Отель продаёт не номера, а ночи — и каждая непроданная сгорает в полночь навсегда. При этом за половину гостей вы платите комиссию, хотя они писали вам напрямую, а горничная узнаёт о раннем заезде, когда гость уже стоит у стойки. Собираем этот контур целиком — поверх вашей PMS и канал-менеджера, без переезда.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Отель теряет не на скандалах, а на тишине между сменами. Ночной портье не открывает экстранеты площадок, горничная не знает, какой номер освободился первым, а гость, написавший в 23:10, к утру уже забронировал через агрегатор — и отель заплатит за него комиссию.
Номер продали на стойке, а на двух площадках он ещё висит свободным, потому что остатки правит человек и правит не всегда. Дальше начинается самое дорогое: гость приезжает с подтверждённой бронью, номера нет, его везут в соседний отель за ваш счёт и он пишет об этом отзыв. Обратная ошибка тише, но тоже стоит денег: номер закрыли в продаже «на всякий случай» и он простоял пустым.
до 26 000 ₽ в месяцЧеловек нашёл вас на площадке, написал в WhatsApp, не получил ответа за двадцать минут и вернулся бронировать туда, где ответили сразу. Отель платит комиссию за гостя, который уже стоял на пороге прямой брони. Ночью и в выходные так уходит почти каждое обращение.
до 26 400 ₽ в месяцГорничная идёт по этажу списком на бумаге, а не по очерёдности выездов. Номер, который ждёт гость с ранним заездом, убирается третьим, а тот, куда никто не заедет до вечера, — первым. Стойка не знает, готов ли номер, и звонит на этаж; старший администратор сводит смену вручную и всё равно ошибается в табеле.
160 часов в месяцУведомление о прибытии иностранного гостя заполняется руками, отправляется, когда дойдут руки, а подтверждение оседает в почте у того, кто отправлял. Проверка приходит через полгода и смотрит не на ваши намерения, а на даты. Штраф для юрлица считают по каждому эпизоду отдельно.
до 500 000 ₽ за эпизодБронь с площадки, гость в мессенджере, ночная стойка, этаж, миграционный учёт, тариф и отзывы — восемь коротких сцен подряд. Данные типовые для загородного отеля на 64 номера.
Номерной фонд один на все каналы: бронь с любой площадки за секунды меняет остатки во всех остальных.
Бот отвечает по вашему тарифному плану, показывает свободные категории, берёт предоплату ссылкой и заводит бронь в PMS.
Звонки и сообщения после 22:00 обрабатываются ботом, а всё, что требует человека, ложится утренней смене задачей с историей.
Горничная получает номера в порядке выездов и ранних заездов, отмечает готовность в телефоне — стойка видит это сразу.
Данные документа снимаются при заселении один раз, уведомление формируется и отправляется, квитанция ложится в карточку брони.
Система показывает загрузку по категориям на две недели вперёд и подсвечивает даты, где тариф стоит поднять или, наоборот, отпустить.
Гость получает предложение тогда, когда оно ему нужно, и оплачивает его в один клик — без разговора у стойки.
Через два часа после выезда гость получает короткий опрос: доволен — ссылка на карты и площадку, недоволен — звонок управляющего в тот же день.
Расчёт для загородного отеля на 64 номера: загрузка около 68% — это примерно 1 300 проданных ночей в месяц, средний тариф 4 900 ₽, доля прямых броней 12%, средняя комиссия площадок 18%. Считаем только то, что видно в отчёте: комиссию за ночи, переведённые в прямую бронь, стоимость переселений по овербукингу, ручные часы стойки и этажа и оплаченные допродажи. Рост тарифа и повторные заезды в модель не заложены.
Модельный расчёт. 30 ночей, ушедших в прямую бронь вместо площадки (880 ₽ комиссии с ночи) = 26 400 ₽ + 4 предотвращённых переселения по 6 500 ₽ = 26 000 ₽ + 160 освобождённых часов стойки и службы номерного фонда по 390 ₽/час = 62 400 ₽ + 45 оплаченных допродаж по 480 ₽ = 21 600 ₽. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация отеля» — 370 000 ₽ и 5 недель. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 27 000 ₽/мес. На разборе скажем честно, нужен ли он целиком: если болит только овербукинг и прямые брони, соберём два блока и возьмём в разы меньше.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим PMS, канал-менеджер, кассу и телефонию, поднимаем историю броней и переселений за квартал, фиксируем цифры «до».
Сводим остатки в один фонд, убираем ручное обновление площадок, настраиваем правила закрытия продаж и минимального срока.
Запускаем бота в мессенджерах и на сайте с предоплатой, включаем голосового робота на ночь и выходные.
Подключаем доску уборки и статусы готовности, настраиваем формирование и отправку уведомлений о прибытии с архивом.
Включаем предложения раннего заезда и завтраков, сбор отзывов, собираем сводку управляющему, обучаем смены и передаём систему.
PMS остаётся вашей: подключаемся к 1С:Отелю, TravelLine, Bnovo или тому, в чём работает служба приёма, через API — портье продолжает жить в привычном экране. Канал-менеджер тоже не меняем, если он у вас есть: мы делаем так, чтобы фонд в нём и фонд на стойке были одним и тем же числом. Если PMS нет вовсе и всё ведётся в таблице, на разборе честно скажем, что придётся сначала завести, а что подключится сразу. Паспортные данные гостей остаются в вашем контуре — наружу уходят только служебные уведомления.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх 1С:Отеля, TravelLine, Bnovo и других систем через API. Служба приёма остаётся в своём экране, канал-менеджер — на своём месте. Меняется то, что происходит вокруг: единый фонд, ответы гостям ночью, доска уборки, миграционный учёт и допродажи. Переезд PMS в пакет не входит и обычно не нужен.
Это цена за десять блоков сразу, включая интеграции с PMS, каналами и кассой. По модельному расчёту пакет возвращает себя за три-четыре месяца — на комиссии за ночи, переведённые в прямую бронь, на переселениях, которых не случилось, и на ручных часах стойки. Проверять надо на ваших цифрах: если болит только овербукинг, соберём один блок, и он будет стоить в разы меньше.
Единый номерной фонд и прямые брони работают к концу третьей недели — это две самые денежные части, и они идут первыми. Этаж, миграционный учёт и допродажи добавляются дальше, не останавливая работу смен. Быстрее обещают те, кто ставит бота отдельно от PMS: он будет бронировать номера, которых уже нет, и вы получите ещё один источник овербукинга.
Горничная получает не программу, а список номеров в телефоне в правильном порядке и одну кнопку «убран». Администратор перестаёт обзванивать этаж и вручную править остатки на трёх площадках. Сопротивление обычно возникает в первую неделю и проходит, когда смена видит, что вечерняя сверка каналов больше не нужна. Обучение смен и регламенты входят в пакет.
Бот представляется и не изображает портье. Он закрывает первые минуты: называет свободные категории, цену и условия, берёт предоплату. Любой нестандартный вопрос — групповое размещение, животные, счёт на юрлицо — уходит человеку вместе с историей переписки. Гостю в 23:10 важнее получить ответ, чем узнать, кто именно его написал.
Система ваша и работает. Поддержка — 27 000 ₽/мес: мониторинг обмена с каналами и PMS, реакция на изменения в их API, доработка сценариев бота, обучение новых смен. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, доступы и данные остаются у вас.
Начните с квиза, он короткий. Дальше инженер посмотрит вашу PMS, каналы продаж и историю переселений и скажет на ваших цифрах: сколько уходит площадкам за гостей, которые писали вам напрямую, сколько ночей сгорело на закрытых «на всякий случай» номерах и что из этого возвращается за пять недель.