Лаборатория умеет делать анализ и почти не управляет тем, что происходит до и после него: проба едет полдня в багажнике, часть пробирок приходится брать заново, результат ищут по телефону, а контрольное исследование через две недели никто не назначает. Собираем этот контур целиком — поверх вашей ЛИС, без замены анализаторов и без переучивания лаборантов.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Лаборатория ошибается не в анализаторе, а вокруг него. Пробирка едет полдня в багажнике, заявку на выезд принимают голосом на бумажку, а результат ищут в почте — и всё это происходит до того, как реагент вообще коснулся крови.
Половина входящих — это один вопрос. Администратор ищет заказ, сверяет фамилию, отправляет файл почтой, потом отправляет ещё раз, потому что письмо ушло в спам. Пациент нервничает, врач ждёт, линия занята для тех, кто хочет записаться и заплатить.
40 часов администраторов в месяцГемолиз, недобор объёма, не та пробирка, стёршаяся маркировка, нарушенная температура в дороге. Каждый такой случай — это выброшенный реагент, повторный вызов пациента и извинения. И почти всегда выясняется это в лаборатории, а не в кабинете, где ошибку можно было поймать сразу.
до 24 000 ₽ в месяцЗаявки на забор на дому принимают по телефону и записывают на листок, маршрут строит сам курьер по памяти города. В итоге две соседние улицы объезжаются в разное время, часть адресов не влезает в смену, а термоконтейнер стоит в машине дольше допустимого.
до 29 600 ₽ в месяцПоказатель вышел за границы нормы, врач написал «повторить через 14 дней» — и на этом всё. Пациент получил PDF, разобрался как смог и вернулся в лабораторию только через год. Самый очевидный повторный заказ теряется на ровном месте.
до 48 100 ₽ в месяцВосемь коротких сцен: слева то, что видит пациент или курьер, справа — что в этот момент делает система. Данные типовые для лаборатории с собственным производством и выездом на дом.
Как только ЛИС валидировала заказ, пациент получает ссылку на защищённый кабинет, а не файл в почте. Бот отвечает на вопросы о готовности и сроках круглосуточно.
Каждый этап от забора до валидации отмечается штрихкодом, а не памятью: где проба сейчас, сколько она едет и не выбилась ли из температурного режима.
Медсестра проходит короткий чек-лист прямо при заборе: та ли пробирка, тот ли объём, соблюдена ли подготовка. Несоответствие всплывает здесь, а не через четыре часа.
Заявки на дом за сутки складываются в маршрут с учётом окон пациентов, времени в дороге и допустимого срока доставки биоматериала.
Когда показатель выходит за критический порог, лаборатория обязана сообщить немедленно. Система поднимает такой результат наверх и ведёт его до подтверждённого звонка.
Работодатель присылает список, система разносит его по заказам, ставит день выезда, готовит счёт и закрывающие документы по ЭДО.
Видно, где очередь на забор в утренний пик, где кабинет стоит пустым и какие исследования выбиваются из обещанного срока.
Каждое выполненное исследование должно быть оплачено или закрыто договором. Всё, что не сошлось, попадает в один список в тот же день.
Расчёт для лаборатории с собственным производством: три процедурных кабинета, выезд на дом двумя курьерами, около 4 200 заказов в месяц, средний чек заказа 1 850 ₽, договоры на медосмотры с одиннадцатью работодателями. Считаем только то, что видно в кассе и в расходе реактивов: доведённые до заказа контрольные исследования, дополнительные выезды на том же маршруте, несостоявшиеся перезаборы и снятые с администраторов часы.
Модельный расчёт. 26 доведённых до заказа контрольных исследований (48 100 ₽) + 16 дополнительных выездов на том же маршруте (29 600 ₽) при чеке 1 850 ₽, плюс 30 несостоявшихся перезаборов (24 000 ₽ по 800 ₽ за реактив и повторный выезд) и 40 часов администраторов на выдачу результатов (18 000 ₽ по 450 ₽ за час). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация лаборатории» — 330 000 ₽ и 5 недель. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 25 000 ₽/мес. На разборе скажем прямо, нужен ли он целиком или начать стоит с выдачи результатов и преаналитики.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим ЛИС, кассу, порядок забора и логистику проб, считаем перезаборы, часы на выдачу результатов и загрузку курьеров, фиксируем цифры «до».
Запускаем кабинет пациента, автоматическую выдачу после валидации и бота на вопросы о готовности и подготовке.
Ставим чек-лист в кабинете и на выезде, штрихкодирование этапов, контроль температурного режима и разбор причин брака.
Собираем маршруты на забор биоматериала, подключаем заявки от работодателей, счета и закрывающие документы по ЭДО.
Настраиваем эскалацию критических результатов, доведение контролей до заказа, сверку с кассой и сводку, обучаем персонал и передаём систему.
Лабораторная информационная система остаётся вашей: мы подключаемся к ней через API, HL7 или согласованный обмен файлами и не трогаем связку ЛИС с анализаторами. Лаборанты и врачи КДЛ продолжают работать в своём интерфейсе — меняется то, что вокруг: приём заказа, логистика пробы, выдача результата и деньги. Результаты исследований не уезжают в сторонние сервисы: во внешние каналы уходит ссылка на ваш кабинет и служебные уведомления без показателей.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет, и это принципиально. Связка ЛИС с анализаторами — самое хрупкое место в лаборатории, мы в неё не лезем. Мы забираем из ЛИС события: заказ создан, проба принята, результат валидирован — и на них строим всё остальное. Если у ЛИС нет API, работаем через согласованный обмен файлами или промежуточную базу.
Можно, если брать не весь контур. Дороже всего в лаборатории обходятся две вещи: перезаборы и результат, который выдают руками, — и обе закрываются в первые три недели. Если на разборе окажется, что курьеров у вас нет, а корпоративных договоров два, эти блоки уберём и цена станет меньше. Полный пакет в модели на 4 200 заказов возвращается за три-четыре месяца.
Кабинет пациента и выдача результатов обычно работают к концу второй недели, и линия разгружается уже тогда. Дальше идёт то, что нельзя делать наспех: прослеживаемость пробы, критические значения и эскалация. Ошибка в блоке критических результатов — это не потерянные деньги, а пациент, до которого не дозвонились, поэтому мы там не торопимся.
Чек-лист — это четыре нажатия на планшете или в телефоне, без текста и подписей, и он встроен в момент, когда медсестра и так сканирует штрихкод. Смысл до персонала доходит быстро: каждый пойманный брак — это пациент, которого не придётся вызывать заново и объясняться. Обучение и разбор первых двух недель входят в пакет.
Результаты остаются в вашем контуре. В мессенджер уходит не файл с показателями, а ссылка на ваш кабинет с подтверждением личности; бот сообщает только факт готовности и срок, но не значения. Уведомления курьеру и медсестре тоже без диагнозов. Согласия фиксируем в заказе, NDA подписываем до получения любых доступов.
Система ваша и работает. Поддержка — 25 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка правил маршрутизации и критических порогов, подключение новых кабинетов, панелей и корпоративных договоров. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент — доступы и настройки остаются у вас.
Опишите лабораторию в четыре клика. Посмотрим ЛИС, преаналитику и логистику проб и скажем прямо: сколько заказов уходит на перезаборы, где простаивает курьер и что из этого закрывается за пять недель.