Ногтевая студия живёт коротким циклом: клиент возвращается через три-четыре недели — или не возвращается вовсе. Между коррекциями теряется больше, чем на любой скидке: запись ведётся в переписке, материалы уходят по памяти мастера, зарплата сводится в таблице в последний день месяца. Достраиваем этот контур поверх вашей системы записи — без переезда и смены интерфейса.
ПРОЦЕССБольше двадцати сцен из жизни отрасли: где деньги утекают сегодня, что система делает на каждом участке и что в итоге видит собственник. Со звуком — голос за кадром объясняет каждый шаг.
Ни одна из этих потерь не видна в кассе: деньги не пропадают, они просто не приходят. Администратор в это время принимает оплату, отвечает в двух мессенджерах и ищет окно клиенту, который стоит у стойки, — что-то из этого он неизбежно уронит.
Вечером приходит «на завтра есть окошко?» — в WhatsApp, в Telegram и во ВКонтакте одновременно. Администратор увидит сообщение утром, а к утру человек уже записался в студию через дорогу. К концу дня в переписке висит десяток таких вопросов, и часть из них закрывается ничем.
до 15 600 ₽ в месяц«Извините, не смогу» приходит в 11:40 на запись в 13:00. Стол простаивает полтора-два часа, потому что лист ожидания живёт в голове администратора, а не в системе: пока он вспомнит, кому обещал позвонить «если что-то освободится», время уже прошло.
до 31 200 ₽ в месяцПокрытие держится три-четыре недели, но срок носки по каждому клиенту никто не считает. Человек тянет, пока не станет неприлично, и приходит на седьмой неделе вместо четвёртой. Вместо тринадцати визитов в год студия получает восемь — от того же самого клиента.
до 23 400 ₽ в месяцГель-лак, база, топ, фрезы и пилки уходят без привязки к услуге. Перерасход всплывает на инвентаризации, когда доказывать уже поздно и некому. Зарплата сводится вручную два дня в конце месяца и каждый раз заканчивается спором о том, чья это была запись и кто доделывал за кем.
до 7 800 ₽ и два дня в месяцВосемь коротких сцен: событие в мессенджере или за столом — и то, что в этот момент делает система. Цифры взяты для студии на пять столов, примерно так это и работает после запуска.
Бот отвечает ценой, длительностью и свободным временем конкретного мастера, записывает и сразу ставит напоминание.
Клиент выбирает мастера и услугу, система сама считает нужное время и не даёт записать наращивание с дизайном в часовой промежуток.
Клиент отменяет кнопкой, и освободившиеся полтора часа тут же уходят тем, кто просил написать «если что-то освободится».
Система знает, что клиент делал и когда: на третьей неделе приходит напоминание от имени мастера, на пятой — конкретное свободное окно.
Каждая закрытая запись снимает со склада норму по своей услуге. Отклонение видно вечером того же дня, а не через квартал на инвентаризации.
Процент, ставка за смену, доплата за дизайн и удержание за перерасход собираются из закрытых записей. Мастер видит свою строку в кабинете каждый день, а не в день выплаты.
Форма и длина, аллергии, любимые цвета и фото прошлых работ живут в системе, а не в личном телефоне мастера, который завтра уйдёт на аренду.
Видно, где вторник простаивает, кто из мастеров перегружен и во сколько студии обходится пустое утро.
Расчёт для студии на пять столов: девять мастеров посменно, около 900 записей и 780 состоявшихся визитов в месяц, средний чек 2 600 ₽. Считаем осторожно: запись, просто перенесённую на другой день, за возврат не берём. Дизайн, снятие у чужого мастера и продажа домашнего ухода в модель не заложены — только визиты, которых иначе не было бы вовсе.
Модельный расчёт. 12 спасённых записей (31 200 ₽) + 9 возвратов на коррекцию в срок (23 400 ₽) + 6 записей из необработанных сообщений (15 600 ₽) при чеке 2 600 ₽, плюс 7 800 ₽ на перерасходе материалов. Перед договором пересчитываем модель на ваших фактических цифрах — и если она не сходится, честно говорим об этом.
В ролике — типовая модель отрасли. За 1–2 дня инженер разберёт ваши процессы и цифры, покажет главные потери и рассчитает, что можно вернуть автоматизацией.
4 вопроса · около 60 секунд · в конце — план и вилка цены от инженера
Пакет «Автоматизация ногтевой студии» — 200 000 ₽ и три недели. Первый месяц поддержки внутри пакета, дальше 16 000 ₽/мес. Если запись и напоминания у вас уже настроены, на разборе скажем прямо: останется половина работ и половина цены.
Обсудить пакетРаботающее демо в конце каждой недели. Текущая работа не останавливается: система запускается рядом со старым процессом.
Смотрим систему записи, мессенджеры и кассу. Считаем текущие цифры: сколько обращений осталось без ответа, сколько отмен никем не заменено и с каким интервалом клиенты возвращаются на коррекцию. Фиксируем «до», чтобы потом было с чем сравнивать.
Запускаем ответ в мессенджерах и онлайн-запись с реальной длительностью услуг, подключаем подтверждения, лист ожидания на отмены и возврат по сроку носки. Настраиваем сценарии под ваш прайс и ваших мастеров.
Включаем нормы расхода и списание по услуге, собираем расчёт зарплаты и кабинет мастера, настраиваем сводку владельцу и отчёт по загрузке столов. Обучаем администраторов и мастеров, передаём систему.
Система записи остаётся вашей. Мы подключаемся к ней через API или обмен: мастера и администраторы продолжают работать в привычном экране, меняется только то, что происходит вокруг — ответы клиентам, напоминания, возвраты, расходники, зарплата и отчётность. Если вашей программы нет в списке, на разборе смотрим, что она умеет отдавать наружу, и говорим прямо, получится или нет.
Мы зарабатываем на работающих системах, а не на подписанных договорах. Если ваш случай в этом списке — скажем об этом на разборе, до оплаты.
Мы не переделываем то, что у вас работает. Запись, расписание и типовые SMS в YCLIENTS, DIKIDI и «Арнике» остаются как есть. Достраиваем то, чего в них нет: живой диалог в мессенджерах вместо шаблонной рассылки, лист ожидания на отмены, возврат по сроку носки конкретного покрытия, списание материалов по норме услуги, расчёт зарплаты и сводку владельцу. Если после разбора окажется, что половина этого у вас уже есть, мы так и скажем и предложим только недостающее.
Это примерно десятая часть месячной выручки такой студии. По модели пакет возвращается за три-четыре месяца за счёт 27 дополнительных визитов в месяц — это плюс три с половиной процента к потоку, не в разы. Если на разборе выяснится, что у вас поток меньше и такой возврат не набирается, мы скажем это до договора, а не после.
Можно, но получится игрушка. Первая неделя целиком уходит на разбор и цифры «до»: без них потом не докажешь ни себе, ни мастерам, что стало лучше. Вторая — запись и возвраты, третья — материалы, зарплата и обучение. Отдельные куски мы включаем по мере готовности, а не в последний день: к концу второй недели мессенджеры и запись уже работают.
Нет. Работаем поверх вашей системы через API или обмен данными: расписание, база клиентов и прайс остаются там же, мастера не переучиваются. Менять придётся только там, где системы нет вовсе — например, если часть записей до сих пор живёт в личном чате мастера с клиентом.
Сопротивление будет, и почти всегда именно из-за расходников. Поэтому обучение и регламенты входят в пакет, а кабинет мастера мы делаем в первую очередь для мастера: он видит свою запись, свой процент и свой расчёт зарплаты каждый день, а не в день выплаты. Норму расхода задаёте вы, и первый месяц она работает как наблюдение, а не как штраф — сначала собираем факт, потом решаете, что с ним делать.
Система ваша и работает. Дальше поддержка — 16 000 ₽/мес: мониторинг, реакция на сбои, правка сценариев под новые услуги и сезон, дообучение бота на реальных диалогах. Первый месяц входит в пакет, отказаться можно в любой момент, все доступы и данные остаются у вас.
Начните с квиза — он короткий, а нам нужен, чтобы прийти на разбор подготовленными. Посмотрим вашу запись, переписку и историю визитов и скажем цифрами: сколько клиентов уезжает на седьмую неделю, сколько записей срывается впустую и нужен ли вам пакет целиком.