Шиномонтаж зарабатывает шесть недель в году, и в эти шесть недель телефон звонит быстрее, чем крутится гайковёрт. Кто-то не дозвонился, кто-то встал в живую очередь и уехал, чья-то резина лежит в ячейке без хозяина. Собираем контур записи, хранения и сезонного возврата — поверх вашей учётной системы и кассы.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Дело не в скорости мастеров — они как раз работают быстро. Дело в том, что пик длится полтора месяца, и всё это время одна пара рук за стойкой держит телефон, очередь на улице, приёмку комплектов на хранение и разбор, чья резина лежит в ячейке 214.
Ударил мороз, звонят все сразу. Мастер под машиной, приёмщик оформляет предыдущего, трубку снять некому. Человек не перезванивает второй раз — он набирает следующий номер из поиска, и это точка через квартал.
до 44 800 ₽ в месяцЗаписались «на десять, подъезжайте», не приехали и не предупредили. Пост стоит сорок минут, мастер на смене, а тот, кому вчера сказали «мест нет», уже переобулся у соседей.
до 22 400 ₽ в месяцКомплект приняли, записали фамилию на бирке — и всё. Весной выясняется, что протектор был другой, ячейка занята чужой резиной, а половина клиентов не заплатила за второй сезон. Хранение из услуги превращается в бесплатный склад.
до 28 000 ₽ в месяцМежду переобувками полгода. Никто не звонит, не пишет и не напоминает, что комплект лежит у вас и его пора ставить. Человек вспоминает о шиномонтаже в первый снегопад — и едет туда, где ближе к дому.
самая тихая потеряВосемь коротких сцен: слева клиент и его канал, справа — то, что делает система. Данные типовые для сезонной точки на четыре поста, ровно так это выглядит через две недели после запуска.
Робот снимает трубку голосом, называет цену по типоразмеру и занимает свободный слот, пока мастера крутят колёса.
Клиент видит настоящую загрузку четырёх постов и занимает слот сам — вместо очереди на морозе и «подъезжайте, как получится».
Клиент подтверждает слот кнопкой. Не приедет — освободившиеся сорок минут уходят тому, кому вчера сказали «всё занято».
Мастер снимает резину на телефон, система заводит акт с фото, печатает бирки и сама выдаёт свободную ячейку.
За месяц до конца срока система сама зовёт продлить, присылает ссылку на оплату и отдельно показывает тех, кто молчит.
Подбор по размеру и остаткам, вывод из оборота в «Честном ЗНАКе», чек на кассе и сразу слот на монтаж — одной цепочкой.
Видно, какой пост в пик работает на пределе, какой стоит в июне и во сколько обходится каждый пустой час смены.
База делится по тому, что человек делал прошлой весной: хранит у вас комплект, просто переобувался или заезжал один раз два года назад.
Расчёт для точки на четыре поста со складом хранения на 600 комплектов: около 1 400 машин в пиковый месяц и 260 в июне, примерно 900 входящих звонков в октябре, средний чек переобувки комплекта — 3 200 ₽, сезонное хранение — 3 500 ₽. Цифры усреднены по году: в октябре и апреле эффект кратно выше, летом ниже.
Модельный расчёт. 14 возвращённых обращений (44 800 ₽) + 7 спасённых слотов (22 400 ₽) при чеке 3 200 ₽ + 8 комплектов, оставленных на хранение (28 000 ₽) при цене 3 500 ₽ за сезон. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация шиномонтажа» — 240 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 18 000 ₽/мес. Запускаться надо за полтора месяца до первых заморозков: в разгар октября настраивать некогда ни нам, ни вам.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим запись, телефонию, кассу и склад хранения, поднимаем цифры прошлого сезона: сколько звонков не приняли, сколько слотов сгорело, сколько комплектов лежит без оплаты.
Запускаем голосового робота на входящие и пропущенные, включаем онлайн-запись в реальные слоты постов, настраиваем цены по типоразмерам и допуслугам.
Собираем приёмку комплектов: акт с фото, печать бирок, карта ячеек, сроки, продление и оплата по ссылке. Заводим существующие комплекты в систему.
Включаем подтверждения и лист ожидания, настраиваем волны сезонных приглашений, собираем сводку по постам и обучаем приёмщиков работать в пик.
Учётная система и касса остаются вашими: подключаемся к ним через API или обмен и ничего не переносим. Записи, чеки, остатки шин и маркировка живут там же, где живут сейчас, — меняется только то, что происходит вокруг: телефон, слоты, склад хранения, напоминания и отчётность. Если у вас всё в тетради и Excel, на разборе честно скажем, что придётся заводить с нуля и сколько это займёт.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Работаем поверх YCLIENTS, 1С:Розницы, 1С:УНФ, МойСклада и Эвотора — через API или обмен данными. Приёмщик продолжает записывать и пробивать чек там, где привык. Если запись сейчас в тетради, а хранение в Excel, мы это скажем прямо на разборе: тогда часть данных придётся завести заново, и это отдельная неделя работы.
Это цена за десять блоков сразу, а не за «бота». По модельному расчёту пакет возвращает себя примерно за три месяца на возвращённых звонках, спасённых слотах и проданном хранении — но считать надо на ваших цифрах, а не на наших. Если на разборе выяснится, что у вас болит только телефон в пик, соберём один блок и возьмём в разы меньше.
Телефон и запись в слоты работают к концу второй недели — этого хватает, чтобы пройти пик. Хранение и сезонные приглашения можно доделать уже в сезон, они нужны к его концу, а не к началу. Но если вы приходите в середине октября, честнее договориться на весну: настраивать систему в самую загруженную неделю года — плохая идея.
Будут, если это три касания в телефоне, а не форма на полстраницы. Приёмка комплекта в системе занимает меньше времени, чем писать фамилию на четырёх бирках маркером. А главное — весной именно фото в акте закрывает спор «у меня был другой протектор», и мастера это понимают быстрее всех. Обучение и регламент на пиковую неделю входят в пакет.
Считает хранение и возвращает людей. Комплекты в ячейках — это деньги, которые нужно продлевать и оплачивать круглый год, а сезонные приглашения начинают работать за месяц до пика: к первым заморозкам у вас уже расписаны слоты, а не очередь на улице. Летом система держит запись на ремонт дисков, правку и подкачку и показывает, во что обходятся пустые посты.
Система ваша и работает. Поддержка — 18 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, доработка сценариев и дообучение робота на новых диалогах и ценах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, доступы и данные остаются у вас. Перед каждым сезоном пересобираем прайс и волны приглашений — это тоже внутри поддержки.
До первых заморозков время ещё есть, в октябре его уже не будет. Ответьте на четыре вопроса — посмотрим вашу запись, телефонию и склад хранения и скажем, сколько машин ушло к соседям прошлой осенью и что из этого реально вернуть к весне.