% целевых × 70% доходимости × 4 500 ₽ средний чек ≈ 680 000 ₽ потенциальной выручки мимо кассы ежемесячно — ещё до подсчёта времени сотрудников.
Возможности системы
Мы строим голосового робота на связке телефонии, распознавания речи и языковой модели, обученной на ваших регламентах. Это не «нажмите один» — робот говорит естественно, понимает перебивания и вопросы не по сценарию, а главное — подключён к вашим системам: видит расписание, цены и историю клиента.
Отвечает мгновенно и всегда
Две секунды до ответа — ночью, в праздники, в пиковые часы. Параллельно обрабатывает столько звонков, сколько пришло: очередь не образуется в принципе.
Записывает, переносит, отменяет
Робот видит живое расписание в вашей учётной системе, предлагает свободные окна, фиксирует запись и сразу отправляет клиенту подтверждение в SMS или мессенджер.
Отвечает на вопросы по вашей базе знаний
Цены, адреса, подготовка к визиту, условия — ответы строятся только по утверждённым вами материалам. Чего нет в базе — робот не выдумывает, а переводит на сотрудника.
Узнаёт клиента
По номеру телефона робот находит клиента в CRM: обращается по имени, видит прошлые визиты и умеет продолжить незакрытый вопрос вместо разговора с нуля.
Переводит на человека с контекстом
Сложный, конфликтный или нетиповой вопрос уходит сотруднику вместе с расшифровкой уже сказанного — клиент не повторяет историю заново.
Оставляет след каждого звонка
Запись, расшифровка, тема, результат и следующий шаг попадают в CRM автоматически. Руководитель впервые видит всю картину входящей линии.
Путь одного события через систему
Каждый шаг оставляет след в журнале: любое решение системы можно открыть и проверить — что пришло, что проверено, что сделано.
Звонок приходит на вашу АТС
Номер остаётся прежним. Телефония направляет вызов роботу первым — либо только в нерабочее время и при занятых операторах: маршрут настраивается как удобно вам.
Речь распознаётся на лету
Голос клиента превращается в текст за доли секунды, с учётом терминов вашей отрасли — от «кариеса» до «развал-схождения».
Модель понимает запрос и сверяется с системами
Языковая модель определяет намерение и запрашивает данные: свободные окна в расписании, цены из прайса, статус заказа из CRM. Ответ строится на фактах, не на импровизации.
Робот действует
Создаёт запись, переносит, отменяет, отвечает на вопрос. Каждое действие пишется в журнал с исходной фразой клиента — любое решение можно проверить.
Сложное — человеку
По стоп-темам (жалоба, боль, нестандартная просьба) робот мгновенно переводит вызов сотруднику и передаёт расшифровку разговора.
Итог фиксируется в CRM
Тема, результат, запись разговора и задача на follow-up создаются автоматически. Пропущенных и «забытых» звонков больше не существует как класса.
Что происходит по неделям
Каждый этап заканчивается результатом, который вы видите и принимаете. Оплата привязана к приёмке, а не к обещаниям.
Диагностика линии
Выгружаем статистику АТС: сколько звонков, когда пики, сколько теряется. Слушаем записи, выделяем 10–15 повторяющихся сценариев и согласуем, какие отдаём роботу в первую очередь.
Сценарии и голос
Пишем диалоговые сценарии на реальных формулировках ваших клиентов, согласуем тон и имя ассистента, выбираем голос. Собираем базу знаний: цены, адреса, регламенты, ответы на частые вопросы.
Интеграции
Подключаем робота к телефонии (Mango, UIS, Telfin, Asterisk — к тому, что у вас), к расписанию и CRM. Настраиваем создание записей, карточек и задач, маршруты перевода на сотрудников.
Пилот на части потока
Выводим робота на живой трафик ограниченно: сначала только нерабочие часы и переполненная линия. Ежедневно разбираем расшифровки, дообучаем формулировки, закрываем пробелы в базе знаний.
Полный запуск
Расширяем робота на весь согласованный поток. Настраиваем дашборд линии для руководителя: звонки, темы, конверсия в запись, переводы на людей. Обучаем администраторов работе с переводами.
Сопровождение и развитие
Еженедельно просматриваем сложные диалоги, дообучаем сценарии, обновляем базу знаний при смене цен и регламентов, следим за качеством распознавания и стоимостью минуты.
Модельный расчёт: из чего складывается эффект
Не «до 90% экономии», а конкретная модель с вводными, которые можно оспорить и пересчитать под себя.
| Показатель | Сейчас | После внедрения |
|---|---|---|
| Пропущенные звонки | 540 в месяц | ≈ 0 (робот отвечает всегда) |
| Звонки без участия людей | 0% | 60–70% потока |
| Время ответа в пик | 40–90 секунд ожидания | 2 секунды |
| Ставок на телефоне | 2 | 1 (вторая — на клиентов в зале) |
| Записей в нерабочее время | 0 | 150–250 в месяц |
Полная цена владения — три составляющие
Никаких скрытых платежей: внешние сервисы вы оплачиваете напрямую по своим договорам, мы не делаем наценку на чужие тарифы.
Внедрение
- типовой проект: 550 000 ₽
- срок: 4–8 недель
- диагностика, разработка, интеграции, пилот
- документация и обучение команды
Поддержка
- мониторинг и реагирование по SLA
- исправление дефектов бесплатно
- обновление сценариев и интеграций
- ежемесячный отчёт о работе системы
Эксплуатация
- Телефония, распознавание и синтез речи: 3–6 ₽ за минуту диалога
- Языковая модель (LLM): 3 000–10 000 ₽/мес на 1 000 диалогов
- Номера и SIP-каналы: по тарифу вашего оператора
- число сценариев в первом запуске (запись, перенос, вопросы, обзвон неявок)
- сложность интеграции с расписанием: облачная CRM проще, самописная МИС дольше
- количество филиалов и линий с разными правилами маршрутизации
- требования к голосу: типовой синтез или брендированный голос
- объём базы знаний, которую нужно структурировать с нуля
Участие заказчика
На диагностике достаточно обезличенных примеров. Боевые доступы — только после договора и NDA, через защищённые каналы.
С чем соединяем
Работаем с тем, что у вас уже есть. Если вашей системы нет в списке — скорее всего, подключимся через API: уточним на диагностике.
Как это решение работает в разных бизнесах
Клиника на 6 кресел теряла ~90 звонков в месяц (обед, вечер, занято). Робот записывает на приём по живому расписанию МИС и подтверждает визиты: пропущенные обнулились, администратор перестал разрываться между стойкой и телефоном.
Сервис с 4 постами: робот отвечает на «сколько стоит замена масла», записывает на ТО, за день напоминает о визите. Вечерние звонки (28% потока) перестали уходить конкурентам из выдачи.
Сеть из 5 салонов: единый номер, робот распределяет запись по филиалам и мастерам в YCLIENTS. Администраторы больше не бросают клиента в зале ради телефона.
Многопрофильная клиника: робот ведёт запись к 40 врачам с разными правилами (первичный/повторный, подготовка к анализам), снимает 65% потока регистратуры.
Ресторан бронирует столы голосом и отвечает на «до скольки кухня» даже в пятницу в 19:00, когда хостес физически не успевает брать трубку.
Что обычно спрашивают
Клиенты не бросают трубку, услышав робота?
Что робот делает с вопросом, которого нет в сценарии?
У нас своя специфическая учётная система. Подключитесь?
Это законно — что клиента слушает ИИ?
Сколько стоит минута работы робота?
Можно начать с малого, не перестраивая всю линию?
Когда это решение не окупится
- меньше ~800 звонков в месяц — экономика не сойдётся, дешевле переадресация на мобильный и мессенджер-бот
- продажи сложных B2B-услуг, где каждый звонок уникален и требует эксперта с первой секунды
- нет никакой системы записи/CRM и не планируется — роботу некуда записывать результат (поможем сначала с этим)
- ожидание 100% автономности: 20–30% звонков всё равно должны уходить людям, это нормально
Если на диагностике расчёт не сойдётся — мы предложим более простой вариант или честно скажем, что автоматизация вам пока не нужна. Это дешевле для всех, чем проект ради проекта.
Подтверждение записи и визита
Напоминает клиенту о визите в мессенджере и голосом, принимает подтверждение, перенос или отмену и сам обновляет расписание. Освободившиеся окна сразу предлагает листу ожидания — неявки снижаются с 8–15% до 4–6%.
Звонки и контакт-центрРобот для исходящего обзвона
Прозванивает базы по сценарию: подтверждения, напоминания, опросы, реактивация. Распознаёт ответ по смыслу, фиксирует каждый результат в CRM, нестандартные разговоры переводит на сотрудников.
Звонки и контакт-центрРасшифровка и резюме звонков
После каждого звонка в CRM автоматически появляются транскрипт, короткое резюме, договорённости, задачи и заполненные поля сделки. Менеджер продаёт, а не ведёт протокол; руководитель узнаёт суть разговора за 20 секунд вместо прослушивания записи.
Посчитать «Голосовой робот для входящих звонков» на ваших цифрах?
Пришлите объёмы и пару примеров — вернёмся с картой процесса, честным расчётом экономики и точной сметой. Если не сойдётся — так и скажем.
