Автоматические повторные касания
Система сама ведёт клиента после звонка, встречи или КП: сообщение в нужный момент и нужный канал, задача менеджеру — как только клиент ответил. Менеджеры продают, система помнит за них.
Иллюстрация показывает рабочий контур направления; конкретные шаги и интеграции разобраны ниже.
Как это выглядит без автоматизации
В B2B и длинных услугах сделка почти никогда не закрывается с первого разговора: клиент берёт паузу, сравнивает, согласует бюджет. Выигрывает тот, кто вернулся вовремя. Но у менеджера в работе полторы сотни лидов — он возвращается к тем, кого помнит, а остальные тихо остывают в CRM.
«Отправил КП» — самый частый последний шаг сделки
После отправки предложения менеджер ставит себе «позвонить в четверг» — или не ставит. В типичной CRM 30–50% открытых сделок висят без запланированного следующего шага: формально лид в работе, фактически с ним никто не разговаривает.
Система касаний живёт в головах
Один менеджер напоминает о себе через день, другой стесняется «навязываться», третий уволился вместе со своими договорённостями. Регламента нет — качество дожима зависит от характера сотрудника, а не от процесса компании.
Маркетинг оплачивает одних и тех же клиентов дважды
Недожатый лид не исчезает: через полгода он приходит по новой рекламной кампании как «новый» и снова стоит денег. При цене лида 900–3 000 ₽ каждый брошенный контакт — прямой убыток рекламного бюджета.
Догоняют только горячих
Это рационально: план на месяц, менеджер тратит время на тех, кто ближе к оплате. Но длинные сделки с крупным чеком требуют 5–8 касаний за несколько недель — именно они систематически выпадают первыми.
Во что это обходится: 500 лидов в месяц × 900 ₽ за лид × 40% лидов без следующего шага ≈ 180 000 ₽ маркетингового бюджета ежемесячно уходит на контакты, с которыми никто не продолжил разговор, — и это ещё без учёта маржи несостоявшихся сделок.
Возможности системы
Мы строим конвейер касаний поверх вашей CRM. Ключевое событие — итог звонка, встреча, отправленное КП, выставленный счёт — запускает заранее согласованную цепочку: сообщения в нужный момент и нужный канал, пока клиент не ответит или сценарий не завершится. Ответ клиента мгновенно останавливает автоматику и превращается в задачу менеджеру с полным контекстом.
Цепочки запускаются событиями CRM
Смена этапа сделки, отправленное КП, результат звонка, неоплаченный счёт — каждое событие запускает свой сценарий. Расписание учитывает рабочие часы, выходные и часовой пояс клиента: сообщение в 22:40 не уйдёт.
Каждому шагу — свой канал
Короткое напоминание — в WhatsApp или Telegram, материалы и расчёты — письмом, решающий разговор — задачей «позвонить» менеджеру. Последовательность каналов настраиваем по вашей практике продаж, а не по шаблону.
Ответ клиента останавливает цепочку
Система слушает входящие: ответ в мессенджере, письмо, звонок с известного номера. Любая реакция ставит цепочку на паузу и создаёт задачу «клиент ответил» с текстом переписки — менеджер реагирует за минуты, а не «увидел через три дня».
Сообщения выглядят личными
Тексты уходят от имени менеджера с подстановкой имени, предмета КП и суммы. При желании языковая модель адаптирует формулировку под контекст сделки — строго в согласованных рамках, без самодеятельности.
Контроль исполнения, а не честное слово
Если менеджер не взял задачу по ответившему клиенту за согласованный срок, она эскалируется старшему. РОП видит на дашборде: сколько сделок в цепочках, доля ответов, на каком шаге воронка снова протекает.
Касания измеримы и улучшаемы
По каждому шаблону копится статистика ответов и отказов. Два варианта текста или тайминга сравниваются на живом потоке — раз в месяц оставляем тот, что реально приносит ответы, и убираем раздражающие шаги.
Путь одного события через систему
Каждый шаг оставляет след в журнале: любое решение системы можно открыть и проверить — что пришло, что проверено, что сделано.
Событие в CRM
Менеджер завершил звонок, отправил КП, сделка сменила этап — вебхук CRM уходит в движок касаний в ту же секунду. Ничего не нужно запускать руками.
Выбор сценария
По типу события, сумме сделки и сегменту клиента движок выбирает цепочку: у КП на 50 000 ₽ и на 2 000 000 ₽ разные тайминги, каналы и тексты.
Касание по расписанию
Сообщение уходит в назначенный час в назначенный канал. Каждое касание пишется в карточку сделки — менеджер и РОП видят всю историю в одном месте.
Система слушает реакцию
Ответы в мессенджерах, входящие письма и звонки сопоставляются со сделкой по номеру и адресу. Открытия писем и переходы по ссылке КП тоже фиксируются.
Ответ — менеджеру, тишина — дальше
Реакция клиента ставит цепочку на паузу и создаёт задачу с контекстом. Нет реакции — в срок уходит следующее касание, и так до конца сценария.
Финал под контролем
Цепочка исчерпана без ответа — сделка помечается и уходит в согласованный маршрут: пауза, отложенные или передача в реанимацию базы. Ни один лид не висит молча.
Что происходит по неделям
Каждый этап заканчивается результатом, который вы видите и принимаете. Оплата привязана к приёмке, а не к обещаниям.
Аудит воронки и текущих касаний
Выгружаем статистику CRM: сколько сделок без следующего шага, на каких этапах замирают, сколько касаний реально делает каждый менеджер. Читаем переписки и слушаем звонки — как сейчас догоняют лучшие. Согласуем 3–4 цепочки первой очереди: после звонка, после КП, после встречи.
Сценарии и тексты касаний
Пишем тексты сообщений на языке ваших клиентов — по мотивам реальных переписок лучших менеджеров. Согласуем тайминги, каналы каждого шага, правила остановки и эскалации. Проверяем юридическую сторону: согласия на сообщения, тексты отказа от рассылки.
Движок и интеграции
Подключаем CRM по вебхукам, официальный WhatsApp Business API, Telegram, почту и телефонию. Строим планировщик касаний: рабочие часы, часовые пояса, стоп-правила, матчинг входящих к сделкам, создание задач и записей в карточку.
Пилот на одном сегменте
Включаем цепочки для одного менеджера или сегмента лидов. Ежедневно разбираем ответы клиентов, правим формулировки, убираем шаги, которые вызывают раздражение, докручиваем тайминги по фактическим ответам.
Полный запуск и обучение
Раскатываем цепочки на весь отдел и все новые лиды. Настраиваем дашборд руководителя: сделки в цепочках, доля лидов без следующего шага, ответы, эскалации. Обучаем менеджеров работе с задачами от системы.
Сопровождение и развитие
Ежемесячно разбираем статистику шаблонов, сравниваем варианты текстов и таймингов, добавляем новые цепочки: неоплаченный счёт, пауза после договора, сезонные поводы. Следим, чтобы касания не выгорали и не превращались в спам.
Модельный расчёт: из чего складывается эффект
Не «до 90% экономии», а конкретная модель с вводными, которые можно оспорить и пересчитать под себя.
| Показатель | Сейчас | После внедрения |
|---|---|---|
| Лиды без следующего шага | около 40% базы | менее 5% (контроль автоматический) |
| Касаний на лид до итога | 1–2, как вспомнит менеджер | 4–6 по регламенту цепочки |
| Конверсия лид → сделка | 5,0% | 5,8% (+4 сделки в месяц) |
| Время менеджера на ручные напоминания | около 30 минут в день | почти 0 — остаются задачи по ответившим |
| Реакция на ответ клиента | часы и дни | задача менеджеру в течение минут |
Полная цена владения — три составляющие
Никаких скрытых платежей: внешние сервисы вы оплачиваете напрямую по своим договорам, мы не делаем наценку на чужие тарифы.
Внедрение
- типовой проект: 200 000 ₽
- срок: 3–8 недель
- диагностика, разработка, интеграции, пилот
- документация и обучение команды
Поддержка
- мониторинг и реагирование по SLA
- исправление дефектов бесплатно
- обновление сценариев и интеграций
- ежемесячный отчёт о работе системы
Эксплуатация
- WhatsApp Business API (официальный провайдер): 2 000–6 000 ₽/мес + 4–8 ₽ за диалог
- Почтовый сервис рассылок и трекинга писем: 1 000–5 000 ₽/мес
- LLM-персонализация сообщений (по желанию): 0,5–2 ₽ за сообщение, обычно 2 000–10 000 ₽/мес
- VPS под движок касаний: 1 500–5 000 ₽/мес; Telegram-канал бесплатен
- число цепочек и каналов в первом запуске: старт с 3–4 сценариев дешевле, чем сразу вся воронка
- CRM: облачные amoCRM и Битрикс24 с готовым API проще, самописная система — дольше и дороже
- нужен ли официальный WhatsApp или достаточно Telegram и почты
- шаблоны с подстановками или LLM-персонализация под контекст каждой сделки
- объём исторической базы, которую нужно аккуратно втянуть в цепочки на старте
Участие заказчика
На диагностике достаточно обезличенных примеров. Боевые доступы — только после договора и NDA, через защищённые каналы.
С чем соединяем
Работаем с тем, что у вас уже есть. Если вашей системы нет в списке — скорее всего, подключимся через API: уточним на диагностике.
Как это решение работает в разных бизнесах
Оптовик отправляет 300 КП в месяц; менеджеры перезванивали примерно по половине. Цепочка «КП → WhatsApp через день → письмо с расчётом выгоды → задача позвонить» довела касания до 100% предложений: доля КП, получивших ответ клиента, выросла с 35 до 55%, и это те же лиды и те же менеджеры.
Агентство: лид с рекламы стоит 2 500 ₽, цикл сделки 2–4 месяца. Менеджер помнит клиента три дня после показа. Цепочки после показа и после подборки держат контакт неделями — ежемесячно 15–20% «замерших» лидов возвращаются в диалог без участия маркетинга.
Подрядчик по отделке: клиент собирает 3–5 смет и решает неделями. Цепочка после сметы — напоминание, ответы на типовые сомнения, фотоотчёт похожего объекта — удержала клиентов в диалоге: конверсия сметы в договор выросла с 12 до 15%, при 70 сметах в месяц это две дополнительные стройки.
Учебный центр: 1 200 заявок на курсы в месяц, до пробного занятия доходила треть. Цепочка «запись → напоминание накануне → перенос при неявке → материалы после пробного» подняла доходимость до 45% без расширения отдела продаж.
Сеть клубов: 600 заявок на гостевой визит в месяц, после визита менеджеры успевали дожимать только самых тёплых. Автоматические касания в течение 14 дней после визита добавили 8–10% к продажам абонементов — из тех, кто «пошёл подумать».
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от рассылок в сервисе email-маркетинга?
Клиентов не будет раздражать навязчивость?
Не забанят ли номер в WhatsApp?
У менеджеров и так по 50 задач в день. Не станет хуже?
CRM у нас ведётся неидеально. Это помешает?
Можно ли этой же системой поднять старую базу за прошлые годы?
Когда это решение не окупится
- меньше ~1 000 активных лидов в базе и меньше ~100 новых в месяц — хватит дисциплины задач в CRM, автоматика не окупится
- транзакционные продажи с циклом «позвонил — купил сегодня»: догонять некого, эффект даст скорее скорость первого ответа
- нет CRM или менеджеры не фиксируют события сделок — цепочкам не от чего запускаться; сначала наведём порядок в CRM
- ожидание, что касания заменят продавца: цепочка возвращает клиента в диалог, а закрывает сделку по-прежнему менеджер
- база без согласий на коммуникации — сначала юридическая чистота, потом сообщения; поможем выстроить сбор согласий
Если на диагностике расчёт не сойдётся — мы предложим более простой вариант или честно скажем, что автоматизация вам пока не нужна. Это дешевле для всех, чем проект ради проекта.
Возврат потерянных клиентов
Система сегментирует спящую базу по истории покупок, ведёт каждый сегмент по каскаду персональных касаний — мессенджер, письмо, звонок робота — и передаёт менеджеру только тех, кто ответил. Выручка реактивации видна отдельной строкой, с контрольной группой.
Продажи и CRMАвтоматизация коммерческих предложений
Собирает КП прямо из сделки в CRM: цены — из 1С на момент формирования, скидки — по утверждённым правилам, документ — по фирменному шаблону. Согласование и версии живут в CRM, а менеджер видит, открыл ли клиент предложение.
Продажи и CRMКвалификация входящих заявок
Проверяет каждую входящую заявку по вашим критериям — бюджет, регион, профиль клиента, — дособирает недостающие данные коротким диалогом и отдаёт менеджерам уже размеченные лиды: горячие первыми, нецелевые — мимо отдела продаж.
Посчитать «Автоматические повторные касания» на ваших цифрах?
Пришлите объёмы и пару примеров — вернёмся с картой процесса, честным расчётом экономики и точной сметой. Если не сойдётся — так и скажем.
