Обе системы предназначены для одного и того же — команде до 15 человек нужна воронка, история общения с клиентом и отчёт по менеджерам без тяжёлого портала. И обе с этим справляются. Поэтому честный ответ на вопрос «что выбрать» звучит так: разница между OkoCRM и S2 в вашей смете за три года окажется меньше, чем разница между «внедрили за неделю» и «внедряли четыре месяца». Выбирать надо по срокам старта и по цене того, чего нет из коробки, а не по длине списка функций.
Мы не продаём ни одну из этих CRM и не являемся партнёром ни одного вендора — подключаемся к тому, что стоит у заказчика. Отсюда и подход: ниже нет таблицы с галочками, переписанной с сайтов вендоров. Состав тарифов у обоих меняется несколько раз в год, и любая такая таблица врёт уже через квартал.
Вместо неё — четыре признака, которые можно проверить за 30 минут на демо-стенде и сразу перевести в рубли, модельная смета владения на 5 и на 15 пользователей за 36 месяцев, цена выхода из системы, когда команда перерастёт, и честный раздел о том, когда CRM не нужна ни в каком виде.
Что на самом деле решает выбор в маленькой команде
В компании на 200 человек внедрение проваливается из-за архитектуры и процессов. В компании на пять человек оно проваливается по другой причине: система не заработала за первые две недели, руководитель вернулся к таблице, и на этом всё закончилось. Поэтому главный параметр здесь — срок до первой рабочей воронки, а не глубина настроек.
Реалистичный ориентир: простая воронка из шести этапов, три обязательных поля в карточке и два-три пользователя настраиваются своими силами за 3–5 рабочих дней. Это примерно 24 часа времени сотрудника, то есть 16 800 ₽ по ставке 700 ₽ за час. Как только к этому добавляются телефония, почта, шаблоны документов и отчёт по менеджерам, срок вырастает до 2–3 недель, а часть работ уходит подрядчику. С методикой описания процесса до настройки можно свериться в материале как выбрать CRM под процесс.
Сравнение в две колонки. Левая — «Своими силами»: подписи «воронка из 6 этапов», «3 обязательных поля», «2–3 пользователя», «3–5 рабочих дней», «24 часа × 700 ₽ = 16 800 ₽». Правая — «С подрядчиком»: подписи «телефония и почта», «шаблоны счёта и КП», «отчёт по менеджерам», «2–3 недели», «90 000–180 000 ₽». Между колонками вертикальная разделительная линия с подписью «граница проходит по телефонии и документам». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Четыре признака, которые видно в деньгах и сроках
Эти вопросы задаются вендору или партнёру на демо, и на каждый требуется не «да, поддерживается», а показанный результат на экране. Правая колонка — во что превращается ответ «нет» или «через доработку». Проверять надо в обеих системах одинаково: ответы у них различаются от тарифа к тарифу сильнее, чем между собой.
| Что проверяем | Как проверить за 30 минут | Цена ответа «нет» |
|---|---|---|
| Первая воронка своими силами | Завести воронку из 6 этапов, 3 поля, 2 пользователей и провести тестовую сделку до оплаты | Подрядчик: 30 000–60 000 ₽ и 1–2 недели |
| Телефония и почта | Подключить свою АТС и рабочий ящик прямо на демо, позвонить и увидеть запись в карточке | 30 000–60 000 ₽ на связку |
| Отчёт по менеджерам без выгрузки | Открыть готовый отчёт «сделки и суммы по менеджеру за месяц» | Ручная выгрузка: 4 часа в месяц = 2 800 ₽, за три года 100 800 ₽ |
| Счёт и коммерческое предложение из сделки | Сгенерировать документ по шаблону с подстановкой реквизитов | 40 000–80 000 ₽ на шаблоны |
| Обмен с 1С и остатками | Спросить, штатный ли модуль, и попросить показать журнал обмена, а не слайд | Интеграционная платформа от ~2 200 ₽/мес плюс 60 000–90 000 ₽ настройки |
| Полная выгрузка данных | Попросить выгрузить контакты, сделки, задачи и файлы в CSV на демо-аккаунте | Переезд дороже на 120 000 ₽ и месяц срока |
Выгрузку данных проверяют до оплаты первого года, а не когда решили уходить. Система, из которой контакты и сделки выгружаются в CSV, а файлы скачиваются пакетом, стоит дороже в подписке и дешевле в жизни. Обратный случай обходится в дополнительные 120 000 ₽ и месяц на восстановление истории вручную.
Обмен с 1С и складом: самая дорогая строка маленького внедрения
У недорогих CRM обмен с 1С почти никогда не бывает штатным в том смысле, в каком его ждёт заказчик — «нажали кнопку, и остатки появились». На практике связка собирается одним из трёх способов, и они различаются по цене втрое.
- 1Через интеграционную платформу с российской пропиской — Albato или ApiX-Drive, от ~2 200 ₽ в месяц. Подходит для простого сценария: сделка закрыта — создался документ, изменилась цена — обновилась в карточке. Настройка 60 000–90 000 ₽, за три года выходит 139 200–169 200 ₽ вместе с абонентской платой.
- 2Своим обменом через API — дороже на старте, 150 000–300 000 ₽, но выдерживает нетиповые правила: резервы, частичные отгрузки, несколько юрлиц. Нужен подрядчик и тестовый контур.
- 3Руками через выгрузку — ноль рублей и 4–8 часов в месяц. Работает, пока сделок меньше сотни в месяц; дальше начинаются расхождения остатков, которые никто не замечает до первой отгрузки того, чего нет.
Телефония стоит отдельного внимания, потому что именно она чаще всего оказывается причиной доработки. Проверять надо не «поддерживается ли ваша АТС», а конкретный сценарий: входящий звонок с незнакомого номера создаёт сделку, звонок с известного открывает карточку, запись разговора остаётся в истории. Разбор этого узла целиком есть в материале про интеграцию CRM с телефонией.
Владение за 36 месяцев: 5 и 15 пользователей
Подписка недорогих российских CRM держится в диапазоне порядка 500–1 200 ₽ за пользователя в месяц по состоянию на сентябрь 2026 года — точные тарифы и состав пакетов смотрите на сайтах вендоров, они меняются. Остальные строки к выбору платформы почти не привязаны: они зависят от того, нужны ли вам телефония, документы и обмен с учётной системой.
| Статья расхода за 36 месяцев | 5 пользователей | 15 пользователей |
|---|---|---|
| Подписка, 500–1 200 ₽ за пользователя в месяц | 90 000–216 000 ₽ | 270 000–648 000 ₽ |
| Настройка воронки и полей своими силами, 24 часа | 16 800 ₽ | 16 800 ₽ |
| Подключение телефонии и почты | 30 000–60 000 ₽ | 30 000–60 000 ₽ |
| Обмен с 1С: платформа 36 месяцев плюс настройка | 139 200 ₽ | 169 200 ₽ |
| Обучение и переобучение при текучке 30 % в год | 25 200 ₽ | 78 400 ₽ |
| Итого за три года | 301 200–457 200 ₽ | 564 400–972 400 ₽ |
Обучение считается прозрачно: на старте по 4 часа на человека по ставке 700 ₽ — 14 000 ₽ на пятерых и 42 000 ₽ на пятнадцати. Плюс новички: при текучке 30 % за три года приходят 4 человека в маленькой команде и 13 в средней, это ещё 11 200 ₽ и 36 400 ₽ соответственно. Строка небольшая, но её систематически забывают, а без неё в системе через год работают наполовину обученные люди.
Две составные вертикальные колонки: «5 пользователей, 301 200–457 200 ₽» и «15 пользователей, 564 400–972 400 ₽». Сегменты снизу вверх: подписка, настройка 16 800 ₽, телефония и почта, обмен с 1С (139 200 ₽ и 169 200 ₽), обучение (25 200 ₽ и 78 400 ₽). Сегмент подписки подсвечен, рядом подписи долей: «30–47 %» у левой колонки и «48–67 %» у правой. Ось Y в рублях. Чертёжная манера, подписи по-русски.
Путь роста: во что мигрируют и как не запереть данные
Обе системы рассчитаны на команду примерно до 15–20 человек. Дальше начинаются запросы, ради которых их не проектировали: сквозная аналитика по нескольким направлениям, сложные права доступа, несколько юрлиц, проектный учёт. Переезд обычно идёт в Битрикс24 или amoCRM — их различия мы разбирали в отдельном сравнении по девяти критериям для отдела продаж. Важно понимать цену этого шага заранее.
Часть данных при этом не переносится вообще: переписка из встроенных чатов, вложения в комментариях, история изменения полей. Что именно теряется при смене CRM и как это подготовить заранее, разобрано в материале про миграцию между CRM. Четыре решения, принятые на старте, снижают цену будущего переезда примерно на треть.
- Ключ клиента — телефон, а не внутренний идентификатор системы. Тогда склейка при переносе делается автоматически, а не глазами.
- Файлы живут не только в CRM. Договоры и КП дублируются в корпоративном хранилище: их выгрузка из CRM — самая долгая часть любого переезда.
- Справочники в порядке с первого дня. Один формат телефона, один список источников заявок, никаких дублей контрагентов. Чистка 40 часов на переезде — это плата за отсутствие правил на старте.
- Интеграции пишутся к своему слою. Если сайт и телефония ходят в вашу прослойку, а не напрямую в CRM, при переезде меняется один адаптер, а не все интеграции сразу.
Горизонтальная лента времени с тремя отметками. Первая: «День 3–5 — первая рабочая воронка, 16 800 ₽». Вторая: «Месяц 1–2 — телефония, документы, обмен с 1С, 130 000–230 000 ₽». Третья: «20 человек — переезд в тяжёлую систему, 796 000 ₽ и 6–10 недель». Под лентой пунктирная линия «решения, принятые в первой точке, определяют цену третьей» с четырьмя короткими подписями: телефон как ключ, файлы вне CRM, чистые справочники, свой слой интеграций. Чертёжная манера, подписи по-русски.
В чём обе одинаково слабы
Три ограничения общие, и смена одной системы на другую их не снимает.
- Ни одна не заполняется сама. Если карточку заводит менеджер вручную после звонка, часть звонков не превратится в сделки — и через месяц воронка перестанет отражать реальность. Механику саботажа разбирали в статье про то, почему менеджеры не ведут CRM.
- Ни одна не чинит процесс продажи. Если этапы воронки описаны как «в работе» и «думает», отчёт по конверсии будет бессмысленным в любой системе. Сначала описанный процесс, потом настройка.
- Ни одна не гарантирует, что данные будут вашими навсегда. Тариф, состав пакета и правила выгрузки — коммерческое решение вендора, а не ваше. Единственная защита — регулярная выгрузка базы к себе, раз в месяц, автоматически.
Когда CRM не нужна вообще
Есть конфигурация, в которой обе системы — лишние расходы и лишняя дисциплина. Один продавец, меньше 30 сделок в месяц, все клиенты знакомы лично. Здесь ничего не теряется, потому что вся картина помещается в голове одного человека, а система забирает время на ведение, ничего не возвращая. Порог, за которым CRM начинает окупаться, считается так.
Первый: продавцов стало двое и появился вопрос, кто берёт входящую заявку, — распределение вручную даёт задержку и потерянные обращения. Второй: одновременно открытых сделок больше 40–50, и руководитель перестал отвечать на вопрос «что с клиентом Н.» без звонка менеджеру. Оба признака проявляются раньше, чем становится больно, и оба легко проверяются: посчитайте открытые сделки в текущей таблице.
И общее замечание про даты. Тарифы, состав пакетов и наличие штатных модулей у обоих вендоров указаны здесь порядком величин по состоянию на сентябрь 2026 года и меняются по несколько раз в год — сверяйте на сайте вендора перед оплатой. Устойчива только методика: проверить шесть вещей из таблицы на демо, посчитать смету на три года целиком, а не одну подписку, и убедиться, что данные можно забрать.
Маленькую CRM выбирают не по тому, что она умеет, а по тому, как быстро из неё можно уйти.
