Мы отвечаем за систему и после запуска
Автоматизация — не «поставил и забыл». Внешние API обновляются, модели меняются, у бизнеса появляются новые правила. Договор поддержки — это гарантия, что ваша система работает, развивается и не устаревает. Первые 6 месяцев после запуска он обязателен, дальше продлевается помесячно.
- маркетплейс или банк обновил API — интеграция молча встала
- телефония сменила формат — робот перестал слышать клиентов
- языковая модель обновилась — ответы «поплыли», никто не заметил
- изменились цены и регламенты — бот отвечает устаревшее
- выросла нагрузка — очередь копится, клиенты ждут
Каждый пункт — реальный сценарий первого года жизни любой интеграции. Вопрос не «если», а «когда».
SLA, обновления интеграций и контроль качества собраны в один рабочий контур.
Три уровня — по критичности вашей системы
Точный тариф зависит от состава систем и фиксируется в договоре поддержки вместе с SLA. Дефекты нашей работы бесплатны на любом тарифе — это не «часы», это гарантия.
Присмотр
для одного простого решения: бот, расшифровка звонков, отчёт
- мониторинг работоспособности 24/7 с оповещениями
- реакция на инцидент: до 4 рабочих часов
- исправление дефектов — бесплатно, без лимита
- обновления интеграций при изменении внешних API
- 4 часа доработок в месяц включено
- отчёт о работе системы ежемесячно
Сопровождение
для систем из 2–3 решений или критичных для выручки процессов
- всё из «Присмотра», плюс:
- реакция на критичный инцидент: до 1 часа, в т.ч. вечером и в выходные
- контроль качества ответов ИИ: еженедельная выборка и дообучение
- контроль расходов на эксплуатацию и оптимизация
- 10 часов доработок в месяц включено
- ежемесячный созвон: разбор метрик и план улучшений
Технологический партнёр
для контура из многих систем и постоянного развития автоматизации
- всё из «Сопровождения», плюс:
- реакция на критичный инцидент: до 30 минут, 24/7
- выделенный инженер, знающий ваш контур
- от 25 часов развития в месяц: новые сценарии и интеграции
- квартальная стратегия автоматизации с расчётами
- приоритетная очередь на любые новые проекты
Что происходит, когда что-то пошло не так
Система следит за собой
Мониторинг проверяет интеграции, очереди и качество ответов непрерывно. Большинство проблем мы видим раньше, чем их заметят ваши сотрудники.
Сигнал — инженеру
Оповещение уходит дежурному инженеру с контекстом: что упало, когда, какие события затронуты. Вам не нужно «дозваниваться в поддержку» — чаще всего мы уже чиним.
Починка по SLA
Время реакции зафиксировано в договоре по уровням критичности. Пока чиним — держим вас в курсе в рабочем чате: что случилось, когда заработает.
Разбор и защита от повторения
После инцидента — короткий отчёт: причина, что сделали, что изменили, чтобы не повторилось. Инциденты не «замалчиваются» — они видны в ежемесячном отчёте.
Что входит в поддержку, а что — отдельный проект
Включённые часы покрывают доработки сценариев, правки правил, обновления баз знаний, небольшие улучшения интерфейсов. Крупные новые функции оцениваются как мини-проекты — по той же схеме с этапами и приёмкой.
- дефекты нашей работы — всегда бесплатно
- обновления при изменении внешних API
- дообучение сценариев и базы знаний
- правки правил, лимитов, маршрутов
- консультации вашей команды
- новые крупные модули и решения
- интеграции с новыми системами
- переезд на другую CRM или телефонию
- масштабные изменения процессов
У вас уже есть система, которую некому поддерживать?
Берём на сопровождение и чужие проекты: проведём аудит, наведём порядок в коде и мониторинге, возьмём ответственность по SLA. Расскажите, что у вас работает.
