Из двенадцати задач, которые чаще всего приносят на первую встречу, шесть закрываются покупкой готового сервиса без единой строки кода, четыре берутся готовым ядром с собственной прослойкой, и только две почти всегда уходят в разработку. Соотношение устойчивое: российский рынок за последние три года закрыл коробками почти всю типовую рутину, и платить за неё разработкой — самая дорогая из распространённых ошибок.
Эта статья — не про деньги, а про инвентарь. Экономическое сравнение подписки и собственного решения, с точкой пересечения и стоимостью владения, разобрано отдельно в материале про готовое SaaS или заказную разработку. Здесь другой вопрос: существует ли вообще готовое решение под вашу задачу — и если да, какое условие заставляет компании от него отказываться.
Пользоваться таблицей ниже стоит до брифа с подрядчиком, а не после. Подрядчик по разработке редко начинает разговор со слов «эту задачу закрывает коробка за 8 000 ₽ в месяц» — не потому, что он нечестный, а потому, что его спросили о разработке. Спрашивать надо иначе: сначала проверить готовое, потом обсуждать своё.
Двенадцать задач и вердикт по каждой
Вердикт в таблице — не оценка качества коробок, а ответ на один вопрос: доходит ли типовая компания до рабочего результата, ничего не дописывая. Цены — ориентиры рынка на сентябрь 2026 года для команды около 20 человек; разброс внутри каждой строки больше, чем кажется, поэтому уточняйте на дату обращения, а не по этой таблице.
| Задача | Вердикт | Класс системы и ориентир цены | Что выбивает в разработку |
|---|---|---|---|
| Приём заявок из каналов | Покупается | CRM со встроенными каналами (Битрикс24, amoCRM): 5 000–25 000 ₽/мес плюс 60 000–150 000 ₽ настройки | Канал без готового коннектора — например MAX; поток свыше 6 000 обращений в месяц |
| Распределение заявок между менеджерами | Покупается | Правила внутри той же CRM, входит в тариф | Распределение по компетенции, загрузке или марже сделки, а не по очереди |
| Напоминания клиентам о визите и оплате | Покупается | Триггеры CRM плюс телефония или бот: 3 000–15 000 ₽/мес плюс связь по факту | Напоминание должно смотреть на факт оплаты в 1С, а не на статус в CRM |
| Ввод первичных документов | Ядро плюс доработка | 1С:Распознавание первичных документов, Content AI, Smart Engines: от 30 000 ₽ разово плюс 5 000–25 000 ₽/мес | Нетиповые формы поставщиков, свыше 3 000 документов в месяц, требование своего контура |
| Сверка документов и поиск расхождений | Обычно разработка | Штатная сверка есть только внутри одной системы | Сверка идёт между 1С, CRM и банком — общей модели данных нет ни в одной коробке |
| Управленческая отчётность и дашборды | Обычно разработка | BI покупается (Visiology, DataLens, Полиматика, Apache Superset), витрина — нет | Справочники не сходятся между системами: витрину под них собирают руками всегда |
| Складской учёт и остатки | Ядро плюс доработка | МойСклад, 1С:УНФ или УТ: 2 000–15 000 ₽/мес; WMS-коробка — от 500 000 ₽ | Адресное хранение, терминалы сбора данных, свыше 2 000 строк отгрузки в день |
| Исходящий обзвон | Покупается | Роботы обзвона и телефония: от 3 ₽/мин плюс 5 000–30 000 ₽/мес | Робот должен принимать решение по данным из учёта прямо в разговоре |
| Ответы на типовые вопросы клиентов | Ядро плюс доработка | Конструкторы ботов и встроенные ИИ CRM: 3 000–30 000 ₽/мес | Ответ должен опираться на вашу базу знаний и остатки — это агент за 150 000–200 000 ₽ |
| Работа с отзывами и репутацией | Покупается | Сервисы мониторинга площадок: 3 000–25 000 ₽/мес | Ответы уходят из вашей CRM и учитывают историю конкретного клиента |
| Кадровые документы (КЭДО) | Покупается | Платформы КЭДО, 1С:Кабинет сотрудника, Saby: 150–400 ₽ на сотрудника в месяц | Хранение подписанных документов только в своём контуре; нетиповая конфигурация ЗУП |
| Маркировка и Честный знак | Ядро плюс доработка | 1С с модулем ГИС МТ, Saby, Контур.Маркет: 5 000–30 000 ₽/мес | Своё производство с агрегацией и печатью кодов прямо на линии |
Сравнение в три колонки с подписями «Покупается — 6 задач», «Ядро плюс доработка — 4 задачи», «Обычно разработка — 2 задачи». В первой колонке: приём заявок, распределение заявок, напоминания, обзвон, отзывы, кадровые документы. Во второй: ввод первички, склад, ответы на типовые вопросы, маркировка. В третьей: сверка между системами, управленческая отчётность. Под колонками подписи ориентиров: «5 000–25 000 ₽/мес», «плюс 150 000–400 000 ₽ прослойки», «от 250 000 ₽ за задачу». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Обратите внимание на третью колонку: в ней нет ни одной задачи, которая уходила бы в разработку из-за отсутствия рынка. Сверку и управленческую отчётность нельзя купить не потому, что никто не сделал такой продукт, а потому, что обе задачи опираются на вашу модель данных — на то, как у вас связаны контрагент, договор, отгрузка и платёж. Коробка не может знать этой связи заранее.
Что на самом деле значит «покупается»
Слово «покупается» в таблице означает узкую вещь: типовая компания доходит до рабочего результата настройкой, а не программированием. Настройка — это тоже работа и тоже деньги, просто другого порядка. Проверять готовность коробки стоит по четырём признакам сразу, иначе легко купить систему, которая формально умеет всё, а практически требует дописать половину.
- Задача закрывается штатными настройками, а не «доработкой партнёра». Если в ответе поставщика звучит «наш партнёр допилит» — это уже строка «ядро плюс доработка», и цену надо спрашивать у партнёра.
- Данные попадают внутрь сами. Приём заявок из мессенджера — это не только приём сообщения, но и ответ из системы, история, вложения и групповые чаты; поддерживается обычно не всё сразу. Разбор того, что скрывается за словами «поддерживает канал», есть в подборке по сбору заявок из всех каналов.
- Результат виден без выгрузки в таблицу. Если итог работы сервиса всё равно копируют в Excel, задача не закрыта — закрыт только её первый шаг.
- Цена не растёт нелинейно от объёма. Коробки почти всегда имеют порог, за которым тариф ломается: пользователи, операции, документы, минуты. Порог надо узнавать до покупки, а не на девятый месяц.
Проверить все четыре признака можно за один час и без подрядчика. Возьмите последние 30 операций процесса — тридцать заявок, тридцать документов, тридцать записей — и пройдите каждую по шагам предполагаемой коробки, отмечая, где придётся выйти в таблицу или в другую систему. Если выходов нет ни в одной из тридцати, задача действительно покупается. Если выход появляется в каждой третьей, вы смотрите не на коробку, а на её ядро, и цену прослойки надо узнавать до подписания лицензий, а не после.
Шесть «покупаемых» задач из таблицы у компании на 60 человек занимают в сумме 4–6 недель работы: перенос справочников, права доступа, сценарии, обучение. Это 240 000 ₽ в модельной смете ниже — примерно столько же, сколько одна доработка. Разница в том, что после настройки вы ничего не поддерживаете, а после доработки поддерживаете всегда.
Три причины, по которым задача уходит в разработку
Причин ровно три, и они не пересекаются. Если под вашу задачу не подходит ни одна — почти наверняка ищется коробка, а разговор о разработке начат преждевременно. Если подходят две сразу — коробку можно даже не смотреть.
- 1Нестандартный процесс
Не «у нас всё по-своему» — так говорят все, — а проверяемое расхождение: доля операций, которые не укладываются в штатную логику коробки. Пока расхождение ниже 15–20 % операций, дешевле подстроить процесс под систему. Выше 30 % — коробка превращается в поле для костылей, и каждый следующий месяц эксплуатации дорожает.
- 2Объём операций
У каждой коробки есть потолок, за которым цена ломается или система начинает тормозить: 6 000 обращений в месяц для CRM с каналами, 3 000 документов для распознавания первички, 2 000 строк отгрузки в день для универсального учёта. Ниже потолка разработка не окупится никогда, выше — окупается почти всегда.
- 3Требования к размещению данных
Записи разговоров, медицинские данные, документы с персональными данными сотрудников. Если требование звучит как «эти данные не покидают наш контур», облачная коробка отпадает механически — даже идеальная. Требование проверяется до выбора системы, а не после: переезд из облака в свой контур стоит дороже, чем изначальный выбор коробки с локальной установкой.
Схема принятия решения: слева блок «Задача», от него стрелка к трём последовательным воротам-ромбам. Первые ворота подписаны «Расхождение с логикой коробки выше 30 % операций?», вторые — «Объём выше порога: 6 000 обращений, 3 000 документов, 2 000 строк отгрузки?», третьи — «Данные должны остаться в своём контуре?». Ответ «нет» на всех троих ведёт в правый блок «Коробка», любое «да» уводит вниз в блок «Разработка или прослойка». Чертёжный стиль, все подписи по-русски.
Готовое ядро плюс своя прослойка: что остаётся чужим
Четыре задачи в средней колонке — самый частый практический сценарий и самый плохо понимаемый. Компания покупает ядро, вокруг него дописывается слой на 150 000–400 000 ₽, и дальше начинается путаница в ответственности: кажется, что система теперь своя. Она не своя. Своя только прослойка.
- Модель данных остаётся чужой. Как ядро хранит контрагента, номенклатуру и документ, решаете не вы. Прослойка может переименовать поле, но не изменить связь.
- Темп обновлений задаёт вендор. Ядро обновится тогда, когда решит вендор, и ваша прослойка обязана пережить это обновление. Закладывайте 15–25 % годовой стоимости прослойки на её сопровождение только ради совместимости.
- Потолок ядра становится вашим потолком. Прослойка не расширяет пределы коробки — она их только маскирует. Если ядро упирается в 3 000 документов, ваш слой упрётся туда же.
- Точка отказа удваивается. Ломается либо коробка, либо связка; разбираться в том, что именно, придётся вам. Как это проверяется до сдачи, разобрано в статье про то, как убедиться, что интеграция работает.
Слой на 150 000–400 000 ₽ обычно пишется за 3–6 недель одним человеком и живёт годами. Если после сдачи не осталось описания форматов обмена и схемы полей, следующий подрядчик потратит на восстановление логики 40–60 % от исходной цены разработки — просто чтобы понять, что там происходит. Требуйте описание обмена как отдельный результат этапа, а не как приложение к счёту.
Задачи мигрируют между колонками
Таблица описывает сентябрь 2026 года и через год будет другой. Направление миграции почти всегда одно: справа налево, из разработки в коробку. Обратное движение случается только тогда, когда меняется регулирование или закрывается канал — и тогда задача, у которой был коннектор, внезапно снова требует своего кода.
- 1Работа с отзывами три года назад собиралась парсерами и своими скриптами. Сегодня это подписка на 3 000–25 000 ₽ в месяц с готовым подключением к площадкам — задача переехала в левую колонку целиком.
- 2Канал MAX движется в обратную сторону. Прямых официальных интеграций с amoCRM и Битрикс24 на сентябрь 2026 года нет, связка собирается через Bot API и свою прослойку от 200 000 ₽. Через год готовые коннекторы, скорее всего, появятся — и та же задача вернётся в левую колонку.
- 3Маркировка новых товарных групп повторяет один и тот же цикл: группа вводится, полгода-год её закрывают доработками, потом поддержка появляется в типовых конфигурациях. В 2026 году в Честном знаке 27 обязательных групп, и добавленные последними ещё проходят эту стадию.
Горизонтальная лента времени от 2023 к 2027 году с тремя дорожками. Верхняя дорожка «Работа с отзывами»: слева пометка «свои скрипты», справа «подписка 3 000–25 000 ₽/мес», стрелка идёт вправо-вниз в зону «коробка». Средняя дорожка «Канал MAX»: стрелка идёт из зоны «коробка» вверх в зону «разработка» с пометкой «прослойка от 200 000 ₽, сентябрь 2026» и пунктиром возвращается в коробку в 2027. Нижняя дорожка «Маркировка»: ступенчатая линия с подписью «27 обязательных групп, последние ещё в доработках». Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Три задачи, которые чаще всего заказывают зря
Эти три приходят в брифах на разработку регулярно, и почти всегда их закрывает настройка уже оплаченной системы. Общая черта у них одна: заказчик описывает задачу глаголом действия («распределять», «напоминать», «подписывать»), а не отличием от типовой логики — и подрядчик добросовестно оценивает разработку того, что уже куплено.
- 1Распределение заявок между менеджерами
Правила очереди, равномерной нагрузки и распределения по источнику есть штатно в Битрикс24 и amoCRM и входят в тариф. Разработка нужна только тогда, когда правило смотрит наружу: на компетенцию менеджера, маржу сделки или загрузку производства. Механику и порог, за которым это перестаёт быть настройкой, мы разбирали на странице решения по распределению заявок.
- 2Напоминания клиентам
Напоминание о визите, о переносе, о повторной покупке — это триггер CRM плюс канал связи, 3 000–15 000 ₽ в месяц и день настройки. Разработка появляется в единственном случае: когда напоминание об оплате обязано проверять факт поступления денег в 1С, а не статус сделки. Тогда это уже интеграция, и цена другая.
- 3Кадровый документооборот
КЭДО — самый зрелый сегмент из всех двенадцати: платформы стоят 150–400 ₽ на сотрудника в месяц и включают подписание, хранение и обмен с 1С. Своя разработка здесь оправдана только требованием держать подписанные документы исключительно в собственном контуре. Всё остальное — покупка.
Общий приём для всех трёх: прежде чем оценивать разработку, попросите подрядчика показать, чем именно ваш случай отличается от штатной логики уже купленной системы. Добросовестный ответ звучит конкретно: «правило должно смотреть на маржу сделки, а такого поля в правилах распределения нет». Ответ «мы сделаем удобнее» означает, что отличие не найдено, и вы оплачиваете повторную разработку купленного. Этот вопрос экономит в среднем одну статью сметы из трёх.
Сколько стоит закрыть все двенадцать задач за первый год
Модельная компания: оптовая торговля, 60 человек, 1С:УТ в качестве учётной системы, CRM уже куплена. Считаем первый год целиком — подписки, настройку, доработки и поддержку своего кода. Поддержка считается за 8 месяцев, потому что разработанное сдаётся не в январе.
Слева составной столбец на 2 724 000 ₽ из шести сегментов с подписями и суммами: подписки коробок 492 000 ₽, настройка коробок 240 000 ₽, подписки ядер 312 000 ₽, прослойки 620 000 ₽, разработка двух задач 780 000 ₽, поддержка кода 280 000 ₽. Справа — второй столбец-диапазон «Всё разработкой: 3 000 000–6 000 000 ₽» без подписок и поддержки, показан штриховкой. Ось подписана в рублях. Чертёжный стиль, подписи по-русски.
Главная цифра здесь не итог, а структура: 1 640 000 ₽ из 2 724 000 ₽ — разовые работы, которые не повторятся, а 804 000 ₽ подписок перейдут на второй год почти без изменений. Именно поэтому распределять бюджет по годам полезнее, чем по задачам; три конкретных состава под разные суммы разобраны в материале про наборы сервисов под три бюджета.
Когда этой таблицей пользоваться не надо
Таблица бесполезна в двух ситуациях. Первая — процесс не описан. Если на вопрос «что происходит с заявкой после звонка» в компании три разных ответа, то определить расхождение с логикой коробки невозможно: сравнивать не с чем. Сначала обследование процесса, потом инвентарь решений — иначе вердикт по каждой строке будет угадыванием.
Вторая — когда задача одна и она болит. Двенадцать строк нужны для планирования года, а не для решения текущей проблемы. Если сегодня теряются заявки, правильный ход — закрыть один процесс целиком и посмотреть на результат, а не расписывать бюджет на все двенадцать. Порядок выбора первого процесса разобран отдельно; после него имеет смысл вернуться к таблице и к чек-листу из пятнадцати вопросов к поставщику.
И последнее ограничение самой таблицы: она описывает типовую компанию, а вы работаете в конкретной. Три условия из раздела про уход в разработку — расхождение процесса, объём и размещение данных — проверяются на ваших числах, а не берутся из статьи. Практически это означает один час работы на задачу: тридцать последних операций, отметки о выходах за пределы коробки и запрос порогов у поставщика. Двенадцать часов на весь список — дешевле любой из строк сметы, которую этот час может отменить.
Вопрос «сделать или купить» задают слишком рано. Сначала стоит выяснить, существует ли то, что можно купить, — в половине случаев на этом разговор и заканчивается.
