Квалификация входящих заявок
Проверяет каждую входящую заявку по вашим критериям — бюджет, регион, профиль клиента, — дособирает недостающие данные коротким диалогом и отдаёт менеджерам уже размеченные лиды: горячие первыми, нецелевые — мимо отдела продаж.
Иллюстрация показывает рабочий контур направления; конкретные шаги и интеграции разобраны ниже.
Как это выглядит без автоматизации
Реклама и сайт генерируют заявки, но в CRM они падают одной кучей: оптовый запрос на два миллиона стоит в очереди за спамом и «просто узнать цену». Менеджеры разбирают сверху вниз, горячие клиенты ждут часами — и за это время успевают оставить заявку ещё троим конкурентам. Побеждает не тот, у кого продукт лучше, а тот, кто перезвонил первым.
Горячие ждут в общей очереди
Заявка с реальным бюджетом ничем не выделена среди остальных. Пока менеджер дойдёт до неё, проходит 3–5 часов, вечерние ждут до утра. Конверсия по лидам, до которых дотянулись в первые минуты, кратно выше, чем по остывшим за сутки, — очередь буквально сжигает рекламный бюджет.
Треть времени продавцов уходит на мусор
30–50% обращений — не тот регион, розница вместо опта, бюджет ниже минимальной партии, спам с рекламных форм. Каждое такое обращение съедает 10–20 минут: дозвон, выяснение, пометка в CRM. При 800 заявках в месяц это десятки часов самого дорогого времени в компании — времени продавца.
Заявки приходят пустыми
Короткая форма конвертирует лучше, поэтому в заявке два поля: имя и телефон. Бюджет, город, объём и сроки менеджер выясняет в двух-трёх касаниях — часть клиентов на этом маршруте просто теряется, не дойдя до предметного разговора.
Целевая заявка — понятие настроения
Каждый менеджер решает сам, что перспективно. Опытный снимает сливки, новичкам достаётся остальное, а руководитель не может ответить на главный вопрос: сколько целевых заявок на самом деле даёт каждый рекламный канал и куда утекают деньги маркетинга.
Во что это обходится: 1 000 заявок в месяц × 40% нецелевых × 15 минут менеджера × 700 ₽/час ≈ 70 000 ₽ ежемесячно только на разбор мусора — ещё до подсчёта горячих клиентов, остывших в очереди.
Возможности системы
Мы строим программный фильтр между источниками заявок и отделом продаж: критерии квалификации вашего руководителя продаж, переведённые в код, плюс языковая модель для разбора свободного текста и коротких диалогов. В CRM попадает не сырой контакт, а размеченная карточка: целевая или нет, какой приоритет, кому в работу и почему.
Проверяет по правилам, которые задаёте вы
Регион, минимальный бюджет, профиль клиента (опт или розница, юрлицо или физлицо), стоп-признаки. Правила — формализованные критерии вашего отдела продаж, зафиксированные документом: любое решение системы можно проверить и оспорить.
Дособирает недостающее диалогом
Если для решения не хватает города или объёма, система сама задаёт 1–3 коротких вопроса в том канале, откуда пришла заявка: в мессенджере, в чате на сайте. Не ответил — заявка всё равно уходит менеджеру, но с пометкой «данные не дособраны».
Понимает свободный текст
Языковая модель превращает фразу «нужно тонн пять в Казань до конца месяца» в заполненные поля: объём, регион, срок. Тот же разбор работает для писем и расшифровок телефонных обращений.
Ставит приоритет и маршрут
Горячая заявка — бюджет выше порога, срок «сейчас» — мгновенно уходит нужному менеджеру с уведомлением. Типовая встаёт в очередь по правилам распределения, нецелевая — в отдельную воронку с указанием причины.
Проверяет юрлицо по ИНН
Для B2B-заявок система подтягивает реквизиты, регион регистрации и статус компании из открытых источников. Менеджер ещё до первого звонка видит, кто пришёл, — а спам от однодневок отсеивается автоматически.
Показывает качество трафика цифрами
Доля целевых считается по каждому источнику, кампании и объявлению. Маркетинг впервые получает обратную связь в цифрах, а не в ощущениях менеджеров — и перестаёт платить за каналы, которые льют мусор.
Путь одного события через систему
Каждый шаг оставляет след в журнале: любое решение системы можно открыть и проверить — что пришло, что проверено, что сделано.
Заявка попадает в одну точку входа
Формы сайта, квизы, мессенджеры, почта и звонки (через расшифровку) сводятся в единый поток. Дубли схлопываются по телефону и почте — один клиент не превращается в пять сделок у разных менеджеров.
Мгновенная проверка по правилам
Всё, что можно решить без вопросов клиенту, решается за секунды: регион — по тексту и коду телефона, профиль — по ИНН и домену почты, соответствие ассортименту — по формулировке запроса.
Дособор недостающих данных
Не хватает одного-двух полей — система спрашивает клиента в его канале. Нет ответа два часа — одно вежливое напоминание, после чего заявка уходит в работу с пометкой о недособранных данных.
Скоринг и маршрутизация
Заявка получает приоритет из соответствия профилю, бюджета и срочности. Горячие — мгновенное уведомление ответственному, типовые — в общую очередь по правилам, нецелевые — в отдельную воронку с причиной.
Размеченная карточка в CRM
Менеджер открывает сделку, где уже заполнены поля, виден источник, история диалога и логика маршрута. Он звонит и продаёт, а не выясняет анкетные данные по третьему кругу.
Контроль качества решений
Дашборд показывает долю целевых по источникам, скорость первого касания и спорные случаи. Раз в неделю правила уточняются по решениям руководителя продаж — система не костенеет.
Что происходит по неделям
Каждый этап заканчивается результатом, который вы видите и принимаете. Оплата привязана к приёмке, а не к обещаниям.
Правила квалификации на бумаге
Выгружаем заявки за 2–3 месяца. Вместе с руководителем продаж размечаем 200–300 штук: целевая или нет и почему. Из его решений формализуем критерии — пороги бюджета, регионы, профили, стоп-признаки.
Единая точка входа
Подключаем формы сайта, квизы, мессенджеры и телефонию к CRM. Настраиваем поля квалификации, дедупликацию по телефону и почте, разметку источников: UTM, канал, кампания.
Автопроверка и диалоги дособора
Переводим правила в код, подключаем языковую модель для разбора свободного текста, проверку юрлиц по ИНН. Пишем и согласуем с вами тексты вопросов дособора для каждого канала.
Маршруты, приоритеты, уведомления
Настраиваем скоринг, воронки для целевых и нецелевых, мгновенные уведомления по горячим заявкам, таймеры первого касания и правила очереди с учётом графика менеджеров.
Пилот на живом потоке
Включаем систему на часть трафика — например, на один рекламный источник. Ежедневно разбираем спорные решения вместе с руководителем продаж, донастраиваем пороги и формулировки вопросов.
Сопровождение и развитие
Правим правила при смене ассортимента, регионов и цен, следим за точностью на контрольных выборках, подключаем новые источники заявок, расширяем сценарии дособора.
Модельный расчёт: из чего складывается эффект
Не «до 90% экономии», а конкретная модель с вводными, которые можно оспорить и пересчитать под себя.
| Показатель | Сейчас | После внедрения |
|---|---|---|
| Время до первого касания горячей заявки | 3–5 часов (общая очередь) | 2–5 минут (мгновенный маршрут) |
| Время менеджеров на нецелевых | ~80 часов в месяц | ≈ 0 — нецелевые в отдельной воронке с причиной |
| Заявки с полными данными (бюджет, регион, объём) | ~30% | 85–90% (дособор диалогом) |
| Конверсия целевых заявок в сделку | 12% | 13% (эффект скорости, консервативно) |
| Качество трафика по источникам | не видно | доля целевых по каждому каналу на дашборде |
Полная цена владения — три составляющие
Никаких скрытых платежей: внешние сервисы вы оплачиваете напрямую по своим договорам, мы не делаем наценку на чужие тарифы.
Внедрение
- типовой проект: 250 000 ₽
- срок: 3–6 недель
- диагностика, разработка, интеграции, пилот
- документация и обучение команды
Поддержка
- мониторинг и реагирование по SLA
- исправление дефектов бесплатно
- обновление сценариев и интеграций
- ежемесячный отчёт о работе системы
Эксплуатация
- Языковая модель (разбор заявок и диалоги дособора): 0,5–3 ₽ за заявку; при 1 000 заявок/мес — 3 000–10 000 ₽/мес
- WhatsApp Business API (если дособор в WhatsApp): 2 000–6 000 ₽/мес + 4–8 ₽ за диалог
- Обогащение по ИНН (DaData и аналоги): 0–5 000 ₽/мес
- VPS под интеграции: 1 500–6 000 ₽/мес
- число каналов приёма: только формы сайта или ещё мессенджеры, почта и звонки
- глубина дособора: анкета из 1–3 вопросов или свободный диалог на языковой модели
- сложность правил: один порог бюджета или матрица регионов, сегментов и продуктовых линеек
- CRM: облачные amoCRM и Битрикс24 подключаются быстро, самописная система — через кастомный коннектор
- квалификация телефонных обращений: расшифровка и разбор звонков — отдельный блок работ
Участие заказчика
На диагностике достаточно обезличенных примеров. Боевые доступы — только после договора и NDA, через защищённые каналы.
С чем соединяем
Работаем с тем, что у вас уже есть. Если вашей системы нет в списке — скорее всего, подключимся через API: уточним на диагностике.
Как это решение работает в разных бизнесах
Агентство недвижимости, 1 500 обращений в месяц с классифайдов и рекламы. Система выясняет бюджет, ипотеку и район, отсеивает риелторов и спам (~20% потока), горячих покупателей с одобренной ипотекой отдаёт менеджеру за 3 минуты — раньше они ждали в общей очереди до вечера.
Оптовик стройматериалов, 800 заявок в месяц, треть — розничные «нужен один мешок». Система выясняет объём и город, розницу вежливо переводит в интернет-магазин, опт маршрутизирует по региональным менеджерам. Отдел продаж вернул себе ~80 часов в месяц.
Онлайн-школа, 3 000 регистраций на бесплатные вебинары в месяц. Система дособирает цель обучения и готовность к платному формату: отдел продаж обзванивает 900 тёплых вместо всей базы — оплат столько же, звонков втрое меньше.
Юридическая компания по банкротству физлиц: половина обращений — случаи, где процедура не подходит. Система спрашивает сумму долга, доход и имущество; юристы консультируют только по делам с долгом от 300 000 ₽, календарь перестал забиваться пустыми слотами.
Строительство загородных домов, 600 заявок с рекламы в месяц, у половины нет ни участка, ни бюджета. Система выясняет и то и другое до выезда специалиста — замеры и встречи с архитектором (3 000–5 000 ₽ себестоимости каждая) достаются только готовым к проекту.
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от обязательных полей «бюджет» и «город» в форме?
Вопросы от бота не разозлят клиентов?
А если система ошибётся и отсеет крупного клиента?
У нас нет формальных критериев, менеджеры решают по опыту
Что с заявками, которые приходят по телефону?
Сколько это стоит в эксплуатации?
Когда это решение не окупится
- меньше ~500 заявок в месяц — автоматизация не окупится, правила разумнее вести руками в CRM (посмотрите «Распределение заявок»)
- один менеджер и один источник заявок — маршрутизировать некуда, хватит уведомлений из формы
- штучные корпоративные продажи с чеком в десятки миллионов: квалификация там — экспертная беседа, а не проверка по правилам
- нет CRM и не планируется — размеченным заявкам некуда попадать; начинать придётся с внедрения CRM
- ожидание, что система будет продавать: она готовит и маршрутизирует лиды, а закрывает сделку по-прежнему менеджер
Если на диагностике расчёт не сойдётся — мы предложим более простой вариант или честно скажем, что автоматизация вам пока не нужна. Это дешевле для всех, чем проект ради проекта.
Скоринг лидов
Модель обучается на вашей истории сделок и на поведении лидов — визитах, письмах, звонках — и ставит каждой заявке вероятность продажи. Очередь менеджера сортируется по деньгам: горячие обрабатываются первыми, пока не остыли, а безнадёжные не съедают время отдела.
Продажи и CRMРаспределение заявок
Каждая заявка получает ответственного за секунды — по продукту, региону, графику смен и текущей загрузке. Система следит, чтобы первый контакт состоялся в срок, и перераспределяет просроченное, пока клиент не остыл.
Продажи и CRMИИ-продавец в чате
Отвечает покупателю за секунды — на сайте, в Telegram и WhatsApp. Уточняет потребность, отвечает по вашей базе знаний, доводит до заявки или оплаты и передаёт менеджеру готового лида с резюме диалога.
Посчитать «Квалификация входящих заявок» на ваших цифрах?
Пришлите объёмы и пару примеров — вернёмся с картой процесса, честным расчётом экономики и точной сметой. Если не сойдётся — так и скажем.
