Агент, который отвечает сотрудникам по внутренним документам, стоит по рынку 150 000–200 000 ₽ в базовой комплектации и собирается за 3–8 недель. В модельной смете ниже — 172 000 ₽ и пять недель на корпус из 240 документов примерно на 1 800 страниц. Эксплуатация добавляет 51 200 ₽ в месяц, а полная версия с проверкой ответов и разграничением прав стоит 405 000 ₽. Дальше — из чего складывается каждая из этих цифр и почему две сметы на одну и ту же задачу расходятся втрое.
Важное уточнение до начала счёта. Речь про механику, где модель не «знает» ваши документы, а ищет по ним и отвечает найденным — мы разбирали её отдельно в статье про RAG простыми словами. Дообучение модели на своих документах здесь не рассматривается: оно дороже на порядок, устаревает при каждой правке регламента и для задачи «ответить по актуальной версии инструкции» просто не нужно.
И главное, что стоит понять до разговора с подрядчиком: цена агента почти не зависит от того, какую модель вы возьмёте. Она зависит от состояния ваших документов. Именно поэтому одна компания получает счёт на 170 000 ₽, а вторая — на 500 000 ₽ за формально одинаковую работу.
Смета базового агента: 172 000 ₽ построчно
Модельные вводные: 240 внутренних документов — регламенты, инструкции, приказы, типовые ответы на вопросы клиентов; около 1 800 страниц; все в формате docx и pdf с текстовым слоем; у каждого документа есть подразделение-владелец. Агент отвечает сотрудникам в боте MAX и в виджете внутреннего портала. Ожидаемая нагрузка — 3 000 вопросов в месяц.
По ставке подрядчика 3 000 ₽ в час это 57 часов работы, растянутых на пять календарных недель. Разрыв между 57 часами и пятью неделями — не наценка за бренд: примерно половина срока уходит на ожидание. Пока заказчик ищет актуальную версию инструкции по возвратам, отвечает, какой из трёх приказов действует, и собирает 100 реальных вопросов для приёмки, инженер ждёт. Проекты, где заказчик выделил одного человека с полномочиями отвечать на такие вопросы за день, закрываются за три недели; проекты без такого человека уходят за восемь.
Горизонтальная столбчатая диаграмма из шести полос с подписями и суммами: «Сбор и чистка корпуса — 32 000 ₽», «Приведение к тексту — 28 000 ₽», «Нарезка и индексация — 34 000 ₽», «Промт и правило отказа — 26 000 ₽», «Интерфейс — 30 000 ₽», «Приёмка и обучение — 22 000 ₽». Первые две полосы объединены скобкой с подписью «60 000 ₽ — 35 % сметы, до первого ответа». Итог внизу: «172 000 ₽». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
В эти 172 000 ₽ принципиально не входят четыре вещи, и их стоит держать в отдельной строке бюджета. Первое — время ваших сотрудников: сбор корпуса, ответы на вопросы о версиях и сдача приёмки съедают 25–40 часов у методиста и руководителей подразделений, это ещё 25 000–40 000 ₽ в деньгах компании. Второе — инфраструктура: сервер приложения и векторное хранилище живут где-то и стоят денег каждый месяц. Третье — вызовы модели, они считаются по факту и в смету внедрения не кладутся. Четвёртое — доработки на стороне смежных систем, если агент должен подтягивать данные из учётной системы, а не только из документов; это уже отдельный проект интеграции со своей ценой.
Отдельно про нашу собственную вилку. На странице открытых цен нижняя граница по этому типу решений — 180 000 ₽, то есть выше рыночных 172 000 ₽ из расчёта. Разница ровно в одном: мы не считаем опциональными ссылку на источник в каждом ответе и правило отказа. Комплектация без них дешевле на восемь тысяч и опаснее на порядок, потому что уверенный неправильный ответ дороже отсутствия ответа.
Строка, которая двигает смету сильнее всех
Все лендинги называют цену для корпуса в идеальном состоянии, а корпус в идеальном состоянии не встречается. Реальные документы лежат в трёх местах, часть отсканирована с подписью и печатью, у половины нет даты, а на вопрос «какая версия действует» в компании есть два разных ответа. Это не вина заказчика — это нормальное состояние архива, который вели десять лет. Но платить за приведение его в порядок придётся, и заплатить придётся один раз в любом случае: либо деньгами подрядчику, либо неделями своих сотрудников.
| Состояние корпуса | Что придётся сделать | Добавка к смете | Добавка к сроку |
|---|---|---|---|
| Порядок: текстовые файлы, у каждого документа есть владелец и дата | Разобрать структуру, снять очевидные дубли | 0 ₽, входит в 60 000 ₽ базовой сметы | 0 |
| Обычное: часть сканов, версии разложены по трём папкам, даты не везде | Распознать сканы, свести версии, проставить даты, назначить владельцев | +70 000 ₽ | +2 недели |
| Тяжёлое: 40 % сканов без текстового слоя, регламенты противоречат друг другу, владельца нет | Распознавание с вычиткой, разбор противоречий с руководителями, утверждение действующих версий | +180 000 ₽ | +5 недель |
| Документов нет: знание живёт в головах и переписке | Записать регламент с нуля — это не проект автоматизации, а методическая работа | Считается отдельно, от 250 000 ₽ | +2–4 месяца |
Обратите внимание на нижнюю строку: там смета уже не про ИИ. Если процедуры нигде не записаны, агент нечего искать — сначала нужен человек, который напишет регламенты, а потом уже система, которая по ним отвечает. Подрядчик, который берётся сделать агента по ненаписанной базе знаний, продаёт вам месяцы своей работы под видом технологии.
Возьмите 20 документов наугад. Посчитайте, у скольких есть текстовый слой (открывается ли поиск по словам внутри файла), у скольких проставлена дата вступления в силу и для скольких вы можете назвать сотрудника, который обязан их обновлять. Если хотя бы по одному из трёх признаков проходит меньше 15 документов из 20 — вы в средней строке таблицы, и в смету надо закладывать плюс 70 000 ₽ и две недели. Это пятнадцать минут работы, которые снимают самый частый спор о цене.
Модель: облако или свой сервер — расчёт на 3 000 вопросов
Вторая развилка цены — где считается модель. Вариантов на сентябрь 2026 года ровно два: облачная модель с российской пропиской (GigaChat 3, YandexGPT 5 и корпоративные контуры вокруг них) или локальная модель на своём сервере — Qwen 3, Llama, DeepSeek через Ollama, векторное хранилище на pgvector. Разница в деньгах не в разы, а по структуре: облако — это только переменные расходы, свой сервер — только постоянные.
| Строка | Облачная модель (GigaChat 3, YandexGPT 5) | Локальная модель через Ollama |
|---|---|---|
| Разовое развёртывание | 0 ₽, входит в смету внедрения | 120 000 ₽: сервер, модель, векторное хранилище, мониторинг |
| Постоянные расходы в месяц | 0 ₽ | 50 000 ₽: аренда GPU-сервера 42 000 ₽ плюс администрирование 8 000 ₽ |
| Переменные расходы | около 3,5 ₽ за вопрос при контексте 6 000 токенов | 0 ₽ сверх постоянной части |
| На 3 000 вопросов в месяц | 10 500 ₽/мес | 50 000 ₽/мес |
| Точка равенства | 14 300 вопросов в месяц | 14 300 вопросов в месяц |
| За 24 месяца при 3 000 вопросов | 252 000 ₽ | 1 320 000 ₽ |
| Куда уходят фрагменты документов | к российскому поставщику модели, границу РФ не пересекают | никуда не уходят, остаются в вашем контуре |
На 3 000 вопросов облако дешевле в 4,8 раза, и это не близкий счёт. Своя модель начинает выигрывать по деньгам примерно с 14 300 вопросов в месяц — это уровень компании, где агентом ежедневно пользуются 150–200 человек. Ниже этого объёма локальная установка покупается не за экономию, и продавать её как экономию нечестно.
С аргументом 152-ФЗ тоже надо быть точным. Требование локализации закрывается и облаком с российской пропиской: данные обрабатываются на серверах в РФ, трансграничной передачи нет ни в одном из двух вариантов. Локальная модель нужна там, где документы нельзя показывать вообще никому за пределами компании: договоры под NDA, себестоимость и закупочные цены, персональные данные пациентов и кандидатов, материалы, составляющие коммерческую тайну. Это вопрос не соответствия закону, а перечня третьих лиц, которым вы готовы отдать содержимое своих регламентов — и решается он не инженером, а тем, кто в компании отвечает за режим.
Двухосевой график. Ось X — вопросов в месяц от 0 до 25 000, ось Y — расходы на модель, ₽/мес, от 0 до 90 000. Прямая «Облако» выходит из нуля с наклоном 3,5 ₽ за вопрос. Горизонтальная линия «Локальная модель» на отметке 50 000 ₽. Точка пересечения подписана «14 300 вопросов в месяц». На отметке 3 000 вопросов выделены два значения: 10 500 ₽ и 50 000 ₽, между ними вертикальная выноска «разница 39 500 ₽/мес». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Что покупается за вторые 233 000 ₽
Разница между агентом за 172 000 ₽ и агентом за 405 000 ₽ — не в качестве модели и не в «продвинутости алгоритма». Это шесть конкретных строк, каждую из которых можно выбросить, и система продолжит отвечать. Проблема в том, что она продолжит отвечать и тогда, когда отвечать не должна.
| Что добавляется | Цена | Что происходит без этого |
|---|---|---|
| Контур проверки ответа: сверка утверждений с найденными фрагментами до выдачи | 55 000 ₽ | Модель добирает недостающее из общих знаний и выдаёт правдоподобную выдумку тем же тоном |
| Ссылка на документ и подсветка фрагмента в каждом ответе | 30 000 ₽ | Сотрудник не может проверить ответ за 10 секунд и либо верит вслепую, либо перестаёт пользоваться |
| Правило отказа плюс журнал вопросов без ответа и еженедельный отчёт | 35 000 ₽ | Пробелы в базе знаний не видны: агент их заполняет догадками, и вы об этом не узнаете |
| Разграничение прав: кто какие документы видит в поиске | 48 000 ₽ | Менеджер по продажам через агента читает кадровые приказы и себестоимость |
| Замер качества на 300 вопросах вместо 100, две итерации правок | 40 000 ₽ | Точность известна только на тех вопросах, которые придумал подрядчик |
| Резервный поставщик модели и переключение между ними | 25 000 ₽ | Сбой у одного поставщика останавливает агента целиком |
Итого 233 000 ₽ добавки и 405 000 ₽ полной сметы. Покупать всё сразу не обязательно: разграничение прав нужно только там, где в корпусе есть документы разного уровня доступа, а резервный поставщик — там, где агент стоит на клиентской линии, а не на внутренней. Но две строки мы считаем обязательными в любой комплектации: ссылка на источник и правило отказа. Это ровно те 65 000 ₽, которые отделяют инструмент от генератора уверенных предположений.
Инструкция агенту не отвечать, когда найденные фрагменты не покрывают вопрос: вместо ответа — фраза «в базе знаний нет данных по этому вопросу» и запись в журнал. Стоит 35 000 ₽ вместе с журналом и отчётом, а даёт две вещи: сотрудник перестаёт получать выдуманные ответы, и вы каждую неделю видите список тем, которых в регламентах не хватает. Второе часто оказывается полезнее самого агента — этот же журнал показывает, какие вопросы стоит закрыть страницей базы знаний, а не диалогом.
Эксплуатация: 51 200 ₽ в месяц и кто ведёт базу
Внедрение — это разовый платёж, а агент живёт дальше. Ежемесячный счёт складывается из четырёх источников, и только один из них — расходы на технологию.
Две строки в этом списке — 10 700 ₽ работы ваших собственных людей, и их регулярно забывают. Ведение базы знаний — это не «раз в год посмотреть»: когда меняется регламент возвратов, кто-то обязан заменить документ в корпусе и запустить переиндексацию в тот же день. Если этого человека нет, через полгода агент уверенно отвечает по отменённому приказу, и виноватым назначают подрядчика. Мы разбирали это отдельно в материале про удельную стоимость одного обращения: при большем объёме та же структура даёт 17,0 ₽ за обращение, потому что постоянная часть делится на большее число вопросов.
Про 25 000 ₽ сопровождения. Это нижний тариф на нашей поддержке, и по рынку он же — типичная нижняя граница для решений такого класса (обычная вилка 20 000–30 000 ₽/мес). Предложение сопровождать агента за 8 000 ₽ в месяц означает одно из двух: либо в него не входит ничего, кроме «перезапустим, если упало», либо цену внедрения занизили, а разницу планируют добрать часами доработок.
Схема из трёх вертикальных дорожек с подписями и суммами. Дорожка «Подрядчик — 25 000 ₽/мес»: мониторинг, разбор жалоб, правки промта и поиска, отчёт. Дорожка «Методист компании — 7 200 ₽/мес»: замена документа в корпусе, запуск переиндексации, разбор журнала вопросов без ответа. Дорожка «Владелец документа — время подразделения»: утверждает действующую версию, отвечает на противоречия. Внизу поперёк всех трёх — полоса «Выборочный контроль, 100 ответов в месяц — 3 500 ₽». Стрелки от журнала вопросов без ответа к методисту и от методиста к владельцу документа. Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Порог: с какого объёма вопросов это окупается
Экономия у такого агента ровно одна и считается честно: сотрудники перестают искать ответ вручную и дёргать коллег. Всё остальное, что любят писать в предложениях — «рост качества сервиса», «ускорение адаптации» — либо не измеряется, либо уже сидит внутри этой же экономии.
Доля в 55 % здесь не с потолка и не из рекламы. Для внутреннего контура она выше, чем для клиентской линии, где реалистичный диапазон — 35–54 % в зависимости от состава потока: корпус контролируемый, вопросы задают свои, формулировки повторяются. Как замерить свою долю за неделю силами самой команды, мы описали в статье про долю обращений без оператора — методика для внутренней базы знаний работает та же.
Отсюда считается порог. Постоянная часть расходов — 47 867 ₽ в месяц (сопровождение, инфраструктура, работа методиста, контроль, амортизация). Каждый вопрос снимает работы на 32,08 ₽ и стоит 3,5 ₽ вызовов модели, то есть приносит чистыми 28,58 ₽. Делим: 47 867 ÷ 28,58 ≈ 1 700 вопросов в месяц — ниже этой отметки агент по базе знаний не окупается ни при какой цене внедрения, потому что постоянная часть не уменьшается вместе с объёмом.
Двухосевой график. Ось X — вопросов в месяц от 0 до 4 000, ось Y — рубли в месяц от 0 до 140 000. Линия «Снятая работа» выходит из нуля с наклоном 32,08 ₽ за вопрос. Линия «Расходы» стартует с 47 867 ₽ при нуле и растёт с наклоном 3,5 ₽ за вопрос. Точка пересечения подписана «1 700 вопросов — порог». На отметке 3 000 вопросов вертикальная выноска между линиями с подписью «+37 883 ₽/мес». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Когда платить за агента не надо
Есть четыре ситуации, в которых мы сами отговариваем от проекта, и все четыре видно до подписания договора.
- Корпус меньше 50 документов, вопросы повторяются десятком формулировок. Здесь работает страница ответов на портале и обычный полнотекстовый поиск: 25 000–40 000 ₽ один раз и никакой ежемесячной части. Агент на таком корпусе не проиграет, но и не выиграет ничего, кроме 58 000 ₽ в месяц расходов.
- Меньше 1 700 вопросов в месяц. Постоянная часть — сопровождение, инфраструктура, методист, контроль — одинакова при 500 и при 3 000 вопросов. На потоке в 400 вопросов она делится на слишком малое число обращений, и один ответ обходится в 123 ₽ при экономии 32 ₽ с вопроса.
- Регламенты не написаны. Если действующий порядок живёт в голове у главного бухгалтера и в переписке, автоматизировать нечего. Сначала методическая работа, потом система. Проект, начатый в обратном порядке, оплачивает написание ваших регламентов по ставке разработчика.
- Ответ должен быть юридически значимым. Расчёт налога, трактовка условия договора, дозировка препарата — это не задача поискового агента ни в какой комплектации. Здесь агент годится только на подготовку материалов для человека, который принимает решение и подписывается под ним.
И пятый случай, самый частый. Если единственный измеримый эффект, который вы можете назвать, — «сотрудникам будет удобнее», проект не считается и не защищается перед собственником. Вернитесь к цифре снятой работы: сколько вопросов в месяц, сколько минут занимает поиск ответа сейчас, сколько стоит час того, кто ищет. Если эти три числа неизвестны, их надо померить до сметы, а не после. Как это делается за неделю без подрядчика — разобрано в материале про измерение процесса до внедрения.
Агент не знает ваших регламентов. Он умеет быстро находить то, что в них написано, — и ровно настолько хорош, насколько разобран архив.
