Договор публичной оферты на оказание услуг по автоматизации бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью «ФОРТУНА» (ИНН 7810991747, ОГРН 1237800135352), действующее под брендом «ПРОЦЕСС» и именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор, являющийся публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Условия, размещённые на Сайте (описания решений, пакетов, цен, сроков), являются справочными: обязательства Сторон по конкретному проекту определяются Спецификацией.

1. Термины и определения

Сайт — https://process-buro.com, на котором опубликованы описания услуг Исполнителя и настоящая оферта.

Заявка — сообщение Заказчика, направленное через форму Сайта, по электронной почте или в мессенджере, с описанием задачи. Заявка не является акцептом и не создаёт обязательств по оплате.

Диагностика — бесплатный разбор задачи Заказчика по присланным материалам и созвону, по итогам которого Исполнитель готовит Спецификацию. Диагностика не обязывает Заказчика к заключению договора; её результат (описание задачи и оценка) остаётся у Заказчика.

Спецификация — согласованный Сторонами документ (техническое задание, состав работ по этапам, стоимость, сроки, критерии приёмки, условия поддержки), являющийся неотъемлемой частью Договора. Спецификация направляется Исполнителем по электронной почте или через систему электронного документооборота и может оформляться как приложение к Договору либо как счёт с описанием этапа.

Система — программное обеспечение, интеграции, настройки сервисов, инструкции и иные результаты работ, создаваемые по Спецификации.

Этап — выделенная в Спецификации часть работ с собственным результатом, сроком, стоимостью и приёмкой.

Акт — документ о приёмке результата Этапа (услуг), подписываемый Сторонами, в том числе через ЭДО.

Поддержка — сопровождение запущенной Системы с параметрами уровня обслуживания (SLA), указанными в Спецификации.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты способом, указанным в разделе 3.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги и выполнить работы по проектированию, разработке, внедрению и сопровождению систем автоматизации бизнес-процессов Заказчика (в том числе ИИ-боты и голосовые роботы, интеграции с CRM, телефонией, сайтами, маркетплейсами и учётными системами, обработка документов, аналитика, отчётность), а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке, установленном Договором и Спецификацией.

2.2. Состав, объём, стоимость и сроки работ по каждому проекту определяются Спецификацией. При противоречии между текстом оферты и Спецификацией приоритет имеет Спецификация.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Выезд к Заказчику возможен по отдельной договорённости и оплачивается дополнительно.

3. Порядок заключения договора

3.1. Заказчик направляет Заявку. Исполнитель проводит Диагностику и направляет Спецификацию и счёт на первый Этап.

3.2. Акцептом оферты является любое из действий Заказчика: оплата счёта (полная или частичная) на первый Этап, подписание Спецификации (в том числе через ЭДО) либо направление Исполнителю письменного подтверждения Спецификации с адреса электронной почты, указанного в Заявке или Спецификации.

3.3. С момента Акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты в редакции, действующей на дату Акцепта, и Спецификации. Последующие изменения оферты на уже заключённые Договоры не распространяются.

3.4. По желанию Заказчика Стороны подписывают Договор в виде единого документа с теми же условиями; до его подписания отношения Сторон регулируются настоящей офертой. По запросу Заказчика Исполнитель подписывает соглашение о конфиденциальности (NDA) до передачи любых данных.

4. Этапы, сроки и приёмка

4.1. Работы выполняются по Этапам в последовательности и сроки, указанные в Спецификации. Сроки исчисляются в рабочих днях с момента оплаты Этапа и предоставления Заказчиком исходных данных и доступов, необходимых для его выполнения.

4.2. По завершении Этапа Исполнитель передаёт результат (демонстрация, доступ к Системе, документация) и направляет Акт. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней подписывает Акт либо направляет мотивированный отказ с перечнем несоответствий Спецификации.

4.3. Несоответствия Спецификации Исполнитель устраняет за свой счёт в срок, согласованный Сторонами, но не более 10 (десяти) рабочих дней, после чего приёмка повторяется. Пожелания, выходящие за пределы Спецификации, оформляются отдельным Этапом или дополнением к Спецификации.

4.4. Если в срок по п. 4.2 Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированный отказ, а также если Заказчик начал использовать результат Этапа в своей деятельности, Этап считается принятым, а услуги — оказанными надлежащим образом.

4.5. Заказчик вправе не продолжать проект после любого Этапа («точка выхода»): в этом случае оплачиваются только принятые Этапы, результаты принятых Этапов остаются у Заказчика, а обязательства Сторон по оставшимся Этапам прекращаются без штрафов.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость работ определяется Спецификацией. Цены, опубликованные на Сайте, действительны для указанного там объёма работ; стоимость конкретного проекта фиксируется в Спецификации до начала работ и не изменяется в ходе Этапа без письменного согласия Заказчика.

5.2. Типовой порядок оплаты — поэтапный: 20% при заключении Договора (проектирование и запуск работ), далее платежи по приёмке Этапов согласно Спецификации (например, 30% / 30% / 20%). Спецификация может предусматривать иной порядок, в том числе полную предоплату пакетного предложения.

5.3. Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя на основании счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его выставления, если в счёте не указан иной срок. По договорённости Сторон расчёты по Этапу могут проводиться через сервис безопасных сделок: средства резервируются и перечисляются Исполнителю после приёмки Этапа; комиссию сервиса в этом случае несёт Исполнитель.

5.4. Стоимость указывается в Спецификации и счёте с учётом применяемой Исполнителем системы налогообложения. Исполнитель предоставляет закрывающие документы (акты, счета, при необходимости — счета-фактуры) по каждому Этапу, в том числе через ЭДО.

5.5. Внешние сервисы, необходимые для работы Системы (телефония, серверы и облачные ресурсы, лицензии на программное обеспечение, подписки на ИИ-модели, СМС-шлюзы и т. п.), Заказчик оплачивает напрямую их поставщикам по собственным договорам. Исполнитель не перепродаёт такие сервисы и не несёт ответственности за изменение их тарифов и условий.

5.6. При задержке оплаты Этапа более чем на 10 (десять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить работы; сроки Этапа продлеваются на период задержки.

6. Поддержка (SLA)

6.1. После запуска Системы Исполнитель оказывает Поддержку на условиях Спецификации: состав (мониторинг, устранение дефектов, обновление интеграций при изменении внешних API, консультации), время реакции и восстановления, каналы связи. Стоимость Поддержки указывается в Спецификации и оплачивается ежемесячно авансом; для пакетных предложений первый месяц Поддержки может входить в стоимость пакета.

6.2. Дефекты Системы — расхождения с Спецификацией, возникшие не по вине Заказчика и не из-за изменений внешних сервисов, — устраняются в рамках Поддержки без дополнительной оплаты.

6.3. Заказчик вправе отказаться от Поддержки, уведомив Исполнителя не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до окончания оплаченного месяца. Отказ от Поддержки не лишает Заказчика прав на Систему.

7. Права на результаты работ

7.1. Исключительное право на программный код, настройки, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем специально для Заказчика по Спецификации, переходит к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего Этапа (ст. 1296 ГК РФ). До полной оплаты результаты принадлежат Исполнителю и предоставляются Заказчику для приёмки и тестирования.

7.2. Исполнитель передаёт Заказчику исходный код, документацию и доступы к репозиториям и серверам Системы; по умолчанию Система разворачивается в инфраструктуре Заказчика, и доступы к ней принадлежат Заказчику с первого дня.

7.3. Типовые компоненты, библиотеки, шаблоны и методики Исполнителя, созданные до Договора или вне его и не содержащие данных Заказчика, остаются собственностью Исполнителя; Заказчик получает на них неисключительную бессрочную безвозмездную лицензию в составе Системы без права передачи третьим лицам отдельно от Системы. Исполнитель вправе использовать такие компоненты и обезличенный опыт проекта в других работах.

7.4. Программное обеспечение и сервисы третьих лиц используются на условиях их лицензий; Исполнитель информирует Заказчика о существенных ограничениях таких лицензий в Спецификации.

7.5. Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и публиковать описание проекта только с письменного согласия Заказчика.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам информацию, полученную друг от друга в связи с Договором (сведения о бизнес-процессах, клиентах, финансах, доступах, Спецификацию), в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. По запросу Заказчика подписывается отдельное соглашение о конфиденциальности.

8.2. Доступы к системам Заказчика предоставляются Заказчиком на срок работ, с минимально необходимыми правами, и отзываются Заказчиком после сдачи Этапа. Исполнитель не хранит пароли и ключи Заказчика в переписке и передаёт их только через согласованные защищённые каналы.

8.3. Персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика, к которым Исполнитель получает доступ в ходе работ, обрабатываются по поручению Заказчика в порядке ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Перечень действий, цели, состав данных и меры защиты фиксируются в Спецификации; Исполнитель соблюдает конфиденциальность, обеспечивает безопасность данных и не использует их в иных целях. Оператором таких данных остаётся Заказчик. Тестовые данные обезличиваются, если Спецификацией не предусмотрено иное.

8.4. Персональные данные представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязуется: выполнять работы качественно и в сроки Спецификации; информировать Заказчика о ходе работ и рисках; передавать результаты и документацию; устранять дефекты в порядке разделов 4 и 6; соблюдать конфиденциальность.

9.2. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные исходные данные, доступы и материалы в согласованные сроки; назначить ответственного сотрудника для оперативных решений; своевременно проводить приёмку и оплату; использовать Систему в соответствии с законодательством РФ.

9.3. Исполнитель вправе привлекать к выполнению работ третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат и соблюдение конфиденциальности.

9.4. Исполнитель вправе изменять состав работ по Этапу с сохранением результата, если это не ухудшает характеристики Системы, предусмотренные Спецификацией, и не увеличивает стоимость.

10. Гарантии

10.1. Гарантийный срок на результат каждого Этапа — 3 (три) месяца с даты его приёмки. Дефекты, выявленные в гарантийный срок, устраняются Исполнителем без дополнительной оплаты в срок до 10 (десяти) рабочих дней, а критичные (Система не выполняет основную функцию) — в приоритетном порядке.

10.2. Если срок Этапа нарушен по вине Исполнителя, стоимость Этапа не увеличивается, а Заказчик вправе требовать неустойку в размере 0,1% от стоимости Этапа за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% стоимости Этапа.

10.3. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные изменением Системы силами Заказчика или третьих лиц, изменениями внешних сервисов и API, нарушением Заказчиком инструкций по эксплуатации, а также на работу сервисов третьих лиц.

11. Ответственность и ограничение ответственности

11.1. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Этап, в связи с которым возникли требования.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки; за решения, принятые Заказчиком на основе данных Системы; за недоступность, изменение условий или тарифов сервисов третьих лиц (телефония, мессенджеры, маркетплейсы, ИИ-модели, платёжные сервисы); за последствия предоставления Заказчиком недостоверных данных или доступов с избыточными правами; за использование Системы с нарушением законодательства.

11.3. Расчёты экономического эффекта, приведённые на Сайте и в Спецификации, являются оценочными моделями, построенными на данных Заказчика и отраслевых допущениях, и не являются гарантией финансового результата.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая отключение внешних сервисов и сетей связи по независящим от Сторон причинам, на период действия таких обстоятельств.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем. Договор действует до исполнения Сторонами обязательств по всем Этапам Спецификации, а в части Поддержки — до окончания последнего оплаченного месяца.

12.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты; новая редакция публикуется на Сайте и применяется к Договорам, заключённым после её публикации.

12.3. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, оплатив фактически выполненные к моменту отказа работы (ст. 782 ГК РФ) и приняв результат принятых Этапов. Исполнитель вправе отказаться от Договора при просрочке оплаты более 20 (двадцати) рабочих дней или непредоставлении Заказчиком исходных данных и доступов более 30 (тридцати) календарных дней после письменного напоминания; оплаченные, но не выполненные работы в этом случае возвращаются за вычетом стоимости фактически выполненного.

13. Уведомления и электронный документооборот

13.1. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте Исполнителя info@process-buro.com и по адресу Заказчика, указанному в Заявке или Спецификации, либо через ЭДО. Сообщения считаются полученными в рабочий день отправки, а направленные после 18:00 по московскому времени или в нерабочий день — в следующий рабочий день.

13.2. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных квалифицированной электронной подписью через ЭДО, а также переписки с адресов электронной почты, указанных в Спецификации, и сканированных копий подписанных документов до обмена оригиналами.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

14.2. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя