Звонок в разгар приёмки
Приёмщик выписывает заказ-наряд или ушёл с клиентом к машине, а телефон звонит. После 19:00 и в воскресенье сервис вообще недоступен — при том что именно тогда человек и решает, куда поедет в понедельник.
до 47 000 ₽ в месяцпакет · фиксированная ценазапуск за 5 недельповерх вашей учётной системы
Автоматизация
автосервиса и автомойки
Сервис зарабатывает на подъёмнике, а теряет на телефоне и в переписке: приёмщик физически не может одновременно принимать машину, отвечать на звонок и согласовывать дефектовку. Собираем этот контур целиком — поверх вашей учётной системы, без переезда и без смены программы.
стоимость пакета
320 000 ₽
5 недель · всё включено 5 недель до работающей системы
поверх учётной StoCRM, «Альфа-Авто», 1С:Автосервис, YCLIENTS
без переезда заказ-наряды и склад остаются там же
ПРОЦЕССКак это работаетПять минут — и видно,
Пять минут — и видно,
что меняется в работе
Больше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Где утекают деньги
Четыре места, где сервис теряет деньги каждый день
Виноватых тут нет. Один человек за стойкой держит телефон, приёмку, дефектовку и обзвон тех, кто обещал приехать и не приехал, — что-то из этого он неизбежно уронит.
Неявки и пустые подъёмники
Клиент записался на девять утра, передумал и не предупредил. Подъёмник простаивает два часа, слесарь на окладе, а те, кому вчера сказали «мест нет», уже уехали к соседям.
до 28 200 ₽ в месяцКлиент уехал и не вернулся
Следующее ТО через 10 000 км или год, сезонная переобувка — через полгода. Никто не напоминает, и человек вспоминает о сервисе, когда загорится лампочка. Не всегда о вашем.
до 39 200 ₽ в месяцДефектовка, которую никто не согласовал
Машина на подъёмнике, нашли ещё на 24 000 ₽. Приёмщик звонит, клиент на совещании, перезвонит вечером — и не перезванивает. Утром машину отдают как есть, а работа уходит в гараж у дома.
самая дорогая потеря8 примеров
Как это работает в живом сервисе
Восемь коротких примеров: канал клиента слева, работа системы справа. Всё на типовых данных СТО и мойки — ровно так это выглядит после внедрения.
01
Звонок в 20:15, когда приёмщик уже ушёл
Робот снимает трубку голосом, отвечает на типовые вопросы по услугам и записывает машину в свободное окно.
Здравствуйте, Solaris 2019, гудит подшипник. Когда можно заехать?
Завтра свободно 9:00 и 14:30. Диагностика ходовой 1 200 ₽, при ремонте у нас — бесплатно. Какое время удобнее?
Давайте в 9:00
Записал на завтра, 9:00, подъёмник 2. Пришлю адрес и напоминание. Госномер уточню в чате.
Вечерние и воскресные звонки превращаются в заказ-наряды
02
Онлайн-запись в реальные окна подъёмников
Клиент видит настоящую загрузку постов из учётной системы и занимает окно сам — без звонка и без двойной записи на один подъёмник.
ПнВтСрЧтПтСб
субботнее окно на мойке заняли за 9 минут
Окна заполняются круглосуточно, в том числе на мойке
03
Напоминание и лист ожидания
Клиент подтверждает приезд кнопкой. Отказался — окно тут же уходит тем, кому вчера сказали «всё занято».
−1 деньНапоминание в WhatsApp: время, адрес, что взять с собой
−16 часовКлиент подтвердил кнопкой «Приеду»
−3 часаВторая запись отказалась — окно 11:00 освободилось
−2 часаЛист ожидания получил предложение на это окно
−40 минутОкно занято, машина едет в сервис
Подъёмник не стоит пустым по два часа
04
Дефектовка с фото и согласованием по позициям
Слесарь снимает узел на телефон, клиент видит фото и цену и отмечает галочками, что делаем сейчас, а что откладываем.
Что нашлиРабота и детальРешение
Стойки стабилизатора3 400 ₽ + 1 200 ₽делаем сейчас
Задние колодки, остаток 20%2 800 ₽ + 1 600 ₽делаем сейчас
Сайлентблоки рычага6 200 ₽ + 3 900 ₽отложил до ТО
Потеет сальникпод замену через 5 000 кмнапомнить осенью
согласовано 9 000 ₽ сверх заказ-наряда, машина не съехала с подъёмника
Согласование за 20 минут вместо «перезвоню вечером»
05
Подбор запчастей по VIN и предложение клиенту
VIN из заказ-наряда уходит в каталог, цены и сроки собираются у ваших поставщиков, клиент получает готовое предложение в чат.
VIN из заказ-наряда
Подбор по каталогу Laximo
Цены и сроки у поставщиков
Три варианта клиенту в чат
Предложение уходит в тот же час, а не «завтра посчитаем»
06
Возврат на очередное ТО и сезонку
Система помнит пробег, дату последнего визита и что откладывали в дефектовке — и зовёт вовремя, от имени вашего мастера.
Rapid, 2021 · ТО было 11 мес назадзаписан на пятницу
Camry, 2017 · откладывал сайлентблокидумает, перезвонить
Vesta, 2020 · сезонная переобувкаждём ответа
Focus, 2013 · не был 3 годав архив, не тревожим
База перестаёт быть мёртвым списком телефонов
07
Загрузка постов и выработка мастеров
Видно, какой подъёмник простаивает, кто из слесарей закрывает нормо-часы, а кто числится занятым и ничего не сдаёт.
0%загрузка
Средняя загрузка постов за неделю
Подъёмник 1 · развал88%
Подъёмник 3 · слесарка71%
Мойка, будни до 15:0034%
Пустой подъёмник заметен в тот же день
08
Отзывы на Яндекс Картах и 2ГИС
Довольный клиент получает ссылку на карточку сервиса, недовольный — звонок руководителя раньше, чем сядет писать отзыв.
Опрос через 3 часа после выдачи машины
Оценка 5 → ссылка на Яндекс Карты и 2ГИС
Оценка 3 и ниже → звонок руководителя в тот же день
Отзыв на картах без ответа дольше суток
довольных после визита89%
Рейтинг растёт, а разбор недовольства остаётся внутри
Экономика
Что меняется в деньгах
Расчёт для сервиса на четыре подъёмника и два моечных поста: около 340 заказ-нарядов и 1 200 моек в месяц, примерно 620 входящих звонков, средний чек заказ-наряда 9 400 ₽, мойки — 850 ₽. Считаем только возвращённые машины: рост среднего чека за счёт согласованной дефектовки идёт сверх модели.
ПоказательСейчасПосле внедрения
Ответ на звонок вне рабочего времениавтоответчикробот отвечает за 2 секунды и записывает
Возвращённые обращения—+5 заказ-нарядов в месяц
Доля неявок на запись19%11–13%
Спасённых окон на подъёмнике—+3 заказ-наряда в месяц
Согласование дефектовкизвонок и «перезвоню вечером»фото и цены в чат, ответ за 20 минут
Возврат на очередное ТО и сезонкувручную, когда вспомнят+2 заказ-наряда и +24 мойки в месяц
Сводка по загрузке постовраз в месяц, в Excelкаждое утро, автоматически
Денежный эффект+114 400 ₽/мес
Расходы на систему−24 000 ₽/мес
Окупаемость3–4 месяца
Модельный расчёт. 5 возвращённых обращений (47 000 ₽) + 3 спасённые записи (28 200 ₽) + 2 возврата на ТО (18 800 ₽) при чеке 9 400 ₽, плюс 24 повторные мойки (20 400 ₽) при чеке 850 ₽. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
Бесплатный разбор
Посчитаем то же самое на ваших цифрах
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
бесплатный план автоматизациишаг 1 из 4
В какой сфере работает бизнес?
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
пакет · фиксированная цена
320 000 ₽
Пакет «Автоматизация автосервиса и автомойки» — 320 000 ₽ и 5 недель. Первый месяц поддержки входит в пакет, дальше 24 000 ₽/мес. На разборе честно скажем, нужен ли он целиком или хватит двух блоков из десяти.
Обсудить пакетчто входит
- Голосовой робот на входящие и пропущенные звонки
- Онлайн-запись в реальные окна подъёмников и моечных постов
- Напоминания, подтверждения и лист ожидания
- Дефектовка с фото и согласованием по позициям
- Подбор запчастей по VIN и предложение клиенту в чат
- Возврат на очередное ТО и сезонные приглашения
- Загрузка постов, выработка мастеров, сводка владельцу
- Сбор отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС, перехват негатива
- Интеграция с вашей учётной системой и телефонией
- Обучение приёмщиков и регламенты работы
Внедрение
Что происходит по неделям
Работающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
1
Разбор и доступы
Смотрим телефонию, запись и учётную систему, считаем текущие пропуски, неявки и простой постов, фиксируем цифры «до».
Неделя 1
2
Телефон и запись
Запускаем голосового робота на входящие и пропущенные, включаем онлайн-запись в реальные окна подъёмников и мойки.
Неделя 2
3
Дефектовка и запчасти
Собираем согласование дефектовки с фото и подбор запчастей по VIN с ценами ваших поставщиков.
Неделя 3
4
Возврат клиентов и лист ожидания
Подключаем напоминания, подтверждения, лист ожидания, возврат на ТО и сезонные приглашения по пробегу.
Неделя 4
5
Отзывы, отчёты, обучение
Включаем работу с отзывами, собираем сводку по постам и мастерам, обучаем приёмщиков и передаём систему.
Неделя 5
Ваш стек
Работаем поверх того, что у вас стоит
Учётная система остаётся вашей: подключаемся к ней через API или обмен, ничего не переносим и не заставляем приёмщика осваивать новый интерфейс. Заказ-наряды, нормо-часы и склад живут там же, где живут сейчас, — меняется только то, что происходит вокруг: телефон, согласование, напоминания и отчётность.
StoCRMАльфа-Авто1С:АвтосервисYCLIENTSLaximoABCPQWEPMango OfficeTelfinБитрикс24Яндекс Карты2ГИСи ваша система
Честно
Когда за это браться не стоит
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
- Гараж на один подъёмник с потоком меньше 60 заказ-нарядов в месяц — эффект не покроет поддержку
- Сервис без телефонии с записью разговоров и без электронной записи: сначала базовый учёт, потом автоматизация
- Мойка, которая работает только живой очередью и не ведёт клиентскую базу вообще
- Ожидание, что система заменит мастера-приёмщика: она снимает рутину и контроль, но принимать машину и объяснять человеку всё равно ему
Частые вопросы
Что обычно спрашивают
Придётся менять нашу учётную программу?
Нет. Мы работаем поверх StoCRM, «Альфа-Авто», 1С:Автосервиса, YCLIENTS и других систем — через API или обмен данными. Приёмщик продолжает выписывать заказ-наряд там, где привык. Если у вас самописная база или вообще таблицы, на разборе честно скажем, что можно подключить, а что придётся заводить заново.
320 000 ₽ — дорого для сервиса на четыре подъёмника.
Это цена за десять блоков сразу. По модельному расчёту пакет возвращает себя за три-четыре месяца на возвращённых звонках и спасённых окнах, но проверять это надо на ваших цифрах, а не на наших. Если на разборе окажется, что у вас болит только телефон, соберём один блок и возьмём в разы меньше — навязывать пакет целиком смысла нет.
Пять недель — долго. Можно быстрее?
Телефон и онлайн-запись работают уже к концу второй недели, дальше добавляются дефектовка, запчасти и возвраты. Быстрее делают те, кто ставит коробку без интеграции с вашей учётной системой — потом приёмщик переносит записи руками, и через месяц всё возвращается к телефону и блокноту.
Приёмщики начнут саботировать — им это лишняя работа.
Обычная история, поэтому обучение и регламенты входят в пакет. Система не отбирает у приёмщика работу, а снимает самое неприятное: обзвон забывших, ручной подбор запчастей и объяснение клиенту по телефону, что именно нашли под машиной. Фото в чат отправляется за минуту, а согласование приходит без десяти звонков. Сопротивление обычно проходит на первой неделе, когда приёмщик видит, что вечерних звонков стало меньше, а записей — больше.
Клиенты поймут, что с ними говорит робот?
Робот представляется и не изображает человека. На практике клиенту важнее, что в 20:15 ему ответили, назвали цену диагностики и записали, а не то, кто снял трубку. Любой нестандартный вопрос — сложный ремонт, спор по гарантии, конфликт — переводится на мастера с полной историей разговора.
Что будет после пяти недель?
Система ваша и работает. Поддержка — 24 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, доработка сценариев, дообучение робота на новых диалогах и сезонных услугах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Первый шаг — бесплатный
Посчитаем, сколько ваш сервис теряет на телефоне и простое постов
Четыре клика — и мы посмотрим вашу телефонию, запись и загрузку подъёмников. За день-два скажем прямо: сколько машин уезжает к соседям сейчас, что из этого возвращается и нужен ли вам пакет целиком.