Обращение не дожило до отдела продаж
Звонок в 21:40, сообщение в директ ночью, заявка с 2ГИС в воскресенье. Утром администратор открывает пять каналов, до половины сообщений руки не доходят вовсе.
до 24 000 ₽ в месяцпакет · фиксированная ценазапуск за 4 неделиповерх вашей CRM и СКУД
Автоматизация
фитнес-клуба и студии
Деньги клуба лежат не в новых картах, а в продлениях, догруженных залах и вовремя прошедших списаниях. Всё это держится на администраторе, у которого одновременно стойка, касса и телефон. Собираем этот контур целиком — поверх вашей учётной системы и турникетов, без переезда.
стоимость пакета
260 000 ₽
4 недели · всё включено 4 недели до работающей системы
поверх вашей системы Mobifitness, FitBase, YCLIENTS
данные с турникетов видно, кто перестал ходить
ПРОЦЕССКак это работаетПять минут — и видно,
Пять минут — и видно,
что меняется в работе
Больше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Где утекают деньги
Четыре места, где клуб теряет деньги каждый месяц
Отток в клубе почти всегда тихий: никто не приходит скандалить, карта просто не продлевается. А человек за стойкой в это время оформляет нового клиента и отвечает на звонок — обзванивать заканчивающиеся абонементы ему уже некогда.
Карта кончилась — и клиент кончился
Продление — самая дешёвая продажа в клубе, но о ней вспоминают за два дня до конца срока, когда человек уже присмотрел зал у дома. Из 23 истекающих карт продлевают 9.
до 48 000 ₽ в месяцСорванные списания и рассрочки
У клиента истекла банковская карта или не хватило денег — автосписание не прошло. Никто не заметил, клиент перестал ходить, а долг всплывает через месяц, когда возвращать уже некого.
до 21 000 ₽ в месяцПробная тренировка без продолжения
Человек пришёл, позанимался, ему понравилось — и на этом всё. Тренер не передал его менеджеру, менеджер не перезвонил на следующий день, предложение так и не прозвучало.
до 12 000 ₽ в месяц8 примеров
Как это работает в живом клубе
Восемь коротких примеров: канал клиента слева, работа системы справа. Всё на типовых данных фитнес-клуба — ровно так это выглядит после внедрения.
01
Сообщение в 23:10, когда клуб закрыт
Бот отвечает в мессенджере, на звонок и в директ: цена, расписание, форматы оплаты — и сразу занимает слот на пробную.
Здравствуйте! Сколько стоит годовая карта и есть ли рассрочка?
Годовая — 24 000 ₽. Есть помесячная оплата 3 500 ₽ с автосписанием, без первого взноса. Записать вас на бесплатную пробную? Завтра свободно 10:00 и 19:30.
Давайте в 19:30
Записала на завтра, 19:30, тренер Артём. Пришлю адрес и напомню за три часа. Возьмите сменную обувь и бутылку воды.
Ночные обращения превращаются в пробные тренировки
02
Пять каналов сходятся в одну воронку
Директ, WhatsApp, 2ГИС, телефон и форма на сайте падают в общий список — с ответственным, сроком ответа и историей переписки.
Ирина, директзаписана на пробную
Сергей, звонок 21:40перезвонить в 10:00
Марина, 2ГИСновая, ответ ушёл
Павел, WhatsAppмолчит 4 дня, ушёл в прогрев
Заявка не висит без ответа дольше пятнадцати минут
03
Продление начинается за месяц, а не за два дня
Система сама видит, у кого заканчивается карта, и ведёт человека по цепочке до оплаты — с задачей администратору там, где переписка не сработала.
−30 днейПредложение продлить по действующей цене
−21 деньНе открыл — задача администратору на звонок
−14 днейПоговорили: смущает сумма разом
−9 днейПредложена помесячная оплата 3 500 ₽
−5 днейКарта продлена, автосписание подключено
Продления перестают зависеть от памяти администратора
04
Пробная доводится до решения
После занятия тренер отмечает итог в приложении, клиент получает разбор тренировки, а менеджер — задачу позвонить на следующий день.
Заявка на пробную
Слот и напоминание
Тренировка и замеры
Звонок на следующий день
Предложение и оплата
Пробные заканчиваются ответом «да» или «нет», а не тишиной
05
Сверка автосписаний и рассрочек
Каждое утро видно, у кого платёж не прошёл; клиенту сразу уходит ссылка на оплату, а администратору — задача, если ссылку не открыли.
АбонементОжидалиФакт
№1042 · помесячно3 500 ₽оплачено
№1078 · помесячно3 500 ₽банковская карта истекла
№0214 · рассрочка4 200 ₽недостаточно средств
№1103 · помесячно3 500 ₽оплачено
6 сорванных списаний за месяц — 21 000 ₽ возвращены
Сорванное списание возвращается в тот же день
06
Догрузка групповых занятий
За сутки до занятия система видит полупустой зал и зовёт тех, кто ходит на это направление; на переполненные ведёт лист ожидания.
ПнВтСрЧтПтСб
сайкл в 12:00 добран с 6 до 14 человек за вечер
Полупустые залы наполняются, переполненные разгружаются
07
Загрузка залов и тренеров
Видно, у кого расписание забито, у кого пустые часы и сколько денег стоит каждый пустой час в сетке.
0%заполнено
Средняя заполняемость групповых занятий за неделю
Зал групповых84%
Сайкл-студия69%
Зона единоборств43%
Полупустые группы видно до занятия
08
Утренняя сводка по клубу
Проходы через турникеты, истекающие карты, продления и сорванные платежи — одним сообщением к открытию клуба.
Отток виден заранее, а не по итогам квартала
Экономика
Что меняется в деньгах
Расчёт для клуба на 900 м² в городе-миллионнике: около 950 активных карт, 44 групповых занятия в неделю, шесть персональных тренеров. Годовая карта — 24 000 ₽, помесячная оплата — 3 500 ₽ с автосписанием, персональная тренировка — 2 400 ₽, из которых клубу остаётся половина. Каждый месяц заканчиваются 23 карты, продлевают 9. Считаем только то, что можно пересчитать по выгрузке: продления, возвращённые обращения, доведённые платежи и персональные тренировки.
ПоказательСейчасПосле внедрения
Ответ на обращение вечером и в выходныедо утра или никогдабот отвечает за минуту
Возвращённые обращения—+1 карта в месяц
Когда начинается работа с продлениемза 2–3 дня до конца картыза 30 дней, цепочкой
Продлений из 23 истекающих карт911
Сорванные автосписаниязамечают через месяцссылка уходит в тот же день
Отчёт по загрузке залов и тренерамраз в месяц, руками в Excelкаждое утро, автоматически
Денежный эффект+105 000 ₽/мес
Расходы на систему−20 000 ₽/мес
Окупаемость3–4 месяца
Модельный расчёт. 2 продлённые карты (48 000 ₽) + 1 карта из возвращённых обращений (24 000 ₽) + 6 доведённых автосписаний (21 000 ₽) + 10 персональных тренировок с пробных и из спящей базы (12 000 ₽ доли клуба). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
Бесплатный разбор
Посчитаем то же самое на ваших цифрах
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
бесплатный план автоматизациишаг 1 из 4
В какой сфере работает бизнес?
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
пакет · фиксированная цена
260 000 ₽
Пакет «Автоматизация фитнес-клуба» — 260 000 ₽ и 4 недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 20 000 ₽/мес. На разборе скажем прямо, нужен ли он целиком или хватит трёх блоков из десяти.
Обсудить пакетчто входит
- Бот на звонки, WhatsApp, Telegram и директ
- Единая воронка заявок со всех пяти каналов
- Цепочка продления карты за 30 дней до окончания
- Доведение пробных тренировок до решения
- Контроль автосписаний и рассрочек с возвратом платежа
- Догрузка групповых занятий и лист ожидания
- Возврат тех, кто перестал ходить, — по данным турникетов
- Сводка владельцу, загрузка залов и тренеров
- Интеграция с вашей CRM, СКУД и телефонией
- Обучение администраторов и регламенты
Внедрение
Что происходит по неделям
Работающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
1
Разбор и доступы
Смотрим CRM, выгрузку проходов с турникетов, историю продлений и все каналы обращений. Считаем, сколько карт уходит молча, и фиксируем цифры «до».
Неделя 1
2
Обращения и телефон
Запускаем бота на звонки и переписку, сводим пять каналов в одну воронку с ответственными и сроком ответа.
Неделя 2
3
Продления, платежи, пробные
Включаем цепочку продления за 30 дней, контроль автосписаний и рассрочек, доведение пробных тренировок до решения.
Неделя 3
4
Расписание, отчёты, обучение
Настраиваем догрузку групповых занятий и лист ожидания, собираем сводку владельцу, обучаем администраторов и передаём систему.
Неделя 4
Ваш стек
Работаем поверх того, что у вас стоит
Учётная система остаётся вашей: подключаемся к Mobifitness, FitBase, YCLIENTS, UNIVERSE или «Моему Классу» через API, ничего не переносим и не заставляем администраторов менять привычный экран. Отдельно забираем данные со СКУД — проход по карте или браслету это единственный честный признак того, ходит человек или уже нет; на нём держится половина сценариев. Персональные данные клиентов остаются в вашем контуре, наружу уходят только служебные уведомления.
MobifitnessFitBaseYCLIENTSUNIVERSE-СофтМой КлассSigurPERCoMango OfficeWhatsApp BusinessTelegramБитрикс24ЮKassaи ваша система
Честно
Когда за это браться не стоит
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
- Студия на одного тренера с потоком до 40 человек — эффект не покроет поддержку, окупаться будет дольше, чем вам это интересно
- Клуб без учётной системы, где абонементы живут в тетради и таблице: сначала учёт, потом автоматизация
- Если турникеты стоят для вида, а на ресепшене пускают «по-своему», данных о посещаемости не будет — а без них не работают ни возврат ушедших, ни догрузка занятий
- Ожидание, что бот заменит отдел продаж: он возвращает разговор и снимает рутину, а карту всё равно продаёт человек
Частые вопросы
Что обычно спрашивают
Придётся менять нашу CRM или учётную систему?
Нет. Мы работаем поверх Mobifitness, FitBase, YCLIENTS, UNIVERSE, «Моего Класса» и других систем — через API или обмен данными. Администраторы и тренеры продолжают работать в привычном интерфейсе, меняется только то, что происходит вокруг: обращения, продления, платежи, напоминания и отчётность.
260 000 ₽ — дорого. Из чего складывается цена?
Это не подписка на коробку, а четыре недели работы инженера: разбор процессов, интеграции с вашей CRM, СКУД, телефонией и платёжным сервисом, сценарии бота под ваши направления, регламенты и обучение. Для клуба из расчёта на этой странице пакет возвращается за три-четыре месяца. Если по вашим цифрам он не окупается — скажем об этом на разборе, а не после оплаты.
Почему четыре недели, а не одна? Это же просто рассылки.
Рассылку действительно можно включить за день, и она даст отписки. Время уходит не на сообщения, а на данные: подтянуть проходы с турникетов, свести историю платежей, разобрать сроки карт и заморозки, договориться о том, что считать «перестал ходить». Первая неделя целиком уходит на разбор — без него автоматизация просто быстрее делает то, что и так делалось неправильно.
Администраторы и тренеры начнут это саботировать.
Обычно начинают, поэтому обучение и регламенты входят в пакет. Система не отбирает у них работу и не режет процент: она снимает обзвон забывших, ручные напоминания и сведение отчётов, а взамен приносит готовые задачи с историей клиента. Отдельно проговариваем с тренерами, что отметка по итогам пробной — это их же персональные тренировки, а не лишняя бумажка.
Не будем ли мы спамить клиентов напоминаниями?
Частота ограничена на уровне системы: у каждого клиента есть лимит сообщений в неделю и приоритет — продление важнее приглашения на сайкл. Всё, что можно сказать в приложении или пушем, не уходит в мессенджер. Отписка работает в один клик и уважается всеми сценариями, включая ручные рассылки администратора.
Что происходит после четырёх недель?
Система ваша и работает. Поддержка — 20 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, доработка сценариев под новые направления и сезон, дообучение бота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Первый шаг — бесплатный
Посчитаем, сколько клуб теряет на непродлённых картах
Ответьте на четыре вопроса — дальше работаем мы. Посмотрим CRM, проходы с турникетов и историю продлений и скажем, сколько людей ушло молча в прошлом месяце и кого из них реально вернуть.
Другие пакеты в разделе «Спорт и образование»