Ежемесячный счёт за работающее решение среднего размера — 88 300 ₽, и поддержка подрядчика в нём составляет 32 000 ₽. Остальные 56 300 ₽ уходят хостингу, вендорам смежных систем, провайдеру языковой модели, телефонии и оператору SMS. На пресейле обсуждают первую строку, счета приходят по всем одиннадцати.
Это не обман: подрядчик отвечает за свою работу, а чужие тарифы — формально не его зона. Практически же именно здесь ломается бюджет второго года, потому что сумма этих строк за 12 месяцев — 1 059 600 ₽, то есть 118 % от стоимости самого внедрения.
Ниже — все одиннадцать строк с вилками, модельный счёт с проверяемой арифметикой, поведение каждой строки при росте объёма и пять вопросов, которые вскрывают счёт целиком ещё до подписания. Что именно из этого входит в абонемент подрядчика, а что нет, разобрано отдельно в статье про состав поддержки системы. Цены — по состоянию на сентябрь 2026 года.
Одиннадцать строк, из которых собирается счёт
Вилки ниже — по рынку для решений от простого бота до связки из трёх систем. Разброс внутри строки объясняется объёмом операций и требованиями к доступности, а не жадностью поставщика.
| Строка счёта | Кому платите | Вилка в месяц | От чего зависит |
|---|---|---|---|
| Хостинг или облако | Хостингу | 6 000–25 000 ₽ | Число сервисов, резервный контур, объём базы |
| Лицензии смежных систем | Вендорам | 4 000–40 000 ₽ | Число рабочих мест, модули обмена, тариф ЭДО |
| Токены языковой модели | Провайдеру модели | 3 000–40 000 ₽ | Число обращений, длина промпта и контекста |
| Минуты телефонии и номера | Оператору связи | 2 500–30 000 ₽ | Минуты входящих и исходящих, число номеров |
| SMS и push-уведомления | Оператору рассылок | 1 500–15 000 ₽ | Число событий на клиента и на заказ |
| Хранение записей и документов | Хостингу | 800–9 000 ₽ | Срок хранения, объём накопленного архива |
| Домен и TLS-сертификат | Регистратору | 200–2 500 ₽ | Число доменов, тип сертификата |
| Мониторинг и оповещения | Сервису или подрядчику | 1 000–6 000 ₽ | Число проверок, каналы оповещения |
| Поддержка подрядчика | Подрядчику | 10 000–70 000 ₽ | Число зависимостей, поток, время реакции |
| Резервные копии и их хранение | Хостингу или подрядчику | 1 500–8 000 ₽ | Глубина хранения, проверка восстановления |
| Обучение новых сотрудников | Своему фонду оплаты труда | 2 000–12 000 ₽ | Текучесть и число ролей в системе |
Обратите внимание на колонку «кому платите»: из одиннадцати строк подрядчику уходят две. Ещё одна — обучение новичков — не уходит никуда, она остаётся внутри фонда оплаты труда и потому не выглядит расходом, пока её не посчитать. Вилки поддержки по типам решений мы разбирали подробно в отдельном материале.
Модельный счёт: 88 300 ₽ в месяц
Вводные. Компания 40 человек, поток 2 500 обращений в месяц. Решение: бот принимает заявки из двух каналов, распознаёт запрос языковой моделью, проверяет клиента по справочникам, создаёт документ в учётной системе и уведомляет клиента; сложные случаи уходят оператору с расшифровкой звонка. Внедрение стоило 900 000 ₽.
Горизонтальная столбчатая диаграмма из одиннадцати полос с подписями в рублях и процентах от 88 300 ₽: поддержка 32 000 ₽ (36 %), хостинг 12 500 ₽ (14 %), лицензии 11 500 ₽ (13 %), токены модели 10 000 ₽ (11 %), SMS 5 000 ₽ (6 %), телефония 4 400 ₽ (5 %), обучение новичков 3 800 ₽ (4 %), хранение 3 200 ₽ (4 %), мониторинг 2 800 ₽ (3 %), резервные копии 2 400 ₽ (3 %), домен и сертификат 700 ₽ (1 %). Полоса поддержки выделена цветом, остальные десять серые и объединены скобкой с подписью «56 300 ₽ мимо подрядчика».
Проверьте арифметику: 12 500 + 11 500 + 10 000 + 4 400 + 5 000 + 3 200 + 700 + 2 800 + 32 000 + 2 400 + 3 800 = 88 300 ₽. Строка токенов посчитана для российских моделей класса GigaChat или YandexGPT — 4 ₽ за обращение при коротком промпте и небольшом контексте. Длинный системный промпт и поиск по базе знаний легко удваивают эту цифру, поэтому её надо не оценивать, а замерять на пилоте.
В счёте она выглядит скромно: 3 800 ₽ в месяц. За год это 46 000 ₽ — десять новых сотрудников по четыре часа их времени по 700 ₽/час и по часу наставника по 1 800 ₽/час. Расход настоящий, просто он спрятан в фонде оплаты труда. Методика приведения оклада к цене часа разобрана в статье про полную стоимость часа сотрудника; без неё эта строка всегда выглядит нулевой.
Что растёт быстрее бизнеса и что приходит на второй год
Первое, что нужно знать про этот счёт: он растёт не пропорционально бизнесу. Удвоим поток с 2 500 до 5 000 обращений и посмотрим на каждую строку отдельно.
| Строка | 2 500 обращений | 5 000 обращений | Как ведёт себя |
|---|---|---|---|
| Токены языковой модели | 10 000 ₽ | 20 000 ₽ | Строго линейно, ×2 |
| SMS и уведомления | 5 000 ₽ | 10 000 ₽ | Строго линейно, ×2 |
| Телефония | 4 400 ₽ | 8 000 ₽ | Почти линейно, ×1,8 |
| Хранение записей и документов | 3 200 ₽ | 5 800 ₽ | Растёт накопительно и не падает обратно |
| Хостинг | 12 500 ₽ | 17 000 ₽ | Ступенькой при переходе на больший тариф |
| Поддержка подрядчика | 32 000 ₽ | 41 000 ₽ | Ступенькой: больше потока — больше разборов |
| Лицензии смежных систем | 11 500 ₽ | 14 800 ₽ | Плюс три рабочих места |
| Мониторинг и резервные копии | 5 200 ₽ | 7 400 ₽ | Слабо, вслед за объёмом данных |
| Домен, сертификат, обучение | 4 500 ₽ | 4 500 ₽ | Не двигаются вовсе |
| Итого | 88 300 ₽ | 128 500 ₽ | ×1,46 при росте объёма в 2 раза |
Вывод для планирования: рост объёма выгоден. Удвоив поток, вы получаете вдвое больше эффекта при счёте, выросшем в полтора раза. Опасна обратная ситуация — падение объёма: постоянные 65 700 ₽ остаются на месте, а эффект уменьшается пропорционально.
Две вертикальные составные колонки на общей шкале до 140 000 ₽. Левая «2 500 обращений — 88 300 ₽», правая «5 000 обращений — 128 500 ₽». Каждая разбита на сегменты по строкам счёта; сегменты, которые выросли (токены, SMS, телефония, хостинг, поддержка), выделены цветом и подписаны приростом: +10 000 ₽, +5 000 ₽, +3 600 ₽, +4 500 ₽, +9 000 ₽. Неизменные сегменты серые с общей подписью «шесть строк не двигаются». Между колонками подпись «×1,46».
Второе, что нужно знать: часть счетов приходит не сразу, а на втором году. Их три, и все три предсказуемы.
- Индексация лицензий, 8–12 % в год. В модели это 11 500 ₽ превращаются в 12 650 ₽ — плюс 13 800 ₽ за год. Мелочь, которая повторяется каждый год и складывается: за три года строка лицензий вырастает почти на треть.
- Платное продление поддержки версии платформы. Вендоры снимают старые версии с сопровождения по своему графику. Разовый платёж за продление или за переход на актуальную версию — 30 000–80 000 ₽, в модели 45 000 ₽.
- Миграция при отключении сервиса. Провайдер закрывает тариф, меняет условия или уходит с рынка. Переезд на замену — 120 000–300 000 ₽ в зависимости от того, насколько глубоко сервис вшит в решение. Именно поэтому мы просим закладывать в архитектуру сменяемость внешних сервисов — принцип разобран в статье про архитектуру, готовую к переезду.
Пять вопросов, которые вскрывают счёт до подписания
Все одиннадцать строк можно узнать заранее — за один созвон. Вопросы сформулированы так, чтобы на них нельзя было ответить «стандартно».
- 1Перечислите все счета, которые придут мне в первый месяц после запуска, и от кого. Хороший ответ — список из семи-одиннадцати позиций с названиями поставщиков. Ответ «только наш абонемент» означает, что подрядчик либо не считал, либо считает, что чужие счета вас не касаются.
- 2Сколько стоит одно обращение в переменных расходах? В модели это 9 ₽: токены, минуты, SMS и хранение, делённые на поток. Из этой цифры вы сами посчитаете счёт на любом объёме, а заодно проверите, знает ли подрядчик реальную стоимость своего решения.
- 3Что в этом счёте вырастет, если поток удвоится, и на сколько? Правильный ответ разделяет строки на линейные, ступенчатые и постоянные. Если звучит «пропорционально всё», вам называют завышенную цифру и, скорее всего, ни разу не считали.
- 4Какие лицензии я покупаю у вендора напрямую, а какие через вас? Перепроданные лицензии означают, что о повышении цены вы узнаете от подрядчика и не сможете проверить условия. Наш подход к чужим тарифам описан на странице цен.
- 5Какие расходы появятся только на втором году? Ждём три ответа: индексация лицензий, продление поддержки версии, замена внешнего сервиса. Если подрядчик не называет ни одного, он не сопровождал ни одного клиента дольше года.
Что можно забрать внутрь компании, а что только кажется экономией
Соблазн «сделаем сами и сэкономим» появляется на третьем месяце. Иногда это действительно экономия, иногда — перекладывание расхода из счёта в фонд оплаты труда с наценкой. Считаем по одной формуле: сумма, которая уходит из счёта, минус стоимость часов, которые вместо неё тратит ваш человек. Час внутреннего ИТ-специалиста при окладе 120 000 ₽ по методике полной стоимости — примерно 1 300 ₽.
| Что переносим внутрь | Уходит из счёта | Стоит внутри | Итог |
|---|---|---|---|
| Мониторинг и разбор оповещений | 2 800 ₽ | 2 часа × 1 300 ₽ = 2 600 ₽ | плюс 200 ₽ — не экономия |
| Резервные копии и проверка восстановления | 2 400 ₽ | 3 часа × 1 300 ₽ = 3 900 ₽ | минус 1 500 ₽ — убыток |
| Первая линия: приём и сортировка обращений | 8 000 ₽ из абонемента | 5 часов × 700 ₽ = 3 500 ₽ | плюс 4 500 ₽ — экономия |
| Ведение базы знаний и справочников | 6 000 ₽ из абонемента | 4 часа × 700 ₽ = 2 800 ₽ | плюс 3 200 ₽ — экономия |
Из четырёх переносов деньги приносят два, и оба относятся к работам, которые делают ваши сотрудники по своей обычной ставке. Мониторинг и резервные копии переносить бессмысленно: они требуют дорогого специалиста, дежурящего вне рабочих часов, и на маленьком объёме подрядчик делает это дешевле за счёт того, что дежурит сразу за десяток клиентов.
Четыре пары вертикальных столбиков на общей шкале до 8 500 ₽. Пара 1 «мониторинг»: 2 800 ₽ против 2 600 ₽, подпись «+200 ₽». Пара 2 «резервные копии»: 2 400 ₽ против 3 900 ₽, подпись «−1 500 ₽», выделена как убыточная. Пара 3 «первая линия»: 8 000 ₽ против 3 500 ₽, подпись «+4 500 ₽». Пара 4 «база знаний»: 6 000 ₽ против 2 800 ₽, подпись «+3 200 ₽». Внизу сноска: «час ИТ-специалиста 1 300 ₽, час сотрудника 700 ₽».
Когда счёт означает, что решение пора выключать
У ежемесячного счёта есть постоянная часть, которая не зависит от того, сколько обращений прошло через систему: хостинг, лицензии, домен, мониторинг, копии, поддержка и обучение — 65 700 ₽. Плюс амортизация внедрения: 900 000 ₽ за 36 месяцев — это 25 000 ₽ в месяц. Итого 90 700 ₽ постоянной нагрузки.
При модельных 2 500 обращениях запас двукратный: экономия 210 000 ₽ против нагрузки 113 300 ₽. Но объём падает не только от кризиса — он падает, когда закрывается филиал, уходит крупный клиент или часть потока перетекает в другой канал. Проверять порог стоит раз в квартал, а не раз в три года: система, работающая на 900 обращениях, обходится в 73 800 ₽ в месяц и возвращает меньше половины этой суммы.
И честное завершение. Если счёт вырос, а объём не менялся, причина почти всегда одна из трёх: подросли токены из-за удлинившегося промпта, накопился архив хранения или подрядчик поднял тариф вслед за числом зависимостей. Все три видны в детализации, и все три обсуждаемы. Обсуждать их проще, когда прогноз эксплуатации был выдан до договора — как это устроено у нас, описано на странице поддержки.
Счёт на пресейле называют одной строкой, а приходит он одиннадцатью. Разница не в честности подрядчика, а в том, кто из вас двоих задал вопрос.
