Робот для исходящего обзвона
Прозванивает базы по сценарию: подтверждения, напоминания, опросы, реактивация. Распознаёт ответ по смыслу, фиксирует каждый результат в CRM, нестандартные разговоры переводит на сотрудников.
Иллюстрация показывает рабочий контур направления; конкретные шаги и интеграции разобраны ниже.
Как это выглядит без автоматизации
Исходящий обзвон в большинстве компаний выглядит одинаково: список в таблице, оператор с телефоном и конец месяца, к которому список так и не закончен. Ручной обзвон дорог не разговорами, а всем остальным — набором, гудками, недозвонами, заполнением таблиц. При этом именно регулярные касания базы приносят деньги: подтверждения снижают неявки, напоминания возвращают оплаты, реактивация будит спящих клиентов.
Оператор разговаривает 2–3 часа из восьми
Остальное время — набор номера, ожидание ответа, недозвоны, ручная фиксация результата. При ФОТ 75 000 ₽ в месяц около 50 000 ₽ уходит на механику, которую делает машина, и лишь 25 000 ₽ — на собственно разговоры.
До конца базы руки не доходят
Обзвон — задача, которую всегда двигают: пришли клиенты, горит отчёт, заболел сотрудник. Вручную прозванивается 60–70% списка с одной-двумя попытками, а реактивация и опросы не запускаются вовсе — ждут времени, которого не будет.
Результаты оседают в блокнотах
Договорился, не взял трубку, просил перезвонить — половина исходов не доезжает до CRM или доезжает вечером одной строкой. Через месяц тем же людям звонят повторно с тем же вопросом — и раздражают клиентов вместо того, чтобы возвращать.
Люди выгорают на монотонных звонках
Сто однотипных разговоров в день — работа, на которой не задерживаются. Текучка на обзвоне означает постоянный найм и обучение, а качество разговора плавает от усталости и настроения — к вечеру пятницы скрипт звучит совсем не так, как утром вторника.
Во что это обходится: 3 оператора на обзвоне × 75 000 ₽ ФОТ ≈ 225 000 ₽ в месяц, из которых до 70% времени — не разговоры, а набор, гудки и ручная фиксация: ≈ 157 000 ₽ ежемесячно за работу, которую делает автомат.
Возможности системы
Мы строим обзвонного робота поверх вашей телефонии и CRM. Он берёт сегмент, звонит в разрешённые окна времени, ведёт разговор по согласованному сценарию, распознаёт ответы по смыслу и фиксирует каждый исход. Люди в этой схеме занимаются только тем, что действительно требует человека, — нестандартными разговорами.
Ведёт кампании из CRM, а не из файла на рабочем столе
Сегмент собирается по правилу: записанные на завтра, должники на первое число, нет покупок 90 дней. Очередь, расписание и повторные попытки робот планирует сам. Разовые списки из таблицы тоже поддерживаются.
Понимает ответы по смыслу, а не по кнопкам
«Да, приду», «наберите после праздников», «а можно на час позже» — робот распознаёт намерение, уточняет детали, переносит договорённость. Живого человека отличает от автоответчика в первые секунды.
Соблюдает правила игры автоматически
Окна звонков по местному времени абонента, лимит попыток и частоты касаний, постоянный стоп-лист по фразе «больше не звоните». Правила зашиты в систему, а не в память операторов — нарушить их случайно нельзя.
Пишет каждый результат в CRM
Статус исхода, запись разговора, расшифровка, договорённость и задача на следующий шаг появляются в карточке клиента через секунды после звонка. Отчёт о кампании не нужно собирать — он собирается сам.
Передаёт нестандарт живым сотрудникам
Негатив, вопрос вне сценария, просьба соединить с человеком — мгновенный перевод на сотрудника с передачей контекста или задача на перезвон в CRM. Клиент не пересказывает разговор заново.
Показывает экономику кампании
Панель в реальном времени: дозвон, конверсия по каждому сценарию, стоимость результативного контакта. Видно, какая формулировка работает, а какую пора менять — решения принимаются на цифрах, не на ощущениях.
Путь одного события через систему
Каждый шаг оставляет след в журнале: любое решение системы можно открыть и проверить — что пришло, что проверено, что сделано.
Кампания формируется из CRM
Сегмент, сценарий и расписание задаются правилом или разовой выгрузкой. Список автоматически проходит стоп-листы, дедупликацию и проверку часовых поясов — до первого гудка.
Робот набирает в разрешённые окна
Столько параллельных линий, сколько согласовано. Недозвоны планируются на повтор в другое время суток, темп с каждого номера ограничен, чтобы не собирать метки спама.
Разговор по сценарию, ответы — по смыслу
Подтверждение, перенос, отказ, вопрос — робот ведёт ветку до результата. Автоответчик распознаётся сразу и не съедает бюджет минут.
Результат мгновенно в CRM
Статус, запись, расшифровка и следующий шаг: задача менеджеру, SMS клиенту с подтверждением, перенос в расписании. Ни один исход не теряется по дороге.
Нестандарт — людям
По стоп-темам (жалоба, спор, сложный вопрос) робот переводит вызов на сотрудника с расшифровкой уже сказанного или создаёт задачу на перезвон с контекстом.
Панель кампании и итоговый отчёт
Дозвон, распределение результатов, стоимость результативного контакта — в реальном времени. По завершении кампании — отчёт, по которому видно, что менять в следующей.
Что происходит по неделям
Каждый этап заканчивается результатом, который вы видите и принимаете. Оплата привязана к приёмке, а не к обещаниям.
Диагностика и юридический контур
Разбираем текущие обзвоны: кто звонит, кому, зачем и с каким результатом. Проверяем происхождение базы и согласия на звонки, фиксируем разрешённые окна, правила отписки и лимиты попыток. Выбираем первую кампанию с самым коротким плечом до денег.
Сценарии и голос
Слушаем записи ваших операторов и пишем сценарии на живых формулировках: ветки под «да», «нет», «позже», «сколько стоит», тексты для автоответчика. Согласуем представление, тон и голос робота.
Интеграции
Подключаем телефонию (SIP-транк, пул исходящих номеров), CRM — выгрузку сегментов, запись результатов, создание задач. Настраиваем стоп-листы, окна времени и маршруты перевода на сотрудников.
Пилот на живом списке
Запускаем кампанию на 500–1 000 реальных номеров. Ежедневно разбираем расшифровки, докручиваем формулировки и логику распознавания, калибруем темп и число попыток.
Промышленный запуск
Выводим полные объёмы, настраиваем регулярные кампании по расписанию и панель для руководителя. Обучаем команду: как ставить кампании, как принимать переводы, как читать отчёты.
Сопровождение и развитие
Еженедельно разбираем нераспознанные ответы и обновляем сценарии, следим за дозвоном, метками спама и жалобами, добавляем новые типы кампаний на той же инфраструктуре.
Модельный расчёт: из чего складывается эффект
Не «до 90% экономии», а конкретная модель с вводными, которые можно оспорить и пересчитать под себя.
| Показатель | Сейчас | После внедрения |
|---|---|---|
| Охват базы дозвоном | ~65% (6 500 контактов) | 85–90% (до 3 попыток в разное время) |
| Время прохода базы в 10 000 номеров | полный месяц работы трёх операторов | 2–4 дня |
| Ставок на обзвоне | 3 | 1 — только нестандартные разговоры |
| Стоимость результативного контакта | ≈35 ₽ | ≈15 ₽ (включая оставшегося оператора) |
| Фиксация результата в CRM | выборочно, с задержкой | 100% звонков, сразу, с записью и расшифровкой |
Полная цена владения — три составляющие
Никаких скрытых платежей: внешние сервисы вы оплачиваете напрямую по своим договорам, мы не делаем наценку на чужие тарифы.
Внедрение
- типовой проект: 280 000 ₽
- срок: 3–6 недель
- диагностика, разработка, интеграции, пилот
- документация и обучение команды
Поддержка
- мониторинг и реагирование по SLA
- исправление дефектов бесплатно
- обновление сценариев и интеграций
- ежемесячный отчёт о работе системы
Эксплуатация
- Телефония, исходящие по РФ: 0,5–1,7 ₽ за минуту
- Распознавание, синтез речи и LLM: 2–6 ₽ за минуту диалога
- Аренда исходящих номеров: 300–2 000 ₽/мес за номер
- Сервер под робота и интеграции: 1 500–6 000 ₽/мес
- число сценариев в первом запуске: одно подтверждение дешевле, чем подтверждение плюс опрос плюс реактивация
- глубина диалога: жёсткий сценарий с ответами да/нет/позже дешевле свободного разговора на языковой модели
- интеграции: облачные CRM подключаются быстро, самописные системы и реестры из 1С — дольше
- требуемая скорость прохода базы: число параллельных линий и размер пула номеров
- отчётность: типовая панель кампаний или витрина под ваши KPI
Участие заказчика
На диагностике достаточно обезличенных примеров. Боевые доступы — только после договора и NDA, через защищённые каналы.
С чем соединяем
Работаем с тем, что у вас уже есть. Если вашей системы нет в списке — скорее всего, подключимся через API: уточним на диагностике.
Как это решение работает в разных бизнесах
Сеть клиник: 6 000 пациентов не появлялись больше года. Робот прошёл базу за неделю, дозвонился до 5 100 и записал на профилактический приём 6% — около 300 визитов, которые администраторы не сделали бы никогда: на реактивацию у них физически нет часов.
УК на 15 000 лицевых счетов: каждый месяц около 2 400 должников. Раньше диспетчеры прозванивали реестр три недели и доходили до половины; робот проходит его за два дня, договорённости об оплате фиксирует по каждому счёту, конфликтные разговоры переводит юристу.
Интернет-магазин: 3 000 заказов в месяц с оплатой при получении. Робот подтверждает заказ и адрес до передачи в доставку — доля невыкупа снизилась с 18% до 11%, а каждый невыкуп стоил 350–700 ₽ логистики туда и обратно.
Фитнес-клуб: у 800 членов в месяц заканчивается абонемент. Робот звонит за две недели до окончания и предлагает продлить по текущей цене: дозвон 85%, итог — около 70 дополнительных продлений в месяц, до которых у отдела продаж не доходили руки.
Транспортная компания: накануне рейса робот обзванивает 150–200 получателей, согласует окно доставки и фиксирует комментарии для водителя. Повторные выезды к закрытым дверям сократились на треть — каждый стоил 800–1 500 ₽.
Что обычно спрашивают
Обзвон роботом — это вообще законно?
Клиент говорит «больше не звоните» — что произойдёт?
Наши номера не пометят как спам?
Что робот делает с автоответчиком и недозвоном?
Сколько стоит один звонок?
Можно начать с одной кампании, не покупая всё сразу?
Когда это решение не окупится
- меньше ~3 000 звонков в месяц — заказная разработка не окупится: дешевле SaaS-конструктор обзвона с оплатой за минуты или один сотрудник
- холодные продажи по купленным базам — не берём: нет согласий, есть риски штрафов и блокировки номеров, а конверсия не оправдывает даже стоимости минут
- переговоры, где нужен человек с полномочиями: поздние стадии взыскания, B2B-сделки, удержание ключевых клиентов — робот здесь максимум назначает разговор с сотрудником
- нет CRM или хотя бы структурированного списка с историей — роботу неоткуда брать сегменты и некуда писать результат; сначала наводим порядок в данных
- ожидание, что робот продаст как лучший продавец: его сила — массовость, дисциплина и фиксация каждого исхода, а не импровизация в сложных возражениях
Если на диагностике расчёт не сойдётся — мы предложим более простой вариант или честно скажем, что автоматизация вам пока не нужна. Это дешевле для всех, чем проект ради проекта.
Голосовой робот для входящих звонков
Отвечает на звонок за две секунды, в любое время, без очереди. Записывает, переносит, отвечает на типовые вопросы и переводит сложное живому сотруднику — с полным контекстом разговора.
Звонки и контакт-центрПодтверждение записи и визита
Напоминает клиенту о визите в мессенджере и голосом, принимает подтверждение, перенос или отмену и сам обновляет расписание. Освободившиеся окна сразу предлагает листу ожидания — неявки снижаются с 8–15% до 4–6%.
Продажи и CRMВозврат потерянных клиентов
Система сегментирует спящую базу по истории покупок, ведёт каждый сегмент по каскаду персональных касаний — мессенджер, письмо, звонок робота — и передаёт менеджеру только тех, кто ответил. Выручка реактивации видна отдельной строкой, с контрольной группой.
Посчитать «Робот для исходящего обзвона» на ваших цифрах?
Пришлите объёмы и пару примеров — вернёмся с картой процесса, честным расчётом экономики и точной сметой. Если не сойдётся — так и скажем.
