Мойка зарабатывает постом, а теряет очередью и простоем: в шесть вечера машины стоят на улице, в час дня боксы пустые, абонемент заканчивается молча, а зарплата мойщиков сводится по тетради администратора. Собираем этот контур целиком — поверх вашей кассы и записи, без переезда и смены программы.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Виноватых тут нет: на посту руки заняты машиной, а телефон и очередь на улице живут своей жизнью. Всё, что не зафиксировано в момент события, к концу смены восстановить уже нельзя — ни кто звонил, ни сколько ушло химии, ни почему клиент уехал.
Звонок и сообщение приходят ровно тогда, когда администратор принимает машину или считает кассу. По мойке клиент не ждёт — до соседей два квартала. По детейлингу хуже: расчёт химчистки или полировки обещают прислать вечером, а вечером на смене уже другой человек, и не отправляет никто.
до 47 600 ₽ в месяцСмена загружена неровно: утром и днём посты простаивают, вечером люди разворачиваются, не дождавшись очереди. Ни первое, ни второе не превращается в цифру — в отчёте остаётся только выручка за день, а администратор помнит, что «был завал».
до 3 часов простоя в сменуКлиент выкатал десять моек и пропал. На девятой ему никто не сказал, что осталась одна, на выходе никто не предложил продлить. Из десяти закончившихся абонементов продлевают четыре, и то потому, что клиент вспомнил сам.
до 30 000 ₽ в месяцРасход пены, шампуня и полироли никто не привязывает к машинам: перерасход всплывает при заказе следующей канистры. Зарплата мойщиков считается по записям в тетради, и каждый месяц кто-то уверен, что его посчитали неправильно — доказать обратное нечем.
до 8 400 ₽ и день бухгалтераКаждая карточка — короткая сцена из смены: событие на посту или в телефоне и ответ системы. Данные для комплекса на четыре поста — три моечных и детейлинг-бокс.
Бот смотрит реальную очередь на постах, отвечает временем и ценой по классу кузова, записывает и ставит задачу мастеру детейлинга.
Клиент видит настоящие окна по постам и услугам, а на пустые часы с 11 до 15 система сама предлагает будничный тариф тем, кто моется по расписанию.
Об остатке клиент узнаёт на посту, а не когда абонемент кончился. Дальше система ведёт продление сама — до оплаты или до внятного отказа.
Каждая закрытая мойка снимает норму по своей программе и классу кузова. Отклонение по смене видно на закрытии, а не при заказе следующей партии.
Мастер снимает салон на посту, отмечает объём работ в боте — смета с фотографиями собирается сама и уходит клиенту в мессенджер.
Мойщик снимает кузов и салон при приёмке и перед выдачей. Спор «этой царапины не было» закрывается фотографией с отметкой времени.
Процент считается из закрытых на посту машин, а не из тетради. Мойщик видит свою строку в боте вечером того же дня, вместе с удержаниями и их причиной.
Видно, в какие часы очередь, где простой, какая смена делает меньше машин при той же выручке и сколько стоит пустой детейлинг-бокс.
Расчёт для комплекса на четыре поста: три моечных и детейлинг-бокс, одиннадцать мойщиков в две смены, около 1 900 моек и 22 детейлинг-заказа в месяц, примерно 640 звонков и сообщений. Средний чек мойки 900 ₽, детейлинг-заказа — 8 500 ₽, абонемент на десять моек — 6 000 ₽; каждый месяц заканчиваются 38 абонементов, продлевают 15. Считаем только то, что видно в кассе: доехавшие машины, продлённые абонементы, доведённые расчёты детейлинга и химию по факту. Рост среднего чека за счёт допродажи на посту в модель не заложен.
Модельный расчёт. 34 записи из необработанных обращений (30 600 ₽ при чеке 900 ₽) + 5 продлённых абонементов (30 000 ₽ по 6 000 ₽) + 2 доведённых детейлинг-заказа (17 000 ₽ по 8 500 ₽) + 8 400 ₽ на химии, списанной по факту. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация автомойки» — 230 000 ₽ и три недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 18 000 ₽/мес. Если у вас нет детейлинга или абонементов, соответствующие блоки не делаем — и цена уменьшается, об этом договариваемся на разборе.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим кассу, телефонию, запись и график смен. Поднимаем звонки и сообщения за месяц, считаем, сколько обращений осталось без ответа, как выглядит загрузка по часам и сколько абонементов закончилось без продления. Фиксируем цифры «до».
Запускаем ответ на звонки и в мессенджерах, онлайн-запись по постам и услугам, догрузку дневных часов и работу с абонементами: остаток на посту, продление и оплата по ссылке.
Включаем расчёт детейлинга с фото, фотоконтроль приёмки и выдачи, списание химии по норме и расчёт зарплаты мойщиков. Собираем сводку владельцу, обучаем администраторов и смены, передаём систему.
Кассу и систему записи не меняем: подключаемся через API или обмен, администратор работает в том же экране, смена закрывается тем же способом. Абонементы остаются там, где они уже заведены, — мы добавляем к ним остаток на посту, напоминание и оплату по ссылке. Если ваша программа не умеет отдавать данные наружу, скажем об этом на разборе прямо и предложим, что можно сделать без неё.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Это примерно выручка комплекса за пять-шесть дней. По модели пакет возвращается за три-четыре месяца: 34 дополнительные мойки в месяц — это чуть меньше двух процентов к потоку, плюс пять продлённых абонементов и два доведённых детейлинг-заказа. Если на разборе окажется, что у вас поток меньше или абонементов нет вовсе, мы скажем это до договора и предложим часть пакета вместо целого.
Быстрее получится телефонный бот, который не знает вашей очереди на постах. Первая неделя уходит на разбор кассы, записи и графика смен: без цифр «до» результат потом не с чем сравнить. При этом запись и ответ на звонки начинают работать к концу второй недели, а не в последний день третьей.
Нет. Работаем поверх Эвотора, 1С, YCLIENTS или того, что у вас стоит, через API или обмен данными. Прайс, абонементы и смены остаются на месте, администратор не переучивается. Менять придётся только там, где системы нет вообще — например, если абонементы до сих пор отмечаются штампами на картонной карточке.
Скорее всего да, в первую неделю. Поэтому фотоконтроль мы подаём как защиту мойщика, а не как надзор: именно снимок приёмки закрывает претензию «вы мне поцарапали», и после первого такого случая отношение меняется. Норму расхода задаёте вы, и первый месяц она работает как наблюдение — сначала собираем факт по сменам, потом решаете, что с ним делать.
Робот представляется и не изображает администратора. Человеку в 21:30 важнее узнать, успеет ли он на пост и сколько это стоит, чем то, кто ему ответил. Сложный вопрос — про полировку, про повреждение, про возврат за абонемент — уходит администратору вместе со всей перепиской и записью разговора.
Система ваша и работает. Дальше поддержка — 18 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка сценариев под сезон и новые услуги, дообучение бота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Пара минут на квиз — и инженер приедет на разбор с готовыми вопросами. Поднимем вашу запись, кассу и график смен и скажем прямо: сколько машин не доехало до поста в прошлом месяце, сколько абонементов закончилось молча и нужен ли вам пакет целиком.