Фулфилмент продаёт операции, а теряет их на двух стыках: между тем, что реально сделали руки в смене, и тем, что попало в акт клиенту, и между тем, что собрали, и тем, что доехало до склада маркетплейса без штрафа. Половина работы не доходит до счёта. Собираем контур целиком: приёмка, сборка, маркировка, отгрузка и биллинг.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Фулфилмент устроен как почасовая мастерская, а считает себя как магазин. Смена работает честно и быстро, но между её руками и счётом клиенту стоит человек с блокнотом — и до акта доходит только то, что он успел записать.
Вложили инструкцию, переклеили стикер, переупаковали в другой пакет, разобрали возврат — всё это делается и нигде не фиксируется. В конце месяца бухгалтер выставляет счёт по тому, что помнят кладовщики, а помнят они крупное.
до 58 000 ₽ в месяцНе тот стикер на коробе, брак, уехавший в поставку, недовоз по слоту. Штраф прилетает оператору, а клиент требует компенсацию — и доказать, что вещь пришла битой ещё от него, нечем: приёмку никто не фотографировал.
до 34 000 ₽ в месяцСборщик взял соседний размер с той же полки, упаковщик не пересчитал, заказ уехал. Дальше возврат, перепаковка, отзыв покупателя на карточке клиента и разговор о том, кто это оплачивает.
до 26 400 ₽ в месяц«Я привёз пятьсот, а вы приняли четыреста восемьдесят шесть». Машина уехала, короба разобраны, пересчитать заново нельзя. Спор длится неделями и почти всегда заканчивается за счёт склада — просто чтобы не потерять клиента.
до 19 600 ₽ в месяцВосемь коротких примеров: слева действие смены или селлера, справа работа системы. Всё на типовых данных склада, работающего с маркетплейсами, — ровно так это выглядит после внедрения.
Поставка от клиента пересчитывается по коробам со сканера, а расхождение фиксируется актом до того, как машина уехала.
Сборщик идёт по маршруту внутри склада и сканирует каждую единицу — заказ не закроется, пока состав не сошёлся до штуки.
Код Честного ЗНАКа, этикетка маркетплейса и вложение печатаются в один проход и привязываются к конкретному коробу.
Каждое действие смены — приёмка, размещение, сборка, маркировка, упаковка, хранение — попадает в тариф клиента автоматически.
Окна, машины и объём сводятся в один график: смена вечером знает, что собирает завтра и к какому часу это должно стоять на рампе.
Каждое движение уходит и в учёт склада, и в кабинет селлера, а расхождение поднимает пересчёт одной ячейки без остановки смены.
Остатки, статус поставки, акт и счёт доступны в кабинете и в мессенджере — без звонка на склад в воскресенье вечером.
Заказы, поставки и слоты пересчитываются в человеко-часы: видно, хватает ли людей и кого ставить на маркировку, а кого на сборку.
Расчёт для фулфилмент-оператора на 1 500 м²: около 60 клиентов-селлеров, 40 000 обработанных единиц и 5 200 собранных FBS-заказов в месяц, 14 человек в смене, средний тариф сборки 28 ₽ за заказ. Считаем только то, что перестаёт теряться, — приход новых клиентов и повышение тарифов в модель не закладываем.
Модельный расчёт. Операции, которые раньше не доходили до акта клиента (58 000 ₽) + штрафы маркетплейсов за маркировку, брак и недовоз, которые перестали прилетать (34 000 ₽) + 22 предотвращённые ошибки сборки FBS по 1 200 ₽ возврата и перепаковки (26 400 ₽) + спорные приёмки, закрытые актом в день поставки (19 600 ₽). Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация фулфилмента» — 380 000 ₽ и 6 недель. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 28 000 ₽/мес. На разборе честно скажем, нужен ли он целиком: складу, который работает только на FBO и не собирает заказы поштучно, половина блоков не нужна, и цена будет ниже.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Проходим склад ногами и разбираем прайс: какие операции реально делает смена и какие из них доходят до акта. Снимаем цифры «до» — ошибки сборки, штрафы, спорные приёмки.
Наводим порядок в номенклатуре селлеров, штрихкодах и весогабаритах, размечаем ячейки, разделяем остатки по владельцам товара, связываем с 1С или WMS.
Запускаем приёмку по коробам со сканером, фотофиксацию, акт расхождений и его подписание в кабинете селлера. Неделю работаем параллельно с бумагой.
Включаем сборку FBS по терминалу с контролем состава, печать кодов и этикеток одной операцией, правила упаковки и вложений по каждому клиенту.
Настраиваем волны и слоты поставок, приём возвратов, кабинет и бота: остатки, статусы поставок, документы и вопросы без звонка на склад.
Подключаем тарифы и автоматический счёт по операциям, собираем план смены и сводку владельцу, обучаем смену и менеджеров, передаём систему и доступы.
Учётная система остаётся вашей: подключаемся к 1С, МойСкладу или WMS через API и обмен, ничего не переносим и не заставляем смену переучиваться. С кабинетами маркетплейсов работаем через их API — забираем заказы FBS, статусы отгрузок и штрафы, чтобы претензию можно было привязать к конкретной волне и конкретному коробу, а не к месяцу вообще. Маркировку ведём через Честный ЗНАК: агрегация в короба и вывод из оборота настраиваются под ту товарную группу, с которой работают ваши клиенты. Терминалы сбора данных и принтеры используем те, что уже куплены.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Нет. Мы работаем поверх того, что уже стоит: 1С:Управление торговлей, 1С:WMS, МойСклад — через API или обмен. Кладовщики и бухгалтерия остаются в привычных программах, меняется то, что вокруг: сканирование, сверки, маркировка, документы селлеру и счёт по операциям.
Нет, поэтому шесть недель, а не две. Приёмку и сборку неделю ведём параллельно — по бумаге и по терминалу — и сверяем построчно. Переключаемся только тогда, когда цифры со сканера сходятся с фактом. Ни одного дня отгрузок мы не останавливаем, в том числе в пик перед распродажами.
На разборе считаем ваши деньги: сколько штрафов маркетплейсов пришло за квартал, сколько было ошибок сборки, чем закончились спорные приёмки и какие операции смена делает, но не выставляет. Если по вашим цифрам теряется меньше 70 000 ₽ в месяц, мы прямо скажем, что пакет не окупится, и предложим взять биллинг и приёмку отдельно.
Им и не придётся: базовые вопросы — остатки, статус поставки, счёт, акт — закрываются ботом в мессенджере, а кабинет нужен тем, кто сам захочет смотреть подробности. На практике клиенты соглашаются быстро по другой причине: акт с фото приёмки и построчным расхождением снимает главный источник ссор с обеих сторон.
Первые дней десять — будут, это норма. Поэтому сценарии делаем так, чтобы сканировать было не медленнее, чем писать, а обучение и регламенты входят в пакет. Помогает и то, что ошибку ловит терминал, а не начальник смены на разборе: с человека снимается риск штрафа, и сопротивление уходит.
Система ваша и работает. Поддержка — 28 000 ₽/мес: мониторинг обменов с маркетплейсами и Честным ЗНАКОМ, реакция на сбои, доработка сценариев, подключение новых клиентов и товарных групп. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Пришлите акт за любой месяц и реестр операций к нему — этого достаточно для разговора. Отметьте свои узкие места, и инженер сверит их построчно, добавит штрафы маркетплейсов за квартал и покажет, за какую работу склад не получил денег.