Поддержка клиентов
Поддержка — это место, где компания либо удерживает клиента, либо тихо его теряет. Типовые вопросы съедают 60–80% времени операторов, ответы зависят от того, кто сегодня на смене, а руководитель узнаёт о проблеме из гневного отзыва. При росте бизнеса всё это лечится наймом — то есть постоянными расходами.
Мы строим поддержку как систему: бот отвечает по утверждённой базе знаний и не выдумывает, сложные случаи уходят человеку с полной историей, SLA контролируется до нарушения срока, а не после жалобы. Клиент получает ответ за секунды, бизнес — управляемую очередь вместо хаоса.
8 решений: от первого сигнала до измеримого результата.
- компании с потоком от 500 обращений в месяц в чатах и почте
- сервисы и интернет-магазины со статусными вопросами «где мой заказ»
- B2B-компании с обязательствами по SLA перед клиентами
- команды, где знания живут в головах двух опытных сотрудников
- до 50–70% обращений закрываются без оператора
- время первого ответа — секунды в любое время суток
- единая история клиента во всех каналах
- просрочки SLA видны заранее, а не в отчёте за месяц
Решения — каждое с ценой и расчётом
На странице каждого решения: проблема в деньгах, пошаговое внедрение, модельная экономика, вопросы и честные ограничения.
Анализ негатива клиентов
Находит недовольных и собирающихся уйти клиентов в звонках, чатах и оценках за недели до расторжения — пока разговор ещё возможен. Ранжирует сигналы по ценности клиента и запускает сценарий удержания.
Черновики ответов клиентам
ИИ-ассистент читает историю переписки, регламенты и данные ваших систем — и кладёт оператору в тикет готовый черновик ответа. Оператор проверяет и отправляет: вдвое быстрее, в едином тоне, без выдуманных обещаний. Отправка всегда остаётся за человеком.
Чат-бот поддержки
Закрывает типовые обращения за секунды по утверждённой базе знаний, сам проверяет статус заказа и оформляет заявки, а сложное передаёт оператору с полной историей диалога. Очередь в чате исчезает, качество ответов перестаёт зависеть от смены.
Классификация обращений
Читает каждое обращение и за секунды определяет тему, срочность, тональность и ответственного. Ставит SLA по категории, сомнительное отправляет на проверку человеку. Срочное перестаёт ждать в общей очереди.
Контроль SLA
Следит за сроком каждого обращения, предсказывает просрочку по загрузке и сложности и эскалирует заранее — пока срок ещё можно спасти. О нарушении вы узнаёте до клиента, а не из его жалобы.
Корпоративная база знаний
ИИ-поиск по регламентам, инструкциям и документам компании: сотрудник задаёт вопрос в привычном чате и получает ответ с точной цитатой и ссылкой на источник. Права доступа — по ролям: каждый видит только своё.
Омниканальный ИИ-ассистент
Собирает почту, мессенджеры, соцсети и чат на сайте в одну ленту с единой историей клиента. Типовые обращения закрывает сам, сложные передаёт нужной команде с приоритетом — и клиент никогда не рассказывает свою историю заново.
Портал самообслуживания
Личный кабинет клиента поверх ваших учётных систем: статусы заказов и заявок, документы, баланс и оплаты — онлайн, без звонка в поддержку. Типовые обращения уходят в самообслуживание, людям остаются сложные.
Не нашли свой процесс в списке?
Каталог — это типовые решения. Если задачу можно формализовать и проверить на данных, мы спроектируем её индивидуально: опишите процесс словами или голосом.
