Что будет, если не получится
Любой подрядчик обещает результат. Мы считаем правильным обсуждать обратное: что произойдёт, если гипотеза не подтвердится, данные окажутся хуже ожиданий или эффект будет меньше расчётного. Ниже — наши обязательства и границы ответственности прямым текстом, до договора.
Вы никогда не платите за весь проект вперёд. После прототипа есть точка выхода: если проверка на ваших данных не подтвердила гипотезу — проект останавливается, и вы теряете стоимость диагностики и прототипа, а не весь бюджет. Смета фиксирована, дефекты бесплатны, код ваш.
Фиксированная смета, критерии результата, передача кода и SLA работают вместе.
Шесть гарантий, которые попадают в договор
Это не маркетинговые обещания со страницы сайта — каждый пункт формулируется в договоре и его можно требовать.
Точка выхода после прототипа
Прототип проверяет ключевую гипотезу на ваших данных до основной разработки. Не подтвердилась — вы вправе остановить проект, оплатив только пройденные этапы (обычно 20–30% бюджета). Мы отдаём результаты проверки: они пригодятся, даже если делать будете не с нами.
Фиксированная смета этапа
Цена этапа не зависит от того, сколько часов мы потратили. Ошиблись в оценке — это наш риск, а не ваш счёт. Дороже становится только то, что вы письменно захотели сверх согласованного объёма.
Дефекты — бесплатно и по SLA
Если система работает не так, как записано в ТЗ и приёмочных сценариях, мы чиним это за свой счёт и в срок, зафиксированный в SLA. Гарантийный период — весь срок действия договора поддержки.
Код и документация — ваши
Исходники, схемы интеграций и инструкции передаются по договору. Вы не привязаны к нам: систему сможет поддерживать другая команда. Мы сознательно не строим «чёрные ящики».
Оплата после приёмки
Схема 20/30/30/20: каждый платёж закрывает принятый вами результат. По договорённости — через безопасную сделку, где деньги этапа резервируются и списываются только после приёмки.
Конфиденциальность
NDA подписываем до передачи любых данных. Данные остаются в вашем контуре, доступы именные и журналируются, после завершения — чек-лист отзыва доступов.
Чего мы не гарантируем — и почему
Подрядчик, который гарантирует рост выручки, либо не понимает задачу, либо готовит почву для спора. Вот где проходит наша граница.
- конкретную сумму роста выручки: она зависит от рынка, цен и работы вашей команды
- 100% автономность: 10–30% случаев всегда уходят человеку, это норма для управляемой системы
- результат при недостоверных данных: если в учёте бардак, сначала нужно навести порядок
- неизменность внешних сервисов: маркетплейсы и банки меняют API, это покрывается поддержкой, а не гарантией
- эффект при саботаже внедрения: если команда продолжает работать по-старому, система не поможет
- измеримость: фиксируем метрики «до» и меряем «после» на тех же правилах
- работоспособность по ТЗ: приёмочные сценарии согласуются заранее и проверяются вместе
- предсказуемость расходов: смета и прогноз эксплуатации до договора
- прозрачность хода работ: демо каждую неделю, статус в общем чате
- честный отказ: если на диагностике экономика не сходится, мы скажем это, а не продадим проект
Что конкретно происходит, когда что-то идёт не так
Прототип показал точность ниже обещанной
Разбираем причину: данные, постановка или подход. Если исправимо — дорабатываем в рамках этапа. Если нет — останавливаем проект в точке выхода, вы платите только за пройденные этапы, а отчёт о проверке остаётся у вас.
Эффект оказался меньше расчётного
Смотрим, где модель разошлась с реальностью. Часто причина в процессе, а не в системе — тогда предлагаем изменения. Если ошиблись мы, дорабатываем за свой счёт в объёме, зафиксированном в критериях приёмки.
Проект затянулся по нашей вине
Стоимость этапа не растёт: наш перерасход — наш убыток. За срыв согласованных сроков по нашей вине в договор включается компенсация в виде бесплатных месяцев поддержки.
Изменились ваши требования по ходу
Небольшие уточнения делаем в рамках этапа. Существенные изменения объёма оформляем допсоглашением с новой оценкой — вы всегда видите, что и сколько стоит, до начала работ.
Внешний сервис перестал работать
Инцидент разбирается по SLA поддержки. Обновление интеграции при изменении чужого API входит в поддержку и отдельно не оплачивается.
Вы решили прекратить сотрудничество
После обязательных 6 месяцев поддержки — расстаёмся спокойно: передаём код, документацию, доступы и чек-лист для новой команды. Никаких блокировок и «ключей у подрядчика».
Мы зарабатываем не на одном проекте, а на длинных отношениях: поддержка, развитие системы, следующие направления автоматизации. Клиент, которому продали ненужное или обещали невозможное, уходит через полгода и рассказывает об этом рынку. Поэтому точка выхода и честный отказ — не благородство, а расчёт: нам дешевле не начинать сомнительный проект, чем потом его защищать.
Покажите процесс, который отнимает время и деньги
Опишите задачу словами, голосом или файлами — за 2–3 дня вернёмся с картой процесса, вариантом решения и предварительной вилкой бюджета. Бесплатно и без обязательств.
