Студия продаёт часы, но узнаёт их настоящую цену последней: проект уходит в минус за две недели до сдачи, часть работы не попадает в счёт, а тикет по поддержке живёт в чате, где про SLA никто не помнит. Собираем этот контур целиком — поверх вашего трекера, без переезда команды в новую систему.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Здесь всё упирается в один вопрос — сколько стоил час и куда он ушёл. Пока ответ собирается из трекера, чата и памяти тимлида, проект узнаёт о своём минусе на сдаче, когда переигрывать уже нечего.
Созвон на сорок минут, консультация в чате, правка вёрстки «на пять минут», разбор чужого бага — всё это было, а в акт не попало. Разработчик списывает время в пятницу по памяти и по календарю, и памяти хватает на крупные задачи, а мелочь исчезает. Работа сделана и оплачена зарплатой, но не продана.
до 66 000 ₽ в месяцПервую неделю месяца тимлид и менеджер сводят часы, собирают акты, выгружают отчёты клиентам и вручную разбирают тикеты, прилетевшие в пять разных каналов. Это не разработка и не продажа — это накладные расходы, которые растут вместе с числом клиентов.
до 42 000 ₽ в месяцВ договоре поддержки написано «четыре часа на critical», но тикет пришёл в личку разработчику, который был на созвоне. Срок нарушен, клиент это заметил и попросил скидку — и получил её, потому что спорить дороже. Скидка тихо вычитается из маржи договора.
до 20 000 ₽ в месяцОценили в 320 часов, продали за фикс, на сдаче вышло 470. Половина перерасхода — правки, которые никто не оформил как изменение объёма. Узнали об этом на закрытии, когда договориться с клиентом уже нельзя: работа принята, деньги названы.
самая дорогая потеряВосемь ситуаций, которые в студии случаются каждую неделю, и то, как они выглядят после внедрения. Проекты и суммы условные, механика — рабочая.
Система видит задачи, ревью и созвоны, а вечером присылает разработчику готовую строку — остаётся подтвердить или поправить одним сообщением.
Оценка каждой задачи сравнивается с фактом по ходу спринта: перерасход виден, пока ещё можно говорить с клиентом об объёме, а не о доброй воле.
Обращение получает приоритет и срок из договора клиента, дежурного поднимают звонком, а руководитель узнаёт о риске раньше клиента.
Письмо, сообщение в Telegram, звонок и форма на сайте становятся тикетом с клиентом, приоритетом и сроком по его договору поддержки.
Часы по проекту складываются в акт с расшифровкой по задачам и ссылками, счёт уходит в ЭДО, а неоплаченный сам напоминает о себе.
Резюме с площадок и с сайта собираются в одну воронку, кандидат получает ответ в день отклика, а тимлид видит только дошедших до тестового.
Загрузка по людям и ролям на четыре недели вперёд: видно, где команда простаивает, а где горит, — до того как подписан новый договор.
План работ, демо и релизы попадают в кабинет клиента прямо из трекера — без отдельной презентации к каждой статусной встрече.
Расчёт для студии на 28 человек: 14 проектов в работе, 22 клиента на поддержке по SLA, ставка часа для клиента — 3 000 ₽, себестоимость часа команды — 1 400 ₽. Считаем только то, что проверяется по документам: часы, вернувшиеся в счета, снятую ручную работу вокруг проектов и скидки за нарушенный SLA. Проекты, которые студия возьмёт на освободившейся ёмкости, идут сверх модели.
Модельный расчёт. 22 часа, вернувшихся в счета (66 000 ₽ по ставке 3 000 ₽) + 30 часов снятой ручной работы вокруг проектов (42 000 ₽ по себестоимости 1 400 ₽) + скидки, которыми студия закрывала нарушенный SLA (20 000 ₽). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация ИТ-компании и веб-студии» — 330 000 ₽ и 5 недель. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 25 000 ₽/мес. На разборе скажем прямо, нужен ли он целиком: у студий обычно болят два блока — часы и поддержка, и тогда остальное можно не брать.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим трекер, договоры поддержки и то, как сейчас живут часы и тикеты. Считаем по трём закрытым проектам, сколько часов не дошло до счетов.
Подключаем трекер, календарь и репозитории, запускаем сбор времени и сравнение оценки с фактом по текущим спринтам.
Сводим обращения из почты, Telegram, звонков и формы в одну очередь, настраиваем приоритеты, дежурства, сроки и эскалацию по договорам.
Собираем акты с расшифровкой часов, счета с уходом в ЭДО, напоминания по дебиторке и отчёт по рентабельности проектов.
Включаем воронку найма с ответом в день отклика, кабинет клиента, планирование загрузки на месяц вперёд, обучаем команду и передаём систему.
Трекер остаётся вашим: подключаемся к Jira, YouTrack, GitLab, Redmine, Яндекс Трекеру или Kaiten через API и вебхуки, задачи никуда не переезжают. Репозитории и код мы не забираем и не храним — для сбора часов достаточно событий: коммит, ревью, переход задачи, встреча в календаре. Если у вас закрытый контур или запрет на внешние сервисы по договорам с заказчиками, разворачиваем всё на вашем сервере: это обычная для ИТ-подрядчиков история, и она не меняет ни сроки, ни цену пакета.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет, и это принципиально. Jira, YouTrack, GitLab, Redmine, Яндекс Трекер, Kaiten — работаем поверх того, что стоит, через API и вебхуки. Команда продолжает жить в своём трекере со своими досками и статусами. Мы добавляем слой поверх: сбор часов, сравнение оценки с фактом, сроки по SLA, счета и акты. Переезд трекера — самое дорогое, что можно сделать со студией, и мы его не предлагаем.
Напишете, вопрос только когда. Внутренние проекты в студии делаются в последнюю очередь: сначала клиентские сроки, потом всё остальное. Мы видели десяток самописных систем учёта часов, брошенных на середине, — не потому что не умели, а потому что в тот момент горел релиз. Здесь вы платите за то, что работа будет доведена до конца в фиксированный срок и чужими руками. Если у вас есть свободный разработчик и месяц его времени — честно посчитайте эти часы по своей же ставке и сравните с 330 000 ₽.
Сбор часов работает к концу второй недели, поддержка со сроками — к концу третьей. Дальше идут деньги, документы, найм и кабинет. Быстрее делают те, кто ставит таймер и просит команду его нажимать: две недели все нажимают, потом перестают, и через месяц у вас снова часы по памяти. Пять недель — срок, за который система переживает полный цикл: спринт, закрытие месяца, акт и получение оплаты.
Не взлетело, скорее всего, потому что от людей требовали дисциплины. Мы строим наоборот: разработчик ничего не запускает и не заполняет. Система видит переходы задач, ревью, коммиты и встречи в календаре и вечером присылает готовую строку — подтвердить или поправить. Тридцать секунд вместо пятничного восстановления недели по памяти. Сопротивление обычно проходит после первого акта, где часов оказалось больше, чем человек вспомнил бы сам.
Опасение справедливое, поэтому проговорим границы сразу. Мы не ставим отслеживание нажатий, не делаем скриншоты экрана и не считаем время в редакторе — это разрушает доверие и никого не удерживает. Считаются события, связанные с работой по проекту, и итог виден в разрезе проектов, а не «кто сколько сидел». Кому что показывать — настраивается на внедрении: во многих студиях разработчик видит только свои часы, тимлид — проект, а разрез по людям остаётся у руководителя для планирования загрузки, а не для разбора полётов.
Система ваша и работает. Поддержка — 25 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, обновление интеграций, когда трекеры и площадки меняют API, донастройка правил под новые договоры и новые проекты. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, доступы, данные и сервер остаются у вас.
Возьмите проект, который закрылся с меньшей маржой, чем считали на старте. Разберём его по часам, задачам и тикетам и скажем на цифрах: сколько работы не дошло до счёта и что из этого закрывается за пять недель.