В окнах выигрывает тот, кто первым ответил и первым приехал на замер: клиент пишет в пять компаний сразу и ждёт цифру в тот же вечер. А потом начинается вторая половина — график бригад, точность замера и гарантийные выезды, которые никто не считает, хотя они уже вычтены из вашей прибыли.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Менеджер не виноват, что не ответил в 20:15: в это время он уже не работает, а заявка с Авито живёт минут сорок. Замерщик не виноват, что ошибся на десять миллиметров: он записывал размеры в блокнот, стоя на подоконнике. Это не про людей, это про то, что между ними ничего не связано.
Пик обращений — с семи до одиннадцати вечера, когда человек пришёл домой и посмотрел на свои окна. Менеджер увидит сообщение утром, а к утру клиент уже записал замерщика из компании, которая ответила через минуту. Деньги за клик потрачены, договор ушёл соседям.
до 46 000 ₽ в месяц«Дует», «не закрывается», «запотевает» — заявки приходят в личку менеджеру, в общий чат и на телефон директору. Часть теряется, часть едет вторым выездом, потому что мастер приехал без нужной фурнитуры. Стоимость этих выездов не появляется ни в одном отчёте.
до 26 000 ₽ в месяцМонтаж поставили на вторник, а стеклопакеты приедут в среду вечером. Или заказчик не вынес мебель, или в квартире ещё работают отделочники. Бригада отработала полдня вхолостую, следующий адрес сдвинулся, клиент недоволен обоими.
до 20 000 ₽ в месяцРазмеры записали в блокнот, вечером перенесли в заказ, где-то потеряли десять миллиметров. Изделие приехало, не встало, монтаж перенесли, стеклопакет переделали за свой счёт. Формально — человеческий фактор, фактически — отсутствие проверки между замером и заказом на производство.
до 15 000 ₽ в месяцВосемь сцен из рабочей недели: слева — клиент, замерщик или монтажная бригада, справа — то, что делает система. Данные типовые для окон ПВХ, лоджий и входных дверей.
Авито, Яндекс, 2ГИС, сайт и телефон сходятся в одну воронку: ответ уходит за минуту, вилка считается по вашему прайсу, замер записывается на ближайшее свободное окно.
Замерщик вносит проёмы на планшете, система считает изделия, работы и доставку по вашему прайсу и сразу выдаёт договор с датой монтажа.
Записи на замер раскладываются по районам и окнам заказчика: система строит маршрут, предупреждает клиента за час и держит связь с диспетчером.
Монтаж встаёт в график только тогда, когда изделия приняты на склад, а заказчик подтвердил готовность квартиры. Переносы уходят клиенту сами.
Бот находит договор по адресу или телефону, проверяет срок гарантии, заводит обращение и ставит мастера в график с нужной фурнитурой.
Система смотрит подписанные договоры и график монтажей, считает потребность и поднимает заявку поставщику до того, как монтаж придётся переносить.
Договор, спецификация на производство, акт монтажа и гарантийный талон собираются из данных замера и закрываются по ходу сделки.
Каждая заявка тянет за собой источник до самого договора: сколько пришло, сколько дошло до замера, сколько подписано и во что обошёлся каждый договор.
Расчёт для оконной компании: два замерщика, пять монтажных бригад, около 140 обращений в месяц с Авито, Яндекс Директа, 2ГИС и сайта, из них 35 договоров. Средний договор 78 000 ₽ — это три окна с демонтажом, монтажом и отделкой откосов, маржа с договора около 23 000 ₽. Рекламный бюджет в модель не добавляем: считаем только те заявки, которые к вам уже приходят, и деньги, которые теряются после подписания договора.
Модельный расчёт. +2 договора в месяц из уже приходящих заявок при марже 23 000 ₽ с договора (46 000 ₽) + 4 несостоявшихся повторных гарантийных выезда по 6 500 ₽ (26 000 ₽) + 4 сокращённых дня простоя монтажных бригад по 5 000 ₽ (20 000 ₽) + одна несделанная переделка стеклопакета по ошибке замера (15 000 ₽). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация установки окон и дверей» — 280 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 21 000 ₽/мес. Если болит только скорость ответа на заявки — соберём этот блок отдельно и возьмём в разы меньше.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим, откуда приходят заявки и сколько остаются без ответа, как считается замер, как строится график монтажей и сколько было гарантийных выездов за квартал.
Сводим Авито, Яндекс, 2ГИС, сайт и телефон в одну воронку, запускаем мгновенный ответ, запись на замер и маршрут замерщика на день.
Переносим прайс и правила расчёта на планшет замерщика, включаем договор и предоплату на объекте, проверку размеров и передачу спецификации на производство.
Запускаем график бригад по готовности изделий, потребность в комплектующих, гарантийные заявки и отчёт по каналам. Обучаем менеджеров и монтажников, передаём систему.
Мы не заставляем менять то, в чём вы считаете окна. Если у вас стоит отраслевая программа расчёта конструкций, подключаемся к ней через выгрузку спецификации — замерщик продолжает работать в привычном расчёте, а система забирает результат и ведёт его дальше по сделке. Если расчёт живёт в Excel или в прайсе менеджера, переносим правила как есть. Учёт и деньги остаются в 1С, воронка — в Битрикс24 или amoCRM, а если CRM нет, поднимаем её внутри пакета без отдельного счёта.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Если у вас есть отраслевой расчёт конструкций — он остаётся, мы забираем из него спецификацию выгрузкой и ведём заказ дальше. Если расчёт живёт в Excel или в прайсе менеджера, переносим правила туда, где им место: на планшет замерщика. 1С остаётся у бухгалтера, воронка строится в вашей CRM, если она есть. Замена систем в этом пакете вообще не предусмотрена.
Верно, и окупается пакет примерно за три-четыре месяца — на двух дополнительных договорах из уже оплаченных вами заявок, на сокращённых гарантийных выездах и на простое бригад. Проверять надо на ваших цифрах: если вечерние заявки у вас закрывает дежурный менеджер, а гарантийных выездов два в квартал — эффект будет меньше, и мы скажем об этом до счёта, а не после.
Заявки и замер запускаются к концу второй недели — это ровно та часть, которая нужна в сезон, и она начинает работать сразу. Расчёт на планшете, график бригад и гарантия добавляются поверх, не останавливая продажи. Обещать весь контур за неделю мы не будем: за неделю ставится автоответчик, а не связка «заявка — замер — производство — монтаж».
Замерщик станет первым: сейчас он вечером переносит блокнот в заказ, а после запуска уезжает с объекта с подписанным договором и свободным вечером. С монтажниками сложнее, поэтому от них требуется минимум — отметить выезд, снять фото и закрыть акт с телефона, четыре касания. Обучение и регламенты входят в пакет, а поимённая картина «кто отмечается» появляется на второй неделе.
Звонки никуда не деваются: телефон остаётся главным каналом, робот только снимает трубку тогда, когда менеджера нет, — вечером, в выходной, во время другого разговора. Он представляется, отвечает на типовые вопросы и записывает на замер, а всё нестандартное переводит на человека с историей разговора. Клиенту важнее, что ему ответили в девять вечера, чем кто именно ответил.
Система ваша и работает, доступы и данные остаются у вас. Поддержка — 21 000 ₽/мес: мониторинг каналов и обменов, реакция на сбои, обновление прайса при смене поставщика профиля, новые виды изделий в расчёте, доработка сценариев и отчётов. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент.
Отметьте, что болит, и оставьте контакт — это пара минут. Инженер посмотрит, куда уходят ваши заявки, как считается замер и во сколько обходятся повторные выезды, и скажет прямо, что из этого закрывается за четыре недели, а что вам не нужно вообще.